אם הבנתי נכון את מה שתארת, והרוכשת אכן ביררה מול החנות, ברור שהחנות אשמה. הם אמורים לתת לה מספר מעקב ושם של חברת השליחויות.
אם בהתחלה חיפשו את זה בדואר ואחר כך התגלה שהחבילה נמצאת אצל GCX, הרי שהחנות התרשלה.
בגלל בעיות דומות אני משלם בקניות אינטרנטיות בחו"ל רק דרך Paypal, שאז קל לקבל זיכוי: החבילה לא הגיעה, מקבלים את כל הכסף בחזרה ושהמוכר ישבור את הראש.