יש לך קצת טעות, את הסיסמה יש לי. מה שביקשתי זה את המספר לקוח.
גם עם ההתרשלות שלי, היה ראוי שיאפשרו שליחה למייל ללא זיהוי של פרטי תשלום. בתור אחד שעבד במוקד דומה לזה עם מידע רגיש יותר ממה שמאוחסן אצל גולן טלקום, ללקוחות הייתה אפשרות לשחזר סיסמה למייל שלהם דרך אתר החברה בעזרת ת.ז ושאלה עם תשובה שהם קבעו מראש.
כרטיס אשראי הוא דבר מתחלף מפעם לפעם, ומה לעשות אני לא שומר את הניירת הזאת כי יש לי מספיק ניירת גם ככה וכל עוד החיוב תקין אין לי מה לעשות בנייר הזה.
מעבר לזה, גם הנציגה שדיברה איתי טעתה.
ביקשתי ממנה שתבצע שליחה של המספר לקוח למייל שיש להם במערכת, היא טענה שגם אם היא תשלח זה לא יעזור לי כי בהתחברות לחשבון שלי באתר שלהם, אני עדיין אצטרך את פרטי הכרטיס אשראי (מה שלא נכון בכלל). היא אפילו לא הסכימה לכוון אותי עם איזו חברת אשראי לדבר ושלחה אותי לדבר עם כל החברות בזמן שיש לה את שם חברת האשראי.
לא ביקשתי הרים וגבעות, רק לשחזר מספר לקוח, וכשאני הייתי הנציג, לאחר זיהוי של ת.ז הייתי עושה איפוס סיסמה למייל של הלקוח. במקרים בהם המייל לא היה מעודכן, זאת באמת בעיה של הלקוח. כרטיס אשראי לדעתי הוא פרט בעייתי להזדהות במצבים מסויימים והם היו צריכים לקחת את זה בחשבון. ועכשיו כשאתה אומר לי לגבי הניירת, אני לא זוכר מתי פעם אחרונה קיבלתי מהם חשבונית בדואר או במייל. אני תמיד בודק ישירות באתר שלהם רק שהפעם שכחתי את המספר לקוח.
ואגב מהפכה, אני איתם מתחילת הדרך כשהם רק התחילו את הפעילות שלהם בארץ, ולמרות הבעיות שהיו לי בהתחלה, נשארתי איתם גם כי הם באמת ניסו לעזור עם התקלות וגם אידאלוגית.