מידי כמה חודשים יוצא לי לנסוע בכביש 6 וכמנוי אני מקבל את החשבון בדואר אלקטרוני והחיוב מתבצע ישירות מהכרטיס אשראי, עד כה הכל טוב ויפה.
הנסיעה האחרונה שלי בכביש 6 היתה אי שם בחודש יוני האחרון.
הבעיה התחילה ב24.11 שקיבלתי את החשבונית האחרונה וחויבתי על 5 נסיעות בסך 80 ש"ח. מיהרתי לאתר שלהם לקבלת פירוט נסיעות ושם הופתעתי לגלות שמתחילת חודש אוקטובר ביקרתי רבות בין מחלף בין שמן למחלף שורק, שאפילו אין לי מושג איפה זה נמצא בארץ (אני חיפאי).
בדקתי במייל ומצאתי עוד חשבונית מחודש ספטמבר על נסיעה בסך 16 שקלים שגם אותה לא ביצעתי.
מיהרתי להתקשר למוקד השירות ולגולל בפניהם את הבעיה. הנציגה אמרה לי שיש להם תמונות והיא רואה פה שאכן זה נראה כמו הרכב שלי בצבע שחור ועם מספר זהה. אמרתי לה שהם יכולים להשוות בין התמונה של הרכב מחודש יוני שזה באמת הייתי אני. היא אמרה שהיא תשלח את הטענות לבדיקה ויחזרו אלי תוך 3 ימי עסקים. יש לציין שכאן חששתי שיש עוד רכב בארץ שמסתובב עם לוחית רישוי זהה לשלי, ועל שלל הבעיות שזה יכול לגרום לי
לשמחתי אכן היום היא חזרה אלי, אמרה לי שאני צודק והיתה בעיה עם זיהוי הרכב ושהחיוב נשלח לבעל הרכב הנכון. עד כה אפשר להגיד - אוקיי, טעיתם, חייבתם אותי סתם, במזל שמתי לב והתקשרתי להתלונן ובסוף חזרתם אליי והכרתם בטעות. אבל אז אותה נציגה חביבה אמרה לי "בגלל שאתה מנוי את ההחזר תקבל בנסיעות הבאות", ופה זאת כבר ממש חוצפה! אמרתי לה שאני לא מרבה לנסוע בכביש 6, פעם בכמה חודשים, ושאני רוצה שיזכו אותי בכרטיס אשראי. היא שוב חזרה על אותו משפט והוסיפה שזה טוב לי כי אני מנוי וזה יוחזר אלי בנסיעות הבאות, פה כבר אמרתי לה "ומה אם אין לי כסף, וה100 שקל האלו ממש חשובים לי, למה אני צריך לשלם על טעויות שלכם!?" וברוב חוצפתה היא שוב חזרה על אותו משפט!
נוצר וויכוח שבסופו היא לקחה את פרטיי ואמרה לי שיחזרו אלי ביום ראשון עם תשובה אם אפשר לזכות אותי מידית ולא בנסיעות הבאות
הייתי חייב לשתף, ואני בטוח שיש לא מעט נהגים שזה קרה להם גם. מקווה שהם אכן יזכו אותי מידית כי לא מגיע להם ש100 שקל שלי ישבו להם בחשבון ככה סתם. לשמחתי המצב הכספי שלי בסדר גמור והבעיה היא עקרונית בלבד, כמו שבקלות חייבו אותי ב96 שקל על נסיעות שלא ביצעתי יכלו לשלוח חיוב של כמה מאות שקלים לאדם חסר אמצעים, ליצור לו בעיות מאוד גדולות ולבסוף גם לא לזכות אותו מידית אלה בנסיעות הבאות שמי יודע אם בכלל ישתמש בהן.