לאחר שמוכר באיביי רימה אותי, איך אני מחזיר את כספי חזרה?

[samc]

שלום חברים,

הזמנתי שעון באיביי כמתנה לאימי היקרה,

לאחר שקיבלתי את השעון, התגלה בפני זיוף!

שלחתי הודעה למוכרת, היא אמרה שאחזיר לה את המוצר והיא תזכה.

לאחר ששאלתי את הדואר שלה למשלוח המוצר, מאותו רגע נעלמו עיקבותיה.

חשוב לציין שאת המעטפה שקיבלתי בו את המוצר (שעליה רשומה הכתובת של המוכר) זרקתי מיד עם קבלת המוצר בטיפשותי.

 

עכשיו עיקר הבעיה בסיפור שהמוצר היה תחת BID.

ומישהו אחר זכה בו.

מסיבה לא ברורה המוכר כן הסכים לשלוח לי את המוצר בדולר יותר ממה שזכו בו במידה ואשלם לו בפייפל את הסכום.

כמובן ששמחתי, מיד שילמתי לו בפייפל, אך עכשיו זה לא מופיע לי באיביי שרכשתי את המוצר, והאפשות באיביי לפתוח בירור נפסלת לי כתוצאה מזה.

 

שלחתי מייל לפייפל, אך טרם חזרו אלי.

אני עובד עצות.

מה אוכל לעשות בנידון, ולהשיב את כספי חזרה?

יש לציין את מוצר קיבלתי ביום חמישי שבוע שעבר, ועד עכשיו אין לי מענה מהמוכר (שנעלם).

 

 

 

הודה לכל עוזר,

סם

[nitch]

פתח Dispute בPaypal ישירות

[samc]

האם תוכל לצרף קישור לכך?

[blavie]

יש קישור כלשהו בין התשלום בפייפאל למכירה באייביי?

לדוגמה, האם בסעיף ההערות ציינת שההעברה היא בגין שעון בצירוף לקישור המכירה באיביי?

במידה ולא, וההעברה התבצעה כהעברה "סתמית",

יכול להיות קצת יותר "מציק" לקבל את הכסף בחזרה,

שכן המוכר יכול לטעון מה שבא לו,

אמנם מהנסיון שלי פייפאל נוטים להיות בצד של הקונים הרבה פעמים במקרים כאלו,

כך שאין לך יותר מדי ממה לדאוג לדעתי...

כמו שניטש אמר, פתח dispute בפייפאל ישירות,

תחזיק אצבעות ,

ולהבא תקנה רק בפרוצדורה המסודרת שעוברת דרך איביי.

עריכה -

הדף הזה מסביר כיצד פותחים תלונה -

https://www.paypal.com/helpcenter/main.jsp?t=solutionTab&ft=homeTab&ps=&solutionId=163596&locale=en_GB&_dyncharset=UTF-8&countrycode=GB&cmd=_help&m=BT

[samc]

סליחה, מה שאמרת כבר נפתח בתחילת השבוע.

אני חושש שזה יקח הרבה זמן, ואז המקרה "יתשן" וכבר לא אראה את הכסף.

 

ידוע לך כעבור כמה זמן הם צריכים ליצור עימי קשר? (מפייפל)

[samc]

יש קישור כלשהו בין התשלום בפייפאל למכירה באייביי?

לדוגמה, האם בסעיף ההערות ציינת שההעברה היא בגין שעון בצירוף לקישור המכירה באיביי?

במידה ולא, וההעברה התבצעה כהעברה "סתמית",

יכול להיות קצת יותר "מציק" לקבל את הכסף בחזרה,

שכן המוכר יכול לטעון מה שבא לו,

אמנם מהנסיון שלי פייפאל נוטים להיות בצד של הקונים הרבה פעמים במקרים כאלו,

כך שאין לך יותר מדי ממה לדאוג לדעתי...

כמו שניטש אמר, פתח dispute בפייפאל ישירות,

תחזיק אצבעות ,

ולהבא תקנה רק בפרוצדורה המסודרת שעוברת דרך איביי.

עריכה -

הדף הזה מסביר כיצד פותחים תלונה -

https://www.paypal.com/helpcenter/main.jsp?t=solutionTab&ft=homeTab&ps=&solutionId=163596&locale=en_GB&_dyncharset=UTF-8&countrycode=GB&cmd=_help&m=BT

 

המקרה כמו שציינת, לא התבצע בפעולה הרגילה, אלא בפעולה ה"סתמית", והעברתי את הכסף דרך פייפל (הרי לא זכיתי בBID באיביי).

יש לי הודעות מהמוכר כאסמכתא לכך שהוא מסכים לזכות אותי אם אשלח לו את המוצר חזרה. הבעיה היא שהוא פשוט לא עונה יותר להודעות.

[blavie]

במקרה הזה,

נסה ליצור קשר איתו דרך מערכת פייפאל (לשלוח לו הודעה פרטית, בתוך הממשק שמתייחס ל dispute, כך שהכל מתועד מצד פייפאל.)

תפרט שם בצורה מסודרת את כל השתלשלות העניינים,

ובסופו של דבר בקש ממנו בצורה נחמדה ועניינית לזכות אותך \ לשלוח מוצר חדש מקורי.

אם גם אחרי זה הוא לא מגיב,

"תשדרג" את ה dispute ל claim כך שהכדור יעבור למגרש של פייפאל והם יצטרכו להכריע מי צודק.

כשהם יראו את המכתב המפורט והנחמד שלך שבסה"כ מבקש לקבל את התמורה ששילם עליה,

ומצד שני את ההתעלמות שלו, סביר מאוד להניח שהם יחזירו לך את הכסף.

https://www.paypal.com/helpscr?cmd=_help&locale=en_GB&countrycode=GB&_dyncharset=UTF-8&t=solutionTab&ps=solutionPanels&solutionId=163598

תן לו שבוע שבועיים, אם הוא ממשיך להתעלם תעשה את זה ופייפאל צפויים להחזיר לך תשובה תוך בערך 30 יום ברוב המקרים.

זה רק בהנחה שכבר פתחת dispute,

אם לא - תפתח מהר.

אם לא תגיש תלונה עד 45 ימים לאחר ההעברה כבר לא תוכל לעשות זאת.

[samc]

פתחתי כבר דיספוט עם קליים ביחד.

וזה כבר בתהליך בפייפל.

לגבי החלק הראשון של מה שאמרת, לשלוח למוכר הודעה דרך פייפל, לא ידעתי שניתן לעשות זאת, ולכן ישר הלכתי על האופציה השניה שהצגת.

רק שאני חושש שבסופו של דבר פייפל לא יזכו אותי, כי הנושא יתקע, אם המוכר לא יגיב.

[blavie]

בדר"כ חוסר תגובה דווקא יגרום להם לצדד בך בסופו של דבר, כך שאין לך מה לחשוך מכך.

לתהליך יש מגבלת זמן.

מהרגע שקיבל התראה, יש לו חלון שבו עליו להגיב, במידה ולא הגיב -

הדבר נחשב "שתיקה כהודאה" ברוב המקרים.

הרי זה לא יראה הכי טוב בעולם בעיני פייפאל אם הם יוצרים איתו קשר בעניין רשמי, והוא מצידו "מצפצף".

[samc]

בדר"כ חוסר תגובה דווקא יגרום להם לצדד בך בסופו של דבר, כך שאין לך מה לחשוך מכך.

לתהליך יש מגבלת זמן.

מהרגע שקיבל התראה, יש לו חלון שבו עליו להגיב, במידה ולא הגיב -

הדבר נחשב "שתיקה כהודאה" ברוב המקרים.

הרי זה לא יראה הכי טוב בעולם בעיני פייפאל אם הם יוצרים איתו קשר בעניין רשמי, והוא מצידו "מצפצף".

 

אני לא רוצה שיעבור הרבה זמן בין הרגע שקיבלתי לרגע שמבטלים.

שלא יצא מצב שהמוכרת תגיד שעבר הרבה זמן לביטול, וכבר לא ניתן.

וכל זה במהלך הביטול.

הרי אחרי פרק זמן סביר היא עשויה "להתעורר" ולומר שעבר הרבה זמן, ואז זה לא נחשב שהיא "ברחה".