עצה בהתנהלות מול ציטה משלוחים, שני משלוחים שנטען שקיבלתי

[ברווז]

בתאריך 19.12.2020 בשעה 16:44, ירחמיאל כתב:

הבעיה היא מה קורה כאשר יש את אחת הנפילות הללו. האם יש שירות? יש עם מי לדבר?

זו שאלה טובה. לא קרה לי עדיין.

[yuvk]

אני לקוח מרוצה של צ'יטה ועד כה לא היו לי איתם בעיות. אבל עניין מטריד הוא שמעולם לא התבקשתי לחתום או להזדהות בעת קבלת החבילות, ומספר פעמים הם השאירו את החבילות ליד הדלת מבלי לבקש אישור.

אני חושש מהיום שבו חבילה שלי תמסר בטעות (או לא) למישהו אחר.

 

 

[ברווז]

ממה שאני מבין, מהצד "השני" של המשוואה:

הלקוח המקבל נדרש לחתום, רק אם השולח דורש את זה מראש. 

בעבודתי היינו מקבלים סחורות משלל חברות שינוע. למיטב זכרוני, צ'יטה לא חייבו אותנו בחתימה. 

הובלות עם שחר כן, מספק מסויים בלבד. כל השאר חופשי.

גם חברות שינוע נוספות לא חייבו אותנו בחתימה, למעט במקרים של דרישה מראש מהצד השולח.

[roeibf]

בתאריך 14.12.2020 בשעה 21:12, shais01 כתב:

שלום,

...

טוען שלהד״ם, מקבל תשובה שבודקים.

מעבירים למחלקת איתור, מבטיחים תשובה תוך שבוע, כמובן שאין.

פונה שוב, מעבירים למחלקת ביטחון, הפעם מבטיחים תשובה בתוך 21 ימי עסקים, ושוב ללא תשובה ביוזמתם.

לא רק שלא עונים ביוזמתם, לא עונים לבקשות עדכון/תשובה שלי בחלוף אותם 21 יום.

תוך כדי קטעים שלמים מהצאט (שמתנהל באתר שלהם) נמחקים, מזל שעשיתי צילומי מסך.

כשכבר עושים טובה ועונים זה אחרי ימים רבים.

עכשיו אין תשובה, אין מענה.

אי אפשר להשיג נציג שירות בטלפון, מהצאט שלהם התייאשתי.

 

...

פתחתי דיספיוט על שני המוצרים ואלי סגרו אותו בטענה שהמוצר מופיע שנמסר על ידי חברת השליחויות.

אולי בצדק מבחינתם, אבל אני עם אתר שעובד עם חברות כאלה גמרתי.

...

 

איך להתנהל מכאן?

בית משפט לתביעות קטנות?

השנקל שלי: אני עובד עם צ'יטה. בקטע הזה הם SEMI נאצים - יש תיעוד - קפוץ לי. מבחינתם אספת את החבילה, ואין לך מה לעשות יותר מולם. אל תבזבז את זמנך על עו"ד שישלח מכתב - מיותר. שני דברים יש לך לעשות: 

 

1. המועצה להגנת הצרכן - הטעיה שלהם, חוסר זהירות והתנהלות בלתי סבירה בנסיבות העניין - המשלוח הגיע? סבבה. לאן? נק' החלוקה אומרת שלא הגיע - תצהיר של הבחור חתום ע"י עו"ד (או בהקלטה). הם אחראים לנטר את המשלוחים שלהם בכל זמן נתון. גם בנקודות החלוקה הם מנטרים את החבילות, ולראיה, חבילה שלא נאספת יומיים אוספים אותה חזרה. ההתנהלות של הטרטור שלהם - משהו ידוע לשמצה ומטפלים בהם.

 

2. אם לא עוזרת הפניה למועצה - כתב תביעה שיוגש לבימ"ש לתביעות קטהות, בו אתה דורש את עלות המשלוח + טרטור + אובדן ימי עבודה וכו' + פיצוי ראוי. ייקח כמה חודשים, אבל תקבל את שלך. מניסיון.

[shais01]

מהרגע שהגעתי לקב״ט הדברים התחילו לתקתק בקצב מהיר.

זיכוי עוד לא ראיתי אבל שתי החבילות, זו שנשלחה דרך אקסלוט (הועברה מהם לאקסלוט?) וזו שנשלחה דרכם דווחו שתיהן כ LOST.

נשאר לטפל מול אלי אקספרס, שזו כמו שנשבעתי לעצמי הקניה האחרונה מהאתר המעאפן הזה.

כמובן שזה לזכות ולחובת ציטה בו זמנית.

לזכותם שהם בסופו של דבר מודים באובדן ומטפלים.

לחובתם שזה לקח שלושה חודשים ובסוף מטופל שלא דרך שירות לקוחות אלא בערוץ עקיף שזה לא יעודו.

 

 @roeibfכבר נכתב כאן בשרשור על ידי מי שנראה לי מבינים בתחום שללקוח הסופי/הנמען אין מה לחפש מול חברת השליחויות.

אם הנסיון שלך אחר, נשמח לשמוע.