איציק, אתה משהו מיוחד אתה יודע?
דיברתי איתך היום במסנג'ר, ושאלת אם לא עלו על החישוק הפגום. אמרתי לך מפורשות שיוסי עלה על זה בנסיעת מבחן, אבל רצה לוודא שהחישוק אכן עקום ולכן שלח לבדיקת איזון.
עוד כהנה וכהנה דברים? אני אשמח לדעת אילו עוד עוונות עשו לי במוסך, אבל אני יותר אשמח אם לא תרוץ להשמיץ מקום שאתה לא מכיר עם נסיון שאנשים חלקו איתך בשיחות פרטיות - זה לא לעניין.
מוסך ליטל לא עומד בסטנדרטים שלך, וזה חבל, בהתחשב בעובדה שרגלך לא דרכה שם מעולם ואתה ניזון רק מסיפורי אימה של אנשים שהיו (או לא) שם.
בניגוד אליך, שאתה מכניס את האוטו למוסך רק כדי שיבצעו את העבודה (כי אתה יודע מה צריך בדיוק), אני לא יודע מה צריך ואני חייב שיהיה מישהו אדיב ובעל רצון לעזור שיסביר לי ויגיד לי מה הבעייה באוטו שלי - זה חשוב לי לפחות כמו אכות הטיפול וזו מקצועיות אמיתית בעניי - השקיפות של המוסך לצרכן.
אולי אצלך המוסכניק צריך להיות איזה אדם קר מזג שלא מוכן לירוק לכיוון הלקוחות, אבל בלקסיקון שלי אדיבות, שרות והבנת צרכי הלקוח הם בחשיבות עליונה. אם יורקים לי בפנים, לא אכפת לי כמה המוסך טוב - אני לשם לא אחזור.
יחס בבית? יחס מקבלים בכל מקום - זה הא' ב' של שרות ואין עסק שיכול להתקיים כראוי בלי זה.
אתה יודע טוב מאוד מה דעתי על ליטל - מקצועית (מכנית) - אבל האיזון שבין השרות והאדיבות, מחיר נורמלי ומקצועיות ברמת מוסך מורשה, היא שמביאה אותי חזרה לשם גם אם זה אומר שאני צריך לשים עין על מה עושים או לבדוק אחריהם שהאוטו תקין.
בשבילי, שהאוטו הגיע על גרר למוסך אחרי התאונה, ויוסי ליווה אותי והסביר לי בדיוק מה קרה לאוטו, הראה לי כל חלק והסביר לי מה אפשרי לעשות ואיזה נזק נגרם - אחרי יותר מ20 שלא ישנתי ועוגמת הנפש של התאונה - או העובדה שהוא דאג לאינטרסים שלי מול הביטוח וניסה להשיג לי רכב חליפי מהם, כזה דבר ישאיר אותי לקוח הרבה אחרי שיאכזבו אותי עם תיקון לא 100% מושלם. יש לציין, שלמעט הרכבה לא מושלמת של הממיר ברכבי בעבר, לא נתקלתי בבעיית מקצועיות בליטל (אבל אני בהחלט רואה איך כזאת יכולה לצוץ, עם כמות הרכבים המוגזמת בה הם מטפלים כל יום).
שום דבר לא מושלם, הבעייה צצה כשניגשים למוסך בציפייה למשהו שהוא לא יהיה (בארץ) בחיים.
ביום שתבוא אלי איציק, עם שם של מוסך שלא יגבה ממני יותר כסף מליטל, יהיה שרותי כמו ליטל, מקצועי יותר - ועדיין יהיה מורשה לובינסקי - אעבור לשם מיד.
הרי זה בדיוק מה שעשיתי עם המגאן.