שירות הלקוחות ו"חווית" הרכישה של קיה פיקנטו

[אמיר שליט]

יכול להיות שלקיה יש נציגי מכירות לא הכי מושלמים.

יכול להיות שלקיה יש סוכנים לא הכי טובים.

חבר שניסה לקבל מהם תשובות על משהו בענין פיקנטו נענה בהתחמקויות ותירוצים שונים. החבר שיתף אותי בענין.

פניתי לקיה באמצעות אתר האינטרנט שלהם והשארתי את הטלפון שלי. למחרת היום התקשרו אלי מקיה ונתנו תשובה מלאה לשלאלתו ואף הוסיפו טיפ קטן לתשובה.

 

כשהחבר החליט להזמין קיה לנסיעת מבחן, הקפצתי אותו לסניף המרכזי במסגר.

הוא הזמין ידני לנסיעת מבחן אך הגיע מוקדם מידי. בעודנו ממתינים במקום חזרה קיה אוטומטית וחיכתה ללקוח הבא בתור. שאלתי אם אוכל לנסותה, הסתכלו על השעון, ראו שיש בערך 20 דקות ואמרו לי שאם תוך רבע שעה אני חוזר אז סע. נסעתי, חזרתי אחרי 20 דקות, בדיוק הגיע הלקוח הבא, כך שלא התעכב. אומנם זה היה בעיר ולא היו פקקים אך התרשמתי לטובה גם מהרכב גם מקבלת הפנים.

גם החבר התרשם לטובה מהנסיעת המבחן בדגם הידני.

 

אם קיה לא היו חוזרים עם תשובה, או שהתשובה שלהם היתה חמקנית, החבר לא היה מזמין נסיעת מבחן.

.