חווית שירות נוראית מקיה ישראל וכמה תובנות לגבי האחריות שלהם פה בארץ.(לדעת רוב משתתפי השרשור כנראה שלא כל כך נוראית ואפילו סבירה)

[inspire]

בדרך כלל אינני נוהג לרשום פוסטים כאלה אך באמת שההרגשה הרעה בעקבות השירות של קיה ישראל לא משאירה לי ברירה אחרת.

לפני שנה וחודש קניתי לאשתי רכב חדש, הכל היה בסדר ולפני כשבוע הרכב לא הניע, הנעתי אותו עם כבלים והכל היה בסדר. היום התקלה חזרה והבנתי שהלך המצבר. נסעתי למוסך מורשה ושם אמרו לי שאחריות על מצבר היא רק שנה אך ינסו לדבר עם השירות בכדי שיתנו אישור, בכל זאת רק חודש( במיוחד לאחר שהחליפו לשותף שלי עם יונדאי סנטה פה לאחר שנתיים וחצי למצבר חדש).

כמובן שהשירות לא הסכימו ונפנפו במסמך שאומר שעברה האחריות בחודש(\ ובאמת מודה, לא ידעתי שהאחריות על מצבר מקורי היא רק 12 חודשים, ונכון שעבר בחודש אבל בחייאת, אחרי שנה וחודש הולך מצבר? חברה שמתהדרת שיש לה אחריות של 7 שנים אבל לאחר שנה מתנערים ממך ואומרים עבר בחודש זאת חברה רצינית? מה יהיה בעתיד?

לאחר שדיברתי עם השירות הפנו אותי למנהל איזור ראשון בשם תומר שאומר לי שמצבר זה מוצר מתכלה ואנחנו לא נותנים אחריות מעבר ל 12 חודשים, שאלתי אותו זה לא שעבר בחצי שנה או עשרה חודשים, ולטענתו זה לא משנה(שירות מדהים לחברה ש7 שנות אחריות מתנוסס על דגלה), מה שכן הוא אמר נלך לקראתך וניתן לך 15% הנחה על המצבר( שאני יכול לקנות בכל מקום אחר שהוא לא מוסך מורשה ביותר זול).

ועוד ציין את העובדה שאשתי נוסעת מעט ויכול להיות שזה חלק מהבעיה. בכל אופן לא יודע מה אתכם אני מאוכזב מאוד מרמת השירות ויודע בוודאות שאצל חברה אחרת זה לא היה קורה.

[RK]

כבר הייתי בטוח שהלך לך גיר או מנוע... לא חושב שהכותרת משקפת את המקרה. ייתכן שהיה מקום להחליף לך את המצבר, וייתכן שלא - אבל זה בהחלט חלק מתכלה, לא יודע מה כ"כ נורא פה.

[foo_bar]

לא הצלחתי להבין למה מזה שלא מכבדים אחריות על מצבר אחרי שהיא נגמרה אתה מסיק שהאחריות ל-7 שנים לא טובה? אני הייתי מעדיף אחריות של 7 שנים שנגמרת דקה אחרי חצות מאשר אחריות של 3 שנים שנגמרת 6 חודשים אחרי.

[Guest botzek1]

אכן זה מאכזב, אך אל תחשוב שאצל יבואנים אחרים המצב שונה.

אישית קרה לי מקרה דומה ב"דלק מוטורס" ושילמתי מכיסי על מצבר חדש.

[מיץ פטל]

טעם חמצמץ...

[gollu]

אחרי כותרת המפוצצת, ציפיתי לקרוא איך עשית טיפול גדול, אחריו נקרעה רצועת התזמון, הלך מנוע ולא לוקחים אחריות.

 

מסתבר שבסך הכל הלך המצבר שלא באחריות, ולא נותנים לך חדש בחינם. לא יודע מה איתך, אני לא קורא לזה "חווית שירות נוראית", ולא גורם לי להסיק שום מסקנה לגבי קיה. למעשה מרגיש שבזבתי עוד 2 דק' מהחיים. זה מדכא אותי יותר.

[inspire]

לא הסקתי שהאחריות לא טובה, פשוט גורם לי להרהר מה היה קורה אם היה הולך המנוע. לי זה מזכיר חברות ביטוח שבשנייה שיש תביעה אז מוצאים לך סעיפים מהאדמה כדי לא לכבד אחריות, שוב רק באתי להגיד את שעל ליבי. אני באופן אישי חושב שזה בושה ביחוד אחרי שיונדאי החליפו מצבר לשותף שלי שנתיים וחצי אחרי.

[point of view]

מעצבן אבל ככה זה אצלנו , אין חשיבה לתווך ארוך ,

מעדיפים לתקוע אותך עכשיו באמונה שהזיכרון קצר.

למקרים כאלה בדיוק החברות המציאו את האותיות קטנות.

[Michael.R]

הלך המצבר אחרי תום האחריות שלו ולא רצו להחליף. לא נעים אבל לא קטסטרופלי כמו שאתה מתאר. סה"כ מצבר.

למיטב הבנתי ריבוי נסיעות קצרות וטעינה לא מספקת של המצבר אכן מקצרים את חייו אז יש משהו במה שהם אומרים. ככה הלך אצלי מצבר בפורד אחרי שנתיים ומשהו כשאני רואה אחרים שמצבר חי אצלם 5 שנים.

[GOLF]

מריח קצת מקטנוניות. בסך הכל מצבר, שאלה יהיו הצרות שלך.

[iceco]

אני מנסה להבין אותך וקצת מתקשה, הרי חייב לעשות הגבלה לאחריות מכיון שאין לזה סוף .

 

לדוג' ההוא שיגמר לו האחריות בוים והשני ביומיים והשלישי עבר את האחריות בשבוע, צריך להגביל בצורה כלשהי.

[פריג'י]

לא הלכו לקראתך ופשוט אמרו את האמת - אחריות למצבר היא שנה. אין פה תובנה, זה כתוב בעמודים הראשונים בספר הרכב.

אין לך מה להתאכזב. בסך הכל חווית השירות הרגילה בארץ היא שלא מוכנים לקבל אותך באחריות (...) ומתחילים לבלבל את המוח על כשלים שהם באחריותם בזמן האחריות ולא מוכנים לתקן. ישנם יוצאים מהכלל - לטובה ולרעה.

קנה מצבר חדש עם אחריות לשנתיים (ורטא למשל), ויהיו לך שנתיים עם ראש שקט. אם המצבר יילך לפני הזמן - כנראה שיש גם איזה צרכן חשמל שגומר אותו ואתה צריך לבדוק.

[gollu]

... שוב רק באתי להגיד את שעל ליבי. אני באופן אישי חושב שזה בושה ביחוד אחרי שיונדאי החליפו מצבר לשותף שלי שנתיים וחצי אחרי.

 

זה מזכיר לי סיפור. פעם לקחתי חומוס הביתה בחומוס סעיד בעכו. החומוס עלה 15 ש"ח. כשבאתי לשלם, ראיתי שיש לי מטבע של 10 ש"ח ועוד שטר של 200. הבאתי לסעיד (שהוא יושב בקופה ומתפקד כקופאי) את ה10 ש"ח והפכתי את הארנק למצוא כסף קטן. סעיד אמר לי - אין צורך, בתאבון. ואללה, עשה לי טוב על הלב. אחרי זה אכלתי אצלו עוד הרבה פעמים. רק מה - אני לא מצפה שבמקום אחר היו עושים את אותה הג'סטה.

עריכה אחרונה ב-14 לספטמבר, 2014 על ידי gollu

[סולל הדרך]

זה באמת מעצבן ולא שרותי. לדעתי טעו שלא באו לקראתך קצת יותר. מעצבן אבל אין מה לעשות. נסה דרך עמוד הפייסבוק שלהם.

[inspire]

לא מסכים עם מה שאתם אומרים. נכון היה רשום אבל באמת שבדרך כלל האחריות על מצבר היא שנתיים ולא עבר שנה אלא חודש מתום האחריות. חוויה נוראית כי הנציג הראשון שאני מדבר איתו אומר לי אני מבין אותך אבל מנהל צריך לאשר, מנהל יחזור אליך, אחרי שעתיים חוזרים אליך והרכב מחכה במוסך ואז מתייחסים אליך כמו אל ילד ואומרים לך קח 15% הנחה שבכל מקום אחר יעלה חצי מחיר. וכן נוראית גם כן כי רכב חדש שנסע 8000 ק"מ לא אמור ללכת לו מצבר ואם כבר הלך אפשר ללכת לקראת הלקוח.