קיצוצים בנטויז'ן?

[bar72]

אני מחכה כבר 15ד' למענה מהתמיכה שלהם, כדי לעדכן אותם שהאתרים שלנו שמאוחסנים אצלהם לא עובדים.

כן, כן, אין לי למי לדווח שהאתרים שלנו לא עובדים. קיצצו שם בעובדים?

 

עדכון: 20ד'.

 

האם NV הופכת ל- HOT מס' 2?

בזק מכה אותם שוק על ירך.

[qil]

בכלל היה קטע מצחיק איתם היום הם מתקשרים אלי להודיע לי שאחד מהשרתי BACKUP בחברה שלנו נמצא אצלהם והוא כבוי ומנותק ושואלים מה לעשות איתו...

 

בתור מפתח בחברה, לא ממש הבנתי איך הם הגיעו דווקא אליי, אבל בכל אופן אמרתי להם מז"א השרת כבוי תדליקו אותו.. למה הוא כבוי מלכתחילה?! אז הם אומרים שהם עשו קצת סדר בחוות שרתים, ומצאו אותו ככה כבוי במילים אחרות - כיבינו אותו בטעות ולא שמתם לב, אתה רוצה שנדליק לך?

 

פשוט עצוב.

 

אבי.

[mayrun]

אבי, זה עצוב?

 

אנחנו ביקשנו ריסטרט יזום לאחד מהשרתים שלנו בחווה, והם בטעות ניגשו לשרת אחר, של לקוח אחר.

 

פשוט רשלנות וחוסר מקצועיות.

[nivo]

לאיזה תמיכה חייגת? פרטית? עסקית?

בד"כ ה"עומס" בחברות האינטרנט הוא בתמיכה הפרטית ולפי הבנתי מדבריך (עסקית) משהו מוזר פה.

[איתן_כ]

מקווה מאוד שאין שם קיצוצים.

אני זוכר להם חסד נעורים.

לפני שנתיים וחצי בערך קניתי ראוטר אלחוטי והיה צריך לאפיין את ההגדרות שלו.

לא הייתי בבית ואשתי התקשרה לתמיכה בשעות הלילה. נציג היה איתה איזה שעתיים על הקו עד שהיא אמרה לו שהתינוק התעורר ואם הוא יכול להתקשר עוד 20 דקות. הנציג התקשר שוב אחרי 20 דקות וליווה את אשתי טלפונית עד לפתרון מלא.

ספק אחר היה יכול להגיד "תפנה למי שקנית ממנו את הראוטר".

מה שאני מתאר זו חוויית שירות שגורמת לי כלקוח להישאר, ללא קשר למחיר.

מקווה שחווית אירוע נקודתי וזו לא מגמה.