שלמה סיקסט ראשל״צ - חווית שירות שלילית

[IsraelR]

יש לי חבר שחצה את כביש החוף פעמיים עם עיניים סגורות ולא נדרס- מה המסקנה? שיש לו מזל!!

חברות ההשכרה מנסות לענות על הבקשות של הלקוח.

יוצא- טוב. לא יוצא- גם טוב, נותנים רכב מאותה הקטגוריה.

 

זה המצב, לא יותר לא פחות.

כמובן שדרך ההץנהגות של נותן השירות מאוד עוזרת למנוע בלאגן.

 

עידן

 

יופי של דוגמא , ממש קשורה לטופיק.

אני דיברתי על השירות שנתנו לו.

[leston46]

היו יכולים להציע לו את הרכב שביקש בלי להגיע לשלב של הצעקות ולהגיע למנהל.. אבל ככה זה בישראל צריך לסחוט את הלקוח עד שהוא מאבד את זה כדי להשיג את מבוקשו.. הבעיה היא השירות (הם מציעים שירותי השכרה ורצוי שהשירות יהיה ראוי לכסף שמשלמים להם הרי אתם לא מקבלים את הרכב בחינם) ואם עסק הגיע למצב של צעקות ושיחה עם מנהל ולקוח לא שמח הם נכשלו חד משמעית.

[John1]

בתור אחד שעבר חודשיים כנהג בסניף השכרה של שלמה-סיקסט, אוכל לציין שבאמת שני הרכבים נכללים באותה קטגורית השכרה ומתומחרים באופן שווה.

אין ספור פעמים התמודדנו עם לקוחות שטענו שהזמינו רכב X וקיבלו רכב Y, אפילו ששני הרכבים מאותה קטגוריה ואין התחיבות לרכב ספציפי, אלא לקטגורית רכב.

 

בסופו של דבר, דעתי היא שאם היית רושם בהזמנה במפורש את סוג הרכב שאתה מעדיף, ולא "רכב כמה שיותר גדול" הם היו מבינים את הבקשה וכן מנסים לבוא לקראתך.

 

מה גם שלהתקשר יום לפני לסניף ולשאול אם קיים הרכב בסניף, היה עוזר להם להתכונן לקראת ההגעה שלך למחרת, כי הם בסופו של דבר אלה שיטפלו בך, ולא האתר אינטרנט שהזמנת ממנו.

 

יצא לי לא מעט בתקופת העבודה לנסוע לסניפים (גם רחוקים לפעמים) כדי להביא רכבים ספציפים שלקוחות ביקשו, ועבודה שבשעה הם הצליחו לארגן את הרכב המבוקש.