בתאריך 27.09.17 יצרתי קשר עם מוקד שירות לקוחות אלקטרוניקס פרו, בבקשה לבטל "תעודת אחריות מורחבת" שנעשתה ע"י טכנאי מטעמם שהגיע לבית אימי, על מנת לתקן מקרר מסוג Samsung בייבוא של "סאמליין". נאמר לי ע"י הנציג "שי" כי יחזרו אליי מ"צוות שימור לקוחות", לא נאמר מדוע, תוך 2-3 ימי עסקים. לתומי הסכמתי, ורק לאחר מכן שמתי לב כי ע"פ הנוסח בתקנון התעודה סכום ההחזר מתקזז עבור כל יום שהתעודה הייתה בתוקף. היום, 01.10.2017 ניסיתי ליצור קשר מחדש עם מוקד שירות הלקוחות, לאחר שלא קיבלתי כל שיחה בחזרה. לאחר המתנה של 31:00 דקות למענה, השיחה נותקה על ידם. ניסיתי להתקשר שנית, הפעם פניתי למוקד מכירות שלהם. השיחה נענתה ע"י נציגה תוך כ30 שניות בלבד. הנציגה הפנתה אותי ל"מסלול מקוצר" לטיפול בבעיה. הועברתי לאותו נציג העונה לשם "שי", כשם שהיה ביום רביעי. הנציג סירב בתוקף לבטל את תעודת הביטוח, וטען כי יחזרו אליי עד יום שלישי 3.10.17 "כולל". ביקשתי לפנות מיידית לנציג שיבטל את תעודת הביטוח ויחזיר את כספי כשם שמגיע לי ע"פ חוק, כדי להמנע מכל מגע לא רצוי עם החברה הזו, אשר פגעה באזרחים רבים כפי שניתן לראות בחיפוש קצר במרשתת, ולא נעניתי. בהזדמנות זו יש לציין כי הטכנאי, אשר מראש הנפיק את תעודת הביטוח ושכנע את אמי לעשות כן ולשלם, לא תיקן את המקרר ומסר דיאגנוזה שגויה לגבי מהות התקלה. הטכנאי אמר כי יש "להחליף Ice Maker יחד עם מנוע Ice Maker", בסכום של כמה מאות שקלים, ונאמר על ידו לאמי שאם היא תעשה את הביטוח הנ"ל, בעלות של מעל ל-2000 ש"ח, היא לא תשלם על התיקון. אמי שהשתכנעה עשתה כן ושילמה את כספה עבור התעודה, והמתינה לטכנאי שיבוא לתקן עם חלפים חדשים. כעבור שבוע ללא כל סימן חיים מהחברה או מהטכנאי, ניסינו במשך שלושה ימים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות, ניסיונות שעלו בתוהו. ביום השלישי הצלחנו להשיג את מס' הפלאפון האישי של הטכנאי, ועל ידו נאמר כי אין את החלק בארץ ורק לקראת סוף אוקטובר יגיע לתקן את המקרר. החלטתי לחקור את הנושא באופן אישי ומצאתי כי יש להחליף רק חלק קטן, "מגש Ice Maker", שעלותו כולל משלוח לארץ הנה 70 ש"ח בלבד. החלטתי לבטל את תעודת האחריות ונתקלתי בסחבת ובשירות לקוחות לוקה בחסר, שעות המתנה מגוכחות ונציגים לא נעימים בעליל, כמו גם טכנאים לא מקצועיים.
היום - יום שלישי המיוחל בו הנציג "שי" התעקש כי יחזרו אליי מנהלים, כמובן לא קיבלתי אף שיחה.
למי שבוחר לרכוש מכשירי חשמל של היבואן סמליין, שימו לב לנותן השירות, אלקטרוניקס פרו. חברה בושה.
מצ"ב קבצי הקלטה שיחות מה1.10 - באחת חצי שעת המתנה שלאחריה ניתוק, ובשניה הציג שי שטוען שיחזרו אליי תוך עקשנות נחרצת, מה שכמובן לא קרה.
הקלטות:
https://crm.mokedemun.org/new/getdocuments.php?docid=&documentid=bDFRVjM0YStpeHE1LzYrMGRSQWJ1UT09
https://crm.mokedemun.org/new/getdocuments.php?docid=&documentid=eEpyc3dLZHdBVUV0a0Z2Ritlam9tQT09