כן, כן אני יודע זה הוט וכולם כבר יודעים שהחברה הזאת זבל ואני דביל שהתקרבתי אליהם. אבל לצערי עברתי לדירה שכורה שאין בה תשתית של בזק אז הייתי חייב להצטרף להוט.
הסיפור מתחיל ככה:
באתר של הוט יש מבצע שנקרא טריפל iCompcat - טלוויזיה בחבילה הבסיסית + אינטרנט עד 30 מגה + טלפון 60 דקות ב 199 ש"ח עם חודש ראשון חינם והצטרפות חינם. ניסיתי כמה פעמים להצטרף דרך האתר אבל כל פעם הייתה תקלה אחרת.
פניתי למוקד מכירות שלהם בבקשה להצטרף למבצע הנ"ל אבל הוסבר לי שלא ניתן לעשות זאת דרך נציג אלא רק דרך האתר.
אחרי כמה ימים התקשר אלי נציג מכירות, הסברתי לו שאני מעוניין במבצע הנ"ל וכי אני יודע שלנציגי מכירות אין אפשרות להציע אותו. הנציג בירר מול המנהלת שלו, חזר אלי ואמר לי שהוא יכול להציע אותו את אותה הצעה שנמצאת באתר כולל התקנה חינם וחודש ראשון חינם - השיחה הזאת מוקלטת ונמצאת אצלי. בסיום השיחה הנציג גם שלח לי מייל סיכום עיסקה.
אחרי ההתקנה ראיתי שכל הערוצים פתוחים אצלי, ולא רק הערוצים הבסיסיים אז פניתי למוקד שירות הלקוחות שם נאמר לי שהחבילה שמעודכנת אצלי כוללת את כל הערוצים והעלות שלה היא 320 ש"ח בחודש. הוסבר לנציג שזה לא החבילה שסיכמתי עליה. הוא הבטיח לחזור אלי ומסר לי מספר קריאה.
יומיים אחרי חוזר אלי נציג אחר - הסברתי ל שוב פעם מה החבילה שהוצעה לי - הוא טוען שלא קיימת חבילה כזאת. אמרתי לו שהחבילה מופיעה באתר של הוט ובנוסף יש לי הקלטה של הנציג מכירות ומייל ממנו. הנציג טוען שההקלטה שלי לא קבילה ובנוסף מכיוון שלא מופיע הלוגו של הוט במייל שנמצא ברשותי אז הוא גם לא קביל. הוא גם אמר לי שחוייבתי ב 299 ש"ח עבור ההתקנה.
יש לי משהו אחד להגיד: WTF?!?!?!? לאיזה רמה החברה הזאת יכולה להגיע!? פשוט גועל נפש שלא יתואר.
העברתי את כל הפרטים לאחותי (עו"ד) שתנסח מכתב ותשלח להם ובנוסף פניתי למשרד התקשורת דרך האתר שלהם.