האם חוקי שבעל מסעדה יגבה טיפ כחובה מלקוחותיו?

[Smiro]

השאלה בכותרת. הכוונה שמסעדה כלשהי תגבה "טיפ" כחובה. לא משנה השיעור. דין 1 אחוז כדין 50 אחוז. האם ישנו חוק הנוגד את זה? או האם הדבר חוקי?

[HeyHey]

אממ

[TABLE=width: 95%, align: center]

[TR]

[TD=class: tipTitle]האם מותר להוסיף לחשבונית "דמי אבטחה" או "דמי שירות" או כל תוספת אחרת, ולרשום בתפריט "בתוספת דמי שירות 12%"?[/TD]

[/TR]

[TR]

[TD=width: 100%, colspan: 2]ברוב המקרים יש תפריט ויש מחירים, ואז החוק אוסר על הטעיה ומחייב לציין את המחיר הכולל, כלומר כולל מע"מ וכל תשלום חובה הנלווה לרכישה בגין שירות או נכס שלצרכן אין אפשרות מעשית לוותר עליהם במסגרת העסקה.

הסעיף הרלוונטי בחוק מדבר בעד עצמו:

"לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע הישראלי."

הצגת מחיר בבר או במסעדה, שאינו כולל דמי שירות או דמי אבטחה, וגביית תשלומים אלו כתשלומי חובה לאחר ביצוע העסקה מהווה לכאורה עבירה על החוק.

מסעדות נוהגות לעתים לדרוש תוספות למחיר בגין דמי שירות או דמי אבטחה: לפעמים הצרכן מגלה את הדרישה לתוספת מחיר עם קבלת החשבונית, ולפעמים עסקים מציינים בתפריט "המחיר אינו כולל דמי שירות", "בתוספת דמי שירות" או ביטויים דומים.

- כאשר מדובר בתשלום חובה, הרי שמדובר בעבירה על החוק, כי החוק מחייב לציין את מחירו הכולל של המוצר.

כאשר מדובר בתוספת לתשלום, הניתנת לשיקול דעתו של הצרכן, הרי שאין בכך עבירה על החוק, כי ניתנת לצרכן אפשרות שלא לשלם את התוספת.

[/TD]

[/TR]

[/TABLE]

עריכה אחרונה ב-1 לפברואר, 2015 על ידי HeyHey

[Smiro]

מדובר במקרה שהמחיר המחויב אינו מגולם במחיר אלא מחויב בסוף הארוחה כתוספת בגובה 12 אחוז. משמע לפי הבנתי ממה שרשום, שהדבר אינו חוקי.

אני מבקר במסעדות על בסיס קבוע, בעיקר את מסעדת סינטה באשדוד ומסעדת התרנגול הכחול בתל אביב. שתיהן מעולות ונותנות שירות מעולה.

לאחרונה ביקרתי במסעדה אחרת בתל אביב ושם קרה המקרה. האמת, לאחר הארוחה התעלמנו מהעניין ולא שמנו לב, והלכנו הביתה. כאשר בדרך חישבנו והגענו למסקנה שהמחיר שחייבו אותנו גבוה מהמחיר שאמור להיות. פנינו למסעדה ונאמר לנו כי נגבה מאיתנו טיפ (שלא בהסכמתנו). בעל המקום טוען כי הצבת כיתוב בסוף הדף וחותמת חצי מחוקה שמציינת כי חוייבתי בטיפ, הופכת את העניין לחוקי. אך לטעמי העניין נוגד את החוק, מאחר ובעת הצגת התשלום כבר רכשתי את ה"מוצר" ואינני יכול לסרב לשלם. אנחנו ברוב תמימותנו שילמנו גם טיפ מעצמנו בגובה 10 אחוזים, מה שייצר רווח נאה מהצד לאותה מסעדה.

כמובן פקדתי את אותו המקום שוב ודרשתי את כספי בחזרה. לאחר ויכוח לא ארוך קיבלתי אותו.

אציין כי השירות באמת היה מעולה, אבל מה שקרה מאותו רגע שקיבלנו את החשבון היה ביזיון. פשוט להרוס את כל הטוב שאדם נותן ברגע אחד.

[Nemesis]

אם יש לך העתק חשבונית, אתה יכול להגיש תלונה למועצה לצרכנות ומשרד התמ"ת.

בתאוריה, הם אמורים לחטוף קנס.

[Shmelov]

לדעתי הם אמורים לציין על התפריט בכתב גדול ובמיקום ברור את העלות של השירות.

אם זה לא מצוין אז הוא לא יכול לבוא ולהפתיע אותך בחשבון ואתה מצידך לא חייב להשאיר כלום.