מלבד המקרה הפרטי של פות"ש, אם יבחר בסופו של דבר לקנות או לא לקנות מצ'מפיון, לשרשור כזה יש חשיבות ברמה כללית יותר.
עוד שרשור ועוד שרשור על מקרים קטנים של חווית שירות רעה יוצרים או מעבים תדמית של מותג ועל זה יבואנים מוציאים הרבה כסף בפרסום.
הדוגמא של לובינסקי מתאימה לפה.
מצד אחד, עדיין צפים שרשורים עם חוויות שירות לא טובות. מצד שני נראה שהם עושים צעדים משמעותיים לשיפור וחיזוק התדמית שלהם ושל המותגים שהם מייצגים.
יש להם עוד דרך ארוכה, אבל לטעמי - אם יתמידו וימשיכו להשקיע כפי שנראה שעושים עכשיו, הרווח שלהם יהיה משמעותי.
Sent from my GTI-9500 using Tapatalk