הגיעה לי חבילה מארה"ב עם UPS (גם אני גיליתי את נפלאות קניית המחשבים בזול בארצות ניכר), ואתמול UPS התקשרו אלי לודא את הכתובת. כשביקשתי מהם טווח זמן להגעה, כיון שאני לא אשב כל היום בבית ואחכה לשליח, הם אמרו ששעות העבודה של שליחים הן בין 8 ל 5, והוא יכול להגיע בכל שעה מהשעות האלו. אני, בתגובה, רק ביקשתי שהוא יתקשר שעה קודם כדי שאני אוכל להגיע הביתה לקבל את החבילה.
הזוי א': לחברה לוגיסטית בסדר גודל כזה אין סדר יום עבודה לשליח? אז נכון שיש פקקים, עיכובים, ושאר בלת"מים, אבל קשה לי להאמין שהשליח יוצא בבוקר בלי פירוט מדויק של הסבב שהוא אמור לעשות.
היום בבוקר התקשרתי כדי לבדוק אם יש להם דרך בכל זאת לתת לי טווח זמן להגעת השליח, והם הודיעו לי שלא רק שהם לא יכולים לתת לי טווח זמן, הם למעשה גם לא יכולים להתחייב שהשליח יתקשר לפני שהוא מגיע (או כמו שאמרה הנציגה "אנחנו יכולים מקסימום להשתדל").
הזוי ב': מילא שאתמול הם לא ידעו מה הלו"ז של השליח ובאיזו שעה בערך הוא יגיע אלי, אבל גם היום, כשהוא כבר (מן הסתם) יצא לדרכו עם לו"ז עבודה?
הזוי ג': הם לא יכולים להתחיב שהשליח יתקשר לפני שהוא מגיע? הנציגה בטלפון נשמעה כאילו היא עומדת לומר לי שהשליחים בכלל לא שייכים אליהם. הם מעדיפים להגיע אלי רק כדי לגלות ("במפתיע") שאני לא בבית, מאשר להרים טלפון ולודא שאני אהיה שם?
אם עד עכשיו היתה לי תחושה ש UPS היא חברת שילוח בינלאומית ענקית עם סטאנדרטים גבוהים, הרי שאופן השירות התמוה שלהם גרם לי לחשוב שהם יותר דומים ל"משה ובניו שליחויות". היום כל חברת שליחויות הכי קיקיונית, ועבדתי עם כמה כאלו, יודעת לתאם טווח זמן לשליחות ויודעת להגיד בפירוש שהם יתקשרו לפני ההגעה.
על צד החיוב, אני יכול להגיד שהנציגים הטלפונים שלהם באמת היו נחמדים והתחושה היתה שהם באמת מנסים לעזור.