כפי שכתבו, האשמה היא ביצרן (הרבה יותר מהיבואן) שלקח לו מעל לשנתיים "להסכים" שיש בעיה עם המוצר שלו. אולי גם לקוחות VAG מצפים ליותר ולכן גם מתלוננים יותר, מה גם שאחוז נכבד נרכש ע"י הצרכן הפרטי. לפוקוס למשל יש לא פחות בעיות בגיר ושומעים על זה פחות פשוט כי במקרה זה, 90% מהרכבים נמצאים בבעלות חברות הליסינג.
בסופו של דבר זה עניין של תחושה. אין מוצר שאין בו תקלות אבל אם מקבלים טיפול ללא דיחוי התחושה היא שיש מישהו שלוקח אחריות על המוצר שלו. ב-VAG, בדיוק כמו הגרמנים, שרות הלקוחות הוא גרוע. אני עובד לא מעט עם גרמניה. הם מטפלים מעולה בכל מה שקשור במכירה, משלוח זריר וכו', אך אם ישנה תקלה שהם עשו במשלוח, שרות הלקוחות של HOT כבר יותר יעיל.
כמו במקרה של מיני שאנשים ממתינים לחלקים כבר כמה חודשים בגלל שהחברה מבצעת שינויים לוגיסטיים. אני בטוח שהמערך החדש יהיה יעיל במיוחד, אבל אף אחד שם לא חשב על הלקוחות?