שלום אדוני, ראיתי שפנית לשירות לקוחות, אני מקווה שאתה מרגיש טוב והכל בסדר עם הרכב, אני רואה שאתה לקוח ותיק מאוד של קבוצת צ'מפיון ואני רוצה להודות לך על כך. אשמח לשמוע איך אפשר לעזור... אני מאוד מצטערת לשמוע שיש תקלה ברכב בן שנה וחצי, ואנחנו נעשה כל מה שאפשר בשביל לפתור אותה כמה שיותר מהר, תן לי בבקשה את הכתובת שלך ונדאג לאסוף את הרכב בשעתיים הקרובות, אגב, בשביל שיהיה לך נעים בזמן ההמתנה בבית הנהג יביא איתו מאפיים טריים ואשמח לשמוע אם יש לך העדפות.
אני רואה שיש לך רכב ספורטיבי, אתה נהנה ממנו? מנצל את מה שיש לו להציע? אשמח לתאם לך חצי שעה במסלול עם נהג מקצועי ע"מ שיוכל להראות לך כמה דברים נהדרים שאפשר לעשות עם הרכב, הרכבים שלנו מצוינים ואנחנו באמת מאמינים במוצר שאנחנו מוכרים.
התעוררתי
כן, מה הבעיה? .... הבנתי, אין לי איך לעזור לך פנה ישירות למרכז שירות שלנו. נכון, אנחנו שירות לקוחות אבל אין לי מה לעשות בנושא וגם אין לי דרך לסדר שיקבלו אותך מהר. כן, אני מבינה שאתה לא יכול להשתמש ברכב אבל אין לי איך לעזור לך.
מתקשר למרכז שירות (מוסך) ראשון:
הלך מצטבר? טוב אין לי מה לעשות, אתה יכול להביא את הרכב אבל זה יקח לפחות יומיים כי צריך לעשות בדיקות שהיצרן קבע, לחבר אותו לטעינה בלילה ועוד הרבה בדיקות
מתקשר למרכז שירות שני:
היום יום ראשון, התור הבא הפנוי שיש לי הוא ביום שלישי... מצטערת אדוני, אין לי מי שיקבל אותך לפני יום שלישי, אני מבינה שאתה לא יכול להשתמש ברכב אבל אין לי מה לעשות
מה בסך הכל ביקשתי? להחליף מצבר במסגרת אחריות. כנראה שהגזמתי