אני אתן לכם הארה מנוקדה מבט שלי בתור מתדלק בתחנת דלק שדורשת ממני למכור, לבדוק שמן מים ולנקות שמשות:
אני מנקה באופן קבוע שמשות לכל לקוח שהשמשה שלו לא נקיה. לא בכדי טיפ, בכדי שהוא יהנה מהשירות. זה גם נראה טוב במצלמות שאני נותן שירות אקסטרה, גם הלקוח אומר תודה שניקיתי לו את החלון (ואפילו את החרא של הציפור), מספר לו בדיחה טובה, וזהו.
לי ידוע שכמות הלקוחות שנותנים טיפ הם פחות מ-10% מכלל הלקוחות שאני מנקה שמשות.
היום יש תחרות גדולה במשק, אז למה לא לפרגן ללקוח אם יש לי זמן?