חברה שלי נתקלה בבעיה עם חנות מסויימת (שדווקה קיבלה המלצות אוהדות כאן בפורום) שאני נמנע מלציין את שמה בשלב זה של התפתחות הארועים.
הסיפור הוא כזה -
הטלפון נרכש דרך האינטרנט מטעמי נוחות, לפני כ-4 חודשים. המחיר היה נוח, השירות היה טוב והמכשיר הגיע תוך יום (!) עד הבית. הכל היה כשורה: נקנה מגן מסך, וגם כיסוי יפה והחברה הייתה ממש מרוצה.
לאחר שלושה חודשים של שימוש - יום אחד פיתאום הטלפון החליט "להתקע". שום דבר לא עזר להחזירו מעולם שכולו טוב, ורק כשהוציאה את הסוללה לכמה דקות טובות וניסתה להפעילו הופיע על המסך כיתוב - "נא לפנות לקמעונאי".
נסענו עד למרכז למסור את המכשיר באחד הסניפים על מנת לתקנו בלי לדעת מה מצפה לנו.
לאחר ניסיונות חוזרים ונשנים של דיבור יפה, שיחות חוזרות וגישה חיובית הענינים החליטו לזוז רק אחרי כ-5 שבועות (!!) שהטלפון היה אצלם. אחרי זה הם הצליחו למרוח אותנו עוד כשבועיים ("הטלפון נשלח למעבדה חיצונית", "עוד לא קיבלנו תשובה") וסוף כל סוף היום חזר אלינו "נציג בכיר". בבוקר הודיעו לחברה שהם ישלחו לה טלפון חדש תוך כמה ימים ושכאן האחריות שלה נגמרת. אומנם זה לא אמור להיות ככה, אבל סך הכל היינו מרוצים וחשבנו שהסגה הסתיימה לה.
לאחר כשעה חזרו אליה שוב - ואמרו, בטענה שהנציגה לא הבינה נכון את המנהלים - שהיא לא תקבל את המכשיר החדש ושיחזרו אליה יותר מאוחר.
לפני כשעה היא קבלה טלפון מ"מנהל" כלשהו שאמר לה לבחור טלפון מהאתר שהיא רוצה ושהוא כבר "אנסה להסתדר במחיר".
החברה שלי לא מעוניינת לשלם כסף והיא גם לא רוצה טלפון חדש. היא רוצה את הטלפון שלה עובד ותקין. הבעיה הגדולה והעיקרית - שהיא קנתה אותו ב-4 תשלומים וכל הכסף כבר אצלם ואין עם מי לדבר.
אנחנו כבר למדנו את השיעור ואת המסקנות כבר הסקנו, אבל בכל זאת - האם יש לאן לפנות? מה לעשות במקרה כזה?
אשמח לקבל המלצות בנושא - הטלפון היה יקר מאוד ומדובר בסכום כסף גדול (כחצי מהמשכורת).