מה עושים אם חברת החשמל ממציאה מספרים, לטובתם כמובן?

[Step]

מקרה שנתקלתי בו, אצל קרוב משפחה.

ניצול שואה בן 95, גר בדירת חדר קטנה.

התקבל חשבון חשמל על סך 7700 ש״ח.

חשבון רגיל שלו:

 

החשבון החריג על סך 7700 ש״ח:

 

 

 

מה אני מבין מהחשבונות:

מדידה בפברואר - 3863

מדידה באפריל - 4756

מדידה ביוני 5526 --> תיקון מ5526 ל11144

מדידה באוגוסט - 18036

 

מצב המונה כיום - 7172

 

וזה הגרף שהם שלחו שמתאר את הסיטואציה בצורה הכי יפה והגיונית:

 

מה זה התיקון הזה שהם עשו מ5k ל11k? איפה הם מדדו 18k?

המונה נמצא בתוך הדירה, מרגיש לי שהם שלחו מודד שלא מבין יותר מדי, שפשוט מצא מונה כלשהו בחוץ וקרא ממנו ולא מהמונה הנכון. כמובן שמספר המונה בכל החשבונות תואם את המונה המצולם, שנמצא בתוך הדירה.

בשיחה עם נציגי חברת החשמל הם אומרים שהכל תקין, שזה המצב ושנחפש איפה יש צרכן שצורך הרבה חשמל.

איך מתמודדים עם זה?

 

[sperial]

מספר המונה תואם לחשבון?

 

אל תאשים את הגיל - דברים כאלה קורים גם לבני 35.

 

תתקשר ל-106 ביום א׳ ויתוקן.

עריכה אחרונה ב-12 לדצמבר, 2025 על ידי sperial

[Step]

לפני 7 דקות, sperial כתב:

מספר המונה תואם לחשבון?

 

אל תאשים את הגיל - דברים כאלה קורים גם לבני 35.

 

תתקשר ל-106 ביום א׳ ויתוקן.

אכן, כתבתי, מספר המונה בדירה תואם את מספר המונה בכל החשבונות.

ממש לא מאשים את הגיל, לא רואה פה שום אשמה של בעל החשבון. מאשים אך ורק את עובדי חברת החשמל.

התכוונת ל103? כי אם כן, כמו שכתבתי, כבר אחרי שיחות איתם:

ציטוט

בשיחה עם נציגי חברת החשמל הם אומרים שהכל תקין, שזה המצב ושנחפש איפה יש צרכן שצורך הרבה חשמל.

 

[sperial]

סליחה, פספסתי.

 

בכל מקרה, תתקשר שוב ותתעקש.

 

יש גם יחידה לפניות הציבור.

 

ויש גם הרשות הממונה.

[natco]

הנוהל לאסקלציה הוא:

1.פניה בטופס פניה לשירות הלקוחות

2. לא עזר? פניה בתלונה לתלונות הציבור של ח"ח

3. לא עזר? פניה למפקח על תלונות הציבור ברשות החשמל.

 

צריך שכבר בפניה הראשונה הם יהיו מודעים לכך שאתם מכירים את השלב הבא בשרשרת. אולי זה ידרבן אותם לסיים את הסאגה לפני שהיא מסלימה.

 

עריכה: ספיראל הקדים אותי ב-4 שניות...

 

עריכה אחרונה ב-12 לדצמבר, 2025 על ידי natco

[Step]

מעולה, תודה לשניכם.

אנסה בתחילת השבוע, ואחזור לעדכן.

[saar5555]

אשמח לעדכון בנושא.

לדעתי יש אפשרות לשלוח גם דיווח קריאה מעודכן מהשעון שנמצא בתוך הבית..

דיווח קריאת מונה

[guya72]

אם גר בבניין, עושה רושם שקראו את המונה של הבניין (ולא המונה של הדירה עצמה).

מעבר לכך, אם המונה בתוך הבית, איך הם יכולים לקרוא את המונה ?  האם זאת קריאה מרחוק (אלחוטי) ?

[sperial]

פות"ש צילם את המונה - מהסוג הישן.

[saar5555]

לפני 19 שעות, Step כתב:

בשיחה עם נציגי חברת החשמל הם אומרים שהכל תקין, שזה המצב ושנחפש איפה יש צרכן שצורך הרבה חשמל.

איך מתמודדים עם זה?

אני אגב, לא פוסל צרכנים נוספים על אותו הקו [אינני חשמלאי ואינני מבין בחשמל] זה מצב לא תקין כלל וכמובן לא חוקי. נראה שיש כאן  חריגה באמת גבוהה, ואם הצרכן לא שינה את דפוס השימוש שלו.. אז בהחלט ייתכן שיש לפתע צרכן נוסף. מישהו התחבר על הקו ? ביצעו איזה תיקון כלשהו? 

[hans]

אם ואם ואם.

הכול יכול להיות אבל הסבירות הכי גבוהה היא שזאת פשוט טעות. טעות מתקנים עם פנייה ודיווח.

 

מוזר שאין דיווח על שינוי פתאומי בצריכה כמו שיש ברשויות המים

[sperial]

לא סביר שהצריכה גדלה פי 10, כאשר כדי להתחבר למונה תריך להיכנס לדירתו של הצרכן.

 

אבל הרבה יותר ברור - הפרש של 11,000 קוט״ש בין הקריאה לפני 4 חודשים לצילום המונה שאני מניח שטרי. לפי החשבון יש, לכאורה, זינוק בצריכה מאפריל, אבל לאור חוסר ההתאמה בין הרישום בחשבון לקריאת המונה על ידי פות״ש נראה שכבר 8 חודשים החיוב שגוי.