בוודאי להתרחק לצמיתות
אבל ראשית תפנה לחברת האשראי ותכחיש עסקה דחוף
לחלופין יש מס' אופציות:
הנה סדר פעולות מומלץ כדי להחזיר את הכסף שלך ולטפל מול חברת האשראי:
1. בדיקת סטטוס הזיכוי (Refund)
לפני שרצים לחברת האשראי, חשוב לוודא מה המצב בכתב מול המוכר:
בקש "Refund Receipt": שלח להם מייל ובקש אישור ביצוע החזר (המסמך כולל מספר אישור עסקה).
זמן המתנה: החזרים בינלאומיים לוקחים בדרך כלל בין 5 ל-14 ימי עסקים. אם עברו יותר מ-14 ימי עסקים מהרגע שהם הודיעו על הביטול, יש כאן בעיה.
2. פנייה לחברת האשראי (Chargeback)
אם המוכר לא מספק הוכחת החזר או שחלף זמן רב מדי, עליך לפנות לחברת האשראי שלך ולהגיש "כשל תמורה" או "עסקה שבוטלה ולא זוכתה".
הצג הוכחות: צרף את צילום המסך של ביטול ההזמנה מצד המוכר.
התעקשות על עמלות המרת מט"ח: ככלל, חברות האשראי לא מחזירות את עמלת ההמרה כי הן ביצעו את העבודה שלהן (המרת הכסף), אך אם תסביר שהביטול נעשה מיד ובאשמת המוכר (שהטעה אותך לגבי המלאי/התאמה), לעיתים לפנים משורת הדין הן מזכות גם על זה.
3. דרישת פיצוי על עמלות המרה מהמוכר
מכיוון שהם אישרו לך שהחלק מתאים ואז ביטלו מיד (מה שמעלה חשד שהטעו אותך לגבי המלאי), יש לך עילה לדרוש מהם לכסות את ההפרש שנוצר מהפרשי השער ועמלות הבנק.
טיפ: כתוב להם בצורה רשמית: "Due to your misinformation regarding stock/compatibility, I have incurred bank fees and exchange rate losses. I expect a full compensation for these costs."
4. תיעוד למקרה של סכסוך (Dispute)
אם שילמת דרך PayPal, אל תחכה לחברת האשראי – פתח "Dispute" באופן מיידי בחשבון הפייפאל שלך. זה הכלי הכי חזק שיש לך נגד מוכרים מחו"ל.
לסיכום: אל תחכה עוד. אם עברו שבועיים מהביטול והכסף לא בחשבון, פנה עוד היום לחברת האשראי שלך.