חברת פלאפון מ***נת את חמי המבוגר- מה ניתן לעשות?

[ToMeR]

בזמנו היה לי משהו דומה בחברת אורנג'. רכשתי 2 מכשירים של דור ,3 ולאחר מספר שעות התחרטתי שרכשתי את המכשירים.

פניתי למרכז שירות לא רצו את המכשירים,פניתי למוקד הטלפוני גם לא עזר,לאחר מכן אחותי פנתה לגדעון רייכר עם פניה מפורטת על הבעיה ופלא ופלא התקשרו לאחר שבוע מחברת אורנג',וקראו לנו להחזיר את המכשירים וביטלו לנו את כול העסקה.

ללא הוא היה מתערב הייתי תקוע עם המכשירים האלו עד היום.. המקרה הנ"ל קרה לפני שנתיים בערך,מקווה שגם היום הוא יכול לעזור בנושאים האלו.

 

 

http://www.reicher.co.il/

 

מצטער להגיד לך אבל אנחנו לא ארה"ב ופה ברגע שקנית המוכר לא מחוייב לקבל ממך חזרה את המוצר ולהחזיר לך את הכסף.

 

זה שקנית משהו שלא הית צריך זאת הבעיה שלך ואני במקום אורנג' לא היתי מחזיר לך אגורה.

 

בעניין של לצעוק במרכזי שירות שלהם, זה לא יעיל, הם מהר מאוד מביאי שני שומרים שבמקרה הטוב ירגיעו אותך ובמקרה הפחות טוב יראו לך את הדלת. מניסיון כואב עם סלקום על מכשיר שעשה המון בעיות והוחלף מספר פעמים ללא הסכמה להחליף למכשיר אחר.

[dani12]

במקרה שלקוח עושה בעיות במרכז שירות היום כבר לא מביאים 2 שומרים, אלה את המשטרה .

[renault5]

תומר,כנראה שלא הבנת את הסיפור שלי ואת האמת לא סיפרתי את כולו כי הוא ארוך. רק אגיד בקצרה שלא החזרתי את המכשירים סתם כי לא בא לי או שהצבע של המכשיר לא היה נראה לי. החזרתי כי היה ב2 המכשירים היה מלא בעיות והייתי מגיע למרכזי שירות אורנג' כול שני וחמישי.. אז היה מגיע לי בצדק.

[צביקי]

כמובטח - עדכון.

 

לאחר שביצעתי חלק מהרעיונות בשרשור (פניה למנכ"ל , לדני שדה, לנציב תלונות הציבור, לעיתון המקומי ולעו"ד), חזרו אלי מהחברה, וקראו לחמי להגיע למרכז השירות. שם הוא קיבל הצעות שונות להחלפת העסקה. לאחר שבהנחייתי הוא סירב לכל, לקחו חזרה את המכשיר, וביטלו את העסקה.

חשוב לציין - עדיין לא יצא מכתב מהעו"ד , ועדיין לא פורסם דבר בעיתון. החברה גם לא קיבלה פניה מהעיתונות, כך שלמעשה מה שעזר זה או הפניה למנכ"ל או לנציב תלונות הציבור.

מסקנה נוספת - מוקד השירות והמוקד הטלפוני, כולל האחראים שבו, אינם הכתובת האחרונה , למרות שכך הם מציגים את עצמם.

ו.. העקשנות משתלמת.

תודה לכם על הסיוע והתמיכה.

 

צביקי

[Tzvika-Pick]

תודה על העדכון!