קוסמטיקאיות ופועלים זרים עובדים בסלקום?

[GaBi_88]

כנראה שכן.

איך זה שנציגות טלפונית לא יודעות את העבודה שלהן?

הן מטעות לקוחות וכמובן לי זה כמעט עלה בכסף.

בקצרה:פתחתי חשובונית והופה אין החזר כספי על האייפון.

מתקשר מדבר עם 2 נציגות(הראשונה ניתקה לי אחרי 35 דק'), ושואל: "למה לא קיבלתי החזר?"

לטענתן אני צריך להגיע לסכום של 249 ש''ח רק בזמן אוויר.

אני מסביר ומראה(טלפונית) חשובוניות קודמות+חוזה שה249 כולל:דור 3+אינטרנט+דמי מנוי.(שאלו כמעט 85 ש''ח)

אבל לא, אני טועה ומתבלבל ואני צריך להתחיל לדבר יותר על מנת לקבל זיכוי.

אחרי 50 דקות שיחה איתה, הנציגה ביקשה סליחה(אחרי שביררה למעלה) ואמרה שטעתה.

ושמגיע לי החזר ברגע שהסכום מגיע ל 249 כולל דור 3,אינטרנט ודמי מנוי.

כמובן שהמוח שלי והאייפון איבדו אחוזים גדולים להמשיך את היום.

איך זה שהנציגי שירות מבלבלים לקוחות ולא מכירים את העבודה.

 

 

אני מחכה "לאחראי" שיחזור אליי. וגם לשמוע סליחה מהנציגה הראשונה.

[XtremeIL]

מוכר, קרה לי מקרה דומה איתם

[GaBi_88]

חזר אליי אחראי היום.

סיפרתי על אתמול ושאני מחכה להתנצלות מהנציגה הראשונה.

ביקש התנצלות על החוסר מקצועיות ושהעיניין יטופל.

אותו אחראי נחמד באמת הצליח לפצות אותי.

החזר מלא לאייפון למרות שלא הגעתי ל249 ש"ח.

וגם כרטיס זוגי לקולנוע או ארוחת בוקר זוגית.

 

סחטיין