התייעצות חירום בנוגע להתנהלות עם חברת תיירות

[Charge]

אני כותב את הדברים בהתהוותם, אשמח אם מישהו שבקיא בתחום יעזור לי וידע להגיד מה הזכויות שלי.

אתמול בצהריים הזמנתי חבילת נופש (מלון+טיסה) ליעד בחול מחברת תיירות כל שהיא, ההזמנה הייתה בסטנד ביי עד לקבלת אישור מכל הספקים.

בערב קיבלתי אישור מאושרר מהחברה על כל ההזמנה כולל כרטיסי טיסה בתוקף, ואוצ'ר למלון וואוצר העברות.

קמתי לפנות בוקר, נסעתי לשדה, עשיתי צ'ק אין, ביקורת דרכונים, כרטוס, קיבלתי כרטיסים ביד וכשהגעתי לבורדינג ביקשו ממני לחכות בצד כמה דק'.

הגיע אחראי הטיסה והסביר לי שעל הטיסה הזו אני לא עולה מכיוון ש"הספק עשה אובר בוקינג" קרי קנה יותר כרטיסים ממה שהוצע לו וכעת המטוס מלא עד אפס מקום ואין לי מקום ישיבה בכלל.

אחרי עינוי נוסף של שעתיים וחצי ושש שעות בסך הכל קיבלתי את המזוודה שלי ושלחו אותי לדרכי.

 

בשיחה עם חברת התיירות התנצלו עד עומקי ליבם והציעו שתי פתרונות

 

1) החזר כספי של עלות כל החופשה ללא שום פיצוי.

2) הנחה של 8% לאותו דיל שיצא מחר בבוקר וחתימה על הסכם העדר תביעות בגין עוגמת הנפש.

 

 

אני הפסדתי יום עבודה, קמתי באמצע הלילה, שילמתי מוניות הלוך חזור לנתבג והתענתי כמעט 7 שעות בשדה עד ששחררו אותי הביתה וכל זה בלי העוגמת נפש שבסוף לא עליתי על שום טיסה כשבעצם ההתנהלות שלי היא 100%.

 

הפיצוי שמציעה החברה נראה לי מגוחך אבל אני מתייעץ כאן כי אולי יאירו את עיניי.

 

אשמח לשמוע את דעתכם על הסיפור, תודה.

[AssafO]

אני לא עורך דין ומומלץ להתיעץ עם אחד כזה.

 

תבחר באופציה הראשונה ואז תתבע את שאר ההוצאות בבית משפט לתביעות קטנות. יש חוק שנקרא "חוק שירותי תעופה". לפי התיקון לחוק משנת 2012 במקרה של אובר בוקינג בטיסה של עד 2000 ק"מ מגיע לך פיצוי של 1250 ש"ח. אם מדובר בחבילה (מלון + טיסה בחבילה אחת) אז עד 2000 ק"מ 750 ש"ח פיצוי.

 

 

הנה החוק מתוך האתר של אל על:

https://www.elal.co.il/NR/rdonlyres/1C02CF41-DD93-451F-8A07-AD76C212C6F2/0/AviationServicesLawHEB.pdf

 

אסף

עריכה אחרונה ב-6 לאוגוסט, 2014 על ידי AssafO

[m1011409]

לצערי, לאור היכרותי עם רמת השירות המחפירה של חלק מחברות התיירות בארץ, הסיפור שלך לא מפתיע אותי.

 

הם מרשים לעצמם להתנהג ככה כי הם יודעים שבסוף נדיר מאוד שמישהו באמת פועל נגד החברה (תביעה וכו').

 

במקרה שלך, אני מציע להתחיל מלפרסם את הסיפור כפי שסיפרת כאן על דף הפייסבוק של אותה חברה.

[Charge]

היי מנהלים אני כרגע במגעים עם החברה ועם עו"ד אשמח אם תוכלו למחוק את השרשור הזה לעת עתה, תודה.

[סולל הדרך]

למה למחוק? לא חשפת שום פרט מזהה. מניסיוני הדל עם ארקיע אינטרנשיונל בסכסוך משפטי שהצדק היה ברור. הם מתחבאים מאחורי אמנות חוקים והסדרים שמגנים עליהם כמו מנהרה מתחת לבית חולים בעזה

[סלע]

יש התפתחויות?

מעניין לדעת אם ואיך נגמר.