האם עבדו עליי בחברת הליסינג.

[eyaltikva]

קודם כל כדאי שאתחיל לספר את התהליך המייגע.

לפני קצת יותר מ-3 חודשים העסק שאני עובד בו (מדובר על רכב 1) הגענו להחלטה לקחת רכב ליסינג תפעולי. פנינו לכמה חברות והתרשמנו מחברת ליספוריו.

החלטתי לקחת את רנו הפלואנס 2013 (הצורה החדשה) ושאלתי את הבחורה שסגרתי עימה מתי הרכב יסופק, אמרה שהוא במלאי ותוך 21 ימי עסקים יסופק. אחרי מספר ימים הלכתי לאולם התצוגה וביקשתי לעשות נסיעת מבחן והבחור באולם אמר לי שאין סיכוי שהרכב הזה במלאי ושהוא יגיע רק במאי יוני. התקשרתי לליספוריו ואמרתי לה שככה אמרו לי והויא אמרה שבסוכנות לא יודעים ושהכל בסדר. אחרי שבועיים קיבלתי הודעה שהגיעו רכבים אבל הדגמים לא נכונים

שאלתי מתי יגיע? אמרה חודש הבא (אפריל). הגענו לאפריל וכמובן שאין רכב, שאלתי מתי, אמרה סוף אפריל. הגיע מאי!! אין רכב, שאלתי נו מה יהיה? אמרה שסוף מאי. עשיתי כמה בירורים בסוכניות ואמרו שיש את הרכב היותר מפואר ובגלל שזה השקה הם מוכרים אותו באותו מחיר של הדגם הפחות מפואר כולל מערכת מולטימדיה ומצלמת רוורס. התקשרתי לסוכנת של ליספוריו ואמרתי לה שאני לא מוכן לחכות יותר ושאני יודע שהדגם היותר מפואר נמצא במלאי.

טוב, שינינו את ההזמנה ורק לפני מספר ימים קיבלתי את הרכב, אבל ללא מערכת המולטימדיה ומצלמת הרוורס.

ששאלתי למה? היא אמרה שקרסו נותנים את ההטבה הזאת ללקוחות פרטיים ולא לליסינג.

כמובן שלא היה לי כוח להתווכח ופשוט קיבלתי את העובדה ככזאת. את האמת, אני לא שקט בכלל. משכו אותי 3 חודשים, לא עידכנו אותי באף שלב ואם לא הייתי מנג'ס, סיכוי גדול שלא הייתי מקבל את הרכב עד עכשיו. מה דעתכם?

[Liran3331]

פעם הבאה תעשו בעסק שלכם סקר שוק ותגלשו לפורום הזה לפני שאתם עושים עסקאות עם חברות ליסינג מפוקפקות

[eyaltikva]

שמע זה ליסינג ראשון שלנו, מן הסתם אם הייתי יודע מעולם לא הייתי חותם איתם.

ואתה רואה די הרבה מכוניות על הכביש של ליספוריו אז הנחתי שהם חברה בסדר וכנראה טעיתי.

[Tzvika-Pick]

מה קשור חברות ליסינג מפוקפקות? ליס4יו היא חברת ליסינג מכובדת וממש לא מפוקפקת, בבעלות של קרסו מוטורס יבואנית רנו וניסאן.

 

לפותח השרשור - האם עבדו עליך? כנראה שלא.

האם לא עמדו בלוחות הזמנים? כנראה שכן. אבל מה ועד ״עבדו עלי״ המרחק גדול מאוד.

 

לשאלתך, הפלואנס צורה חדשה הגיעה לליס4יו כשלושה חודשים לפני שהיא הגיעה לאולמות התצוגה של רנו. כך שהסיפור שלך בכלל לא מפליא אותי. זה שבסוכנות עושים מבצע אחד לא אומר שזה רלוונטי לדגמי הליסינג, כי כמו שהבנת מדובר באנשים אחרים שכפופים לכללים אחרים.

[esebl]

מן הסתם אם היית מבקש צי של 50 - 100 רכבים זה לא היה קורה.

אגב 21 יום שהיא אמרה לך,לקבלת רכב ליסינג (חדש מהניילונים) ,זה לא רע בכלל.

בחברה הקודמת שעבדתי בה (חברה יחסית גדולה ומוכרת) היינו צריכים לבחור את הרכב כחודשיים מראש.

[zvit]

1. הוא לא קיבל את הרכב תוך 21 יום - אלא אחרי שלושה חודשים.

2. מאחר שהיתה מתיחת פנים לדגם הספיציפי יתכן שזה מה שגרם לעיכוב.

3. אין שום קשר בין מועדי האספקה לחברות ליסינג למועדי האספקה ללקוחות רגילים ובוודאי כשמדובר בחברת ה"בית" של היבואן.

[esebl]

1. הוא לא קיבל את הרכב תוך 21 יום - אלא אחרי שלושה חודשים.

2. מאחר שהיתה מתיחת פנים לדגם הספיציפי יתכן שזה מה שגרם לעיכוב.

3. אין שום קשר בין מועדי האספקה לחברות ליסינג למועדי האספקה ללקוחות רגילים ובוודאי כשמדובר בחברת ה"בית" של היבואן.

 

מתיחת הפנים ככל הנראה גרמה לעיכוב, אבל לקוח גדול לא היו מורחים ככה והיו אומרים לו בדיוק איזה רכבים יש ומתי הם יגיעו.

הנציגה הבטיחה לו תוך 21 יום. שוב, סוג של מריחה, ללקוחות גדולים הם אומרים מראש שזה ייקח חודשיים.

[eyaltikva]

תגובות לכולם.

תראו, ליס4יו שייכים לקרסו ולכן האינטרס של מנהלת הלקוח זה למכור רכבים של קרסו (רנו ניסאן). במעמד ההזמנה נאמר לי שהרכבים במלאי ולכן עשיתי את ההזמנה על הרנו. במידה והמנהלת הייתה אומרת לי תשמע הרכבים לא במלאי ויגיעו רק בסוף מאי, אין מצב שהייתי עושה את ההזמנה לרכב הספציפי הזה.

כמו כן, כבר בהזמנה היה בלבול גדול, שהתברר שהמלאי היה של רכבי הדיזל (הצורה החדשה) ולא של הבנזין.

 

האם בפעם הבאה אבחר בליס4יו? אין מצב שבעולם. אני מעדיף ללכת לחברת ליסינג קטנה עם שירות קטן ולפחות אמין.

זה שהזמנתי רכב 1 זה לא מזיז להם כלל, אתה לא מזיז להם כלום והיחס בהתאם. הייתי צריך לעשות עשרות שיחות ואימיילים כדי להבין איפה ההזמנה שלי עומדת ותמיד קיבלתי תשובות האונייה בדרך, יצאה, חזרה, רגע אני בודקת וכו' וכו'.

האם לא עלה על דעתם הם ליזום שיחות איתי ולהסביר מה קורה? האם לא עלה על דעתם להתקשר אלי ולהגיד לי תשמע זה מתחיל לקחת הרבה זמן הסיפור הזה ואולי תבדוק לקחת רכב אחר.

דווקא בגלל שחברת הליסנג הזאת היא בבעלות קרסו, הם היו צריכים לדעת בדיוק מה צפי הגעת הרכבים ולא למשוך את זה 3 חודשים. השירות היה פה שגר ושכח. עשיתי את ההזמנה לרכב ומאז "השירות" פשוט נעלם, לא היה קיים.

 

הנציגה לא הבטיחה תוך 21 יום, אלא יותר מכך, בחוזה רשום שהרכב יסופק תוך 21 יום. אבל, ופה יש אבל גדול. יש סעיף בחוזה שבמידה ויהיו עיכובים של היצרן וכו וכו זהלא אשמת חברת הליסנג.

 

לגבי המערכת מולטימדיה שלא סופקה. דווקא פה הייתי מצפה מהמנהלת לקוח לדאוג שאקבל את זה. המבצע היה למי שרוכש את הדגם הספציפי הזה וזה בדיוק מה שנעשה, חברת ליס4יו קנתה את הדגם הזה והם היו צריכים לדאוג שהמערכת תותקן ברכב.

המבצע הוא לא של סוכנות מסוימת, אלא של חברת קרסו עצמה. זה מפורסם באינטרנט ובכל מקום.

[zvit]

מתיחת הפנים ככל הנראה גרמה לעיכוב, אבל לקוח גדול לא היו מורחים ככה והיו אומרים לו בדיוק איזה רכבים יש ומתי הם יגיעו.

הנציגה הבטיחה לו תוך 21 יום. שוב, סוג של מריחה, ללקוחות גדולים הם אומרים מראש שזה ייקח חודשיים.

 

תתפלא - לפעמים סוכנים מוכנים לעשות הכל כדי שתסגור (גם לשדר אופטימיות באשר למועד האספקה) במיוחד אם הלקוח מקבל רכב חלופי עם חתימת העיסקה.

 

לי זה קרה פעם בדיוק עם אותה חברה בגלגול קודם שלה, רק שלי לא היה מה לעשות עם רכב חלופי - אז הם הצליחו למצוא רכב באספקה מהירה.

 

באופן עקרוני נראה שבתחום הזה - מי שצועק יותר מקבל מהר יותר, לפעמים על חשבון לקוחות שהזמינו לפניו, וממתינים בשקט...

 

לגבי מערכת המולטימדיה - אם מדובר בתוספת aftermarket הייתי מנסה להתעקש על זה.