ביטול עסקת נופש ותשובה משונה מבית העסק.

[Derish]

זו הייתה אמירה כללית המתייחסת לשאלה שלך 'איך אפשר לסמוך עליהם'. במקרה הספציפי הנ"ל ביטלת בזמן ויצאת בהפסד כספי מינימלי, אבל אפשר היה למנוע גם את כל הטרחה הנלווית והסטרס של ביטול/הזמנה מחדש וכו'.

 

[DubelBoom]

לפני 3 שעות, phpclub כתב:

תודה על ההבהרה, לא ידעתי.

ל easyjet לפי דעתי אין נציגות בארץ, כשהתקשרתי אמנם המספר היה ישראלי (למיטב זכרוני) אבל ענו לי מיוון או מדינה אירופאית אחרת.

 

 

אין, אבל איזיג'ט נותנים לבטל תוך 24 שעות מהזמנת הכרטיס, עם דמי ביטול מסוימים. בתקופת הקורונה הם ויתרו על דמי הביטול, ובאופן כללי היו הוגנים וגמישים.

אחלה איזיג'ט.

לפני 3 שעות, phpclub כתב:

 

 

עריכה אחרונה ב-6 למאי, 2023 על ידי DubelBoom

[dani666]

לפני 3 שעות, phpclub כתב:

ל easyjet לפי דעתי אין נציגות בארץ, כשהתקשרתי אמנם המספר היה ישראלי (למיטב זכרוני) אבל ענו לי מיוון או מדינה אירופאית אחרת

אם היא ממריאה מישראל - חובה שתהיה לה נציגות רשמית בארץ.  זה לא אומר שצריך שיהיה נציג דובר עברית שיושב במשרד בעיר הקודש תל אביב.  מה שזה כן אומר שצריך שיהיה נציג שיקבל כתבי בית דין (לצורך הגשת תביעות).

 

במקרה שלך - תמצא זאת כאן.

ניתן לחפש לכל חברה כמובן.

 

יחד עם זאת, לחלק מהחברות יש מענה מקומי (הניסיון שלי עם KLM בפרוץ הקורונה) ולחלקן מענה בין לאומי (נדרשת אנגלית או השפה המקומית של החברה כמובן.  ניסיון עדכני עם איבריה).

 

עריכה אחרונה ב-6 למאי, 2023 על ידי dani666

[DubelBoom]

לא יודע בדיוק מה ההגדרה של נציגות ישראלית, אבל חברות כמו איזיג'ט, וויז, רינאייר ועוד הרבה לא כפופות לחוק הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה שהתבצעה מרחוק. הם כן כפופים לחוקים שנוגעים לפיצוי על טיסה שנדחתה או התבטלה, כי זה רלוונטי לכל טיסה שהמריאה או נחתה בארץ.

 

לחברות לגאסי הגדולות והוותיקות יותר כמו יונייטד, מאמין שלופטנזה וכו' גם, יש נציגות בארץ ואם כשאתה מזמין באתר שלהם המיקום מוגדר ישראל יש כפיפות לחוק הגנת הצרכן, ואפשר לבטל בתוך 14 ימים.

[dani666]

לפני שעה, DubelBoom כתב:

אבל חברות כמו איזיג'ט, וויז, רינאייר ועוד הרבה לא כפופות לחוק הגנת הצרכן בנוגע לביטול עסקה שהתבצעה מרחוק.

לדעתי החוק חושב אחרת.

 

מחוק הגנת הצרכן

ביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות מחוץ לישראל

"14ג2. (א)

על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג):

(1)

זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול);

(2)

מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול).

(ב)

לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב).

(ג)

פרסם עוסק באתר האינטרנט שלו עסקאות שיש לגביהן זכות ביטול ומדיניות ביטול, יפרסם גם מידע בדבר מדיניות הביטול, ובכלל זה את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב).

(ד)

בחר צרכן בחלופה של מדיניות ביטול והיא כוללת זכות לבטל את העסקה ולהחזר כספי, ובכלל זה דמי ביטול, ישיב העוסק לצרכן את הכספים המגיעים לו בתוך המועדים הקבועים בסעיף 14ה.

(ה)

נטל ההוכחה לעניין מדיניות הביטול, לרבות גילויה לצרכן כאמור בסעיף זה, מוטל על העוסק.

(ו)

לעניין סעיף זה, בעסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה מישראל או אליה הכוללת חניית ביניים מחוץ לישראל, לא יראו בקטע הטיסה מיעד ביניים ליעד ביניים אחר או ליעד הסופי, שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל.

 

והגדרת עוסק היא פשוטה -

"" עוסק " – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"

 

מכאן אפשר להבין :

כל חברה שמאפשרת רכישת כרטיסים מישראל אצלה כפופה לחוק (נופלת להגדרת עוסק).

מכיוון שאפילו טיסת עם חניית ביניים מחוץ לישראל אינה נחשבת לשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל אז ברור שכלל הטיסה במקרה זה מוגנת על פי חוק הגנת הצרכן בארץ.

וגם אם נרכשה טיסה שכלל אינה נוחתת בישראל, העוסק חייב להציע 2 חלופות שהצרכן הוא שבוחר ביניהן (בתנאי כמובן שהרכישה בוצעה מהארץ).  יחד עם זאת סעיף זה מתנגש עם תקנת הגנת הצרכן-

 

ב"תקנות הגנת הצרכן" יש הגבלה על הזכות:

הגבלת זכות הביטול

6. (א)

זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –

...

(12)

שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות –

(א)

טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת (להלן – טיסת המשך);

(ב)

חבילת נופש מחוץ לישראל, למעט טיסה מישראל ואליה, שאינה טיסת המשך;

ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל; נטל ההוכחה לעניין פסקה זו מוטל על העוסק; בפסקה זו –

"מחוץ לישראל" – למעט האזור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975;

"נסיעה" – טיסה, שיט, טיול מאורגן וכיוצא באלה ובשיט, למעט הובלת טובין.

 

כלאמר - אם לא מתבצעים במלואם מחוץ לישראל - החוק הישראלי תופס.  וגם אז ההגבלה תופסת רק עם העוסק גילה לפני ההתקשרות  לצרכן את תנאי ביטול העסקה.

 

גם מהתקנות אפשר לראות שטיסה מישראל ואליה כפופה לזכות הביטול.

 

 

[shake]

ציטוט

פסק דין תקדימי פוטר את חברות הלואו קוסט מחוק הגנת הצרכן
ערעור שהוגש לבית המשפט העליון גרם לפסיקה שקבעה: חברת תעופה שאין לה נציגות בישראל אינה כפופה לחוק הגנת הצרכן הישראלי • המשמעות: צרכנים שהזמינו טיסה ישירות מאתר איזי ג'ט, ריאנאייר או וויז אייר, למשל – לא יוכלו לבטל את העסקה בטווח של 14 ימים (ועד 7 ימים ממועד הטיסה)

https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001415424

עריכה אחרונה ב-6 למאי, 2023 על ידי shake

[dani666]

טוב לדעת