הסיפור פשוט ,
אני לקוח פרטנר בסיבים האופטים ובטלפון הקווי .
כשהצטרפתי לשירות של הסיבים הובטח לי חודש ראשון חינם ומחיר שכירת נתב ב 10 ש"ח לחודש .
בפועל לא היה ממש חודש חינם ועל הנתב חוייבתי ב 22 ש"ח (מחירון מלא) .
טלפונים לשירות הלקוחות איכשהוא החזירו את המצב לקדמותו וקיבלתי זיכוי בחשבונית הבאה .
עכשיו הסיפור הבעייתי , בהחלטה פזיזה החלטתי להתחבר לפרטנר TV כדי לבדוק איך התכנים ואז אחרי שראיתי שאין אפשרות להתקין את האפליקציה על סטרימרים התנתקתי כ 15 דקות . הכל באתר האינטרנט של החברה .
יום למחרת כבר התחילו להגיע הודעות SMS "תודה שהצטרפת לשירות" , שיחה למוקד השירות העלתה שזה עניין טכני ואת המנוי לוקח 3 ימים לסגור , אמרתי להם "אבל הוא לא נפתח מראש , אפילו משתמש וסיסמא לא קיבלתי " , ככה זה עובד אצלהם . הגדילו לעשות ושלחו אחרי יום שליח (חבל שאשתי היתה בבית לפתוח את הדלת) עם הממיר , כמובן שלא הסכמתי לקבל אותו וביקשתי ממנה לא לחתום על כלום .
בסוף אותו חודש כבר היה חיוב "יחסי" עבור אותם 3 ימים ש "הייתי מחובר " לשירות פרטנר TV .
אחרי טלפונים למוקד גם את זה החזירו .
הלאה , כמה ימים אחר כך התחילו להגיע הודעות SMS חדשות , במערכת רשום שיש לך ציוד שקיבלת לצורך הצפיה בשירות פרטנר TV ואם לא תחזיר יגיע חיוב . שוב טלפונים ושוב הבטחות , זה עניין טכני המנוי סגור ואין לך חובות כלפינו . בטפשותי לא הקלטתי את השיחה .
הודעות ה SMS הבאות כבר הגיעו כשהייתי בחו"ל בלי יכולת להתקשר אליהם (יצאתי רק עם חבילת גלישה מהארץ ) , אז שלחתי צ'אט לנציג השירות לשאול על מה החיוב אם אין לי ציוד , חזרו ואמרו שזה עניין טכני ואין מה להתייחס להודעה . אבל אחרי יומיים שוב הגיעה הודעת SMS לא החזרת את הציוד ונחייב ובלה בלה בלה ...
שוב צ'אט , שוב הבטחות וחשבתי שזהו , העניין נסגר . (את הצ'אט הקפדתי לתעד , יש צילומי מסך) .
היום כשחזרתי לארץ נכנסתי לאיזור האישי באתר של פרטנר לבדוק מצב חשבון קיים , מפתיע או לא , יש חיוב על סך 700 ש"ח (לא זוכר אם לפני או אחרי מעמ) עבור הממיר ש "לא החזרתי" .
החשבונית נסגרת ב 31/8 .
ברור לי שביום ראשון שוב אדבר איתם , אבל השאלה היא כזו , האם מבחינה חוקדית אני יכול לבטל את הוראת הקבע שיש לי בכרטיס האשראי ? אני רוצה שמעכשיו הם ירדפו אחרי . אם הם לא מבטלים את החיוב עבור הממיר אז אני לא מעוניין לשלם את החשבונית הזו ולרדוף אחריהם כדי לקבל את הזיכוי .
מבחינתי שיישלחו לי חשבון הביתה כמו בשנות ה 80 , יגיע חשבון ואני אלך לדואר לשלם עד שאראה שהעניינים איתם התסדרו ואפשר לסמוך על זה שהחיובים הם קבועים , 100 שח אינטרנט , 20 שח טלפון , 10 שח שכירת מודם.
אני אפילו שוקל בצער רב (כי אין לי אופציה אחרת לתשתית של 1GB בבניין) להתנתק מהם למרות המחיר הזול .
הטלפון הקווי שלהם עולה לי 20 שח ואני לא מנצל את כל יתרת הדקות ומהירות הורדה של 850M והעלאה של 100M זה משהו מטורף .