חג שמח,
לאחרונה הזמנתי שתי מוצרים מחנויות בארץ. בשני המקרים בחרתי לשלם יותר עבור משלוח בעזרת חברת שליחויות, בין אם מתוך רצון לוותר על שירותי דואר ישראל או בעקבות לחץ זמן בשל החג.
בשני המקרים נאלצתי לאסוף את החבילה בעצמי מהמחסן של חברת השילוח.
במקרה הראשון - שילוח של צ'יטה - הכל החל כמו שצריך. קיבלתי מייל עם קישור למערכת המעקב של החברה,תואם מועד להעברה ואפילו נשלח SMS לתזכורת. שעתיים אחרי תום הזמן המיועד התקשרתי לשירות הלקוחות שטענו שהמשלוח לא יצא לדרך (למרות שהופיע כ'הועבר לחלוקה' במערכת), ושאם לא קיבלתי SMS הווה אומר שלא תואם מועד. שניסיתי להסביר שכן קיבלתי SMS, הנציגה טענה ש'המערכת לפעמים עושה טעויות'.
כדי לא לבזבז עוד יום בהמתנה לחבילה שאולי לא תגיע, העדפתי ללאסוף את החבילה בעצמי.
מקרה שני - הפעם UPS. אף אחד לא יצר קשר בשום שלב. ביום המשלוח (שילמתי על משלוח ביום שני, עם התחייבות לקבלה ביום רביעי), ב14:00 בצהריים, מתקשר השליח וטוען שהוא מחכה לי מתחת לבית. לא עניין אותו שאף אחד לא תיאם איתי. כשהצעתי לו חכות רבע שעה (כדי שאצא מהעבודה, על חשבוני), הוא סירב ונתן לי את כתובת המחסן ממנו אוכל לאסוף את החבילה. הייתי חייב את החבילה באותו יום עקב נסיעה ביום למחרת (הסיבה שבגללה שילמתי על משלוח מהיר מלכתחילה), כך ששוב נסעתי לאסוף את החבילה מהמחסן.
בדואר הייתי מקבל את אותו השירות בחצי המחיר. אפילו פחות אם לוקחים בחשבון שלא הייתי צריך לנהוג אל מחסן טחוב במעמקי איזור תעשייה שכוח אל.
האם אני משלם 50 ש"ח בכל פעם עבור הזכות לאסוף את החבילה שלי בעצמי?