מסקרן אותי שם בית העסק בכדי ללכת אליו ולבצע אצלו עבודה.
הגישה העסקית שלו נכונה ובריאה, להוציא את סיפור סוללת עורכי הדין.
גם אני בעל עסק, ומוכר עגלות לתינוקות וכסאות רכב וכו'. נניח שלקוח מגיע אלי אחרי שרכש כסא יקר עם מערכת איזופיקס והכסא זז קצת במקום, כמו שצריך להיות איזופיקס אמריקאי, וזה לא מוצא חן בעניו, אציע לו אחרים, יקרים או זולים יותר, ואם הוא פרפקציוניסט אסביר לו שאני יכול לבטל את העסקא ולהחזיר לו את הכסף (לא זיכוי), וזאת משום שאני לא מחפש כאבי ראש ולקוחות כאלו. אין לי פתרון אמיתי ללקוח כזה. ב-80% מהמקרים הלקוח ייכנע וישלים עם מה שיש, והיתר יקבלו את כספם גם אם אני מפסיד פה ירידת ערך של מוצר פתוח.
יתרה מזאת, בית העסק הנ"ל לא מוכר, כמוני, מוצר של עלות + X% רווח, אלא עיקר התשלום הוא על העבודה, דהיינו הוא מפסיד ממש. אני מעריך שהוא שיער שהלקוח יירד מהעץ ויישאר עם ההשחרה, אך זה לא מה שקרה. אמנם היה צריך להחתים אותו ולהסביר לו בדיוק על גובה ההחזר טרם ביצוע ההסרה, אך לדעתי הוא יצא כאן גבר ופות"ש צריך לנשק לו את החלון....
וזה עוד לפני ששמענו את הצד השני.
גילוי נאות: אני לא סובל השחרות לא מקוריות מכל סוג שהוא, ולכן לא אלך באמת לבית העסק הנ"ל בכדי לבצע השחרה....