מעשה שהיה, כך היה:
כרגע יש לי תוכנית חיילים שקיבלתי משימור לקוחות לפני שנה וחצי : 140 ש"ח עבור 400 דקות ו400 SMS. לפני שבועיים קיבלתי הצעה לתוכנית של 800 דקות עם חבילת גלישה של שני ג'יגה ב120 ש"ח - לשתי התוכניות מצטרפים 10 ש"ח תשלום עבור הiPhone 3G המעפן שלי. אמרתי להם שאני אחשוב על זה, ושכחתי מזה עד היום כשהלכתי באיזור רידינג וראיתי פרסומת של אורנג'.
התקשרתי כדי לברר לגבי תכניות חדשות, אבל הנציגה ברוב הדר אומרת לי שכל התוכניות מעכשיו לא כוללות יותר החזרים, דהיינו אני צריך להוסיף מתנה של 80 ש"ח לאורנג' בכל חודש עבור הטלפון אם אני רוצה תוכנית אחרת, והציעה תוכנית של 450 דקות וחבילת גלישה של ג'יגה עבור 160 ש"ח (יענו 240 עם הטלפון). לתומי חשבתי שלא הבנתי, אבל כך הדבר : אני צריך להוסיף 60% יותר כסף עבור תוכנית שיש בה 50 דקות יותר מהנוכחית שלי, כשלפני שבועיים הציעו לי תוכנית שיש בה פי 2 דקות עבור פחות כסף!
כשאמרתי לנציגה שאני רוצה להתנתק, היא התפלאה ותהתה למה, ועוד אמרה שאני צריך להיות מודע לשירות המצויין (במילים האלה, בלי צחוק) שאני מקבל. לאחר מכן היא אמרה שאם אני מתנתק אני מאבד את הקו (מה קרה לניוד? אה כן, היא שכחה שקיים דבר כזה). דיברתי לאחר מכן עם עוד נציג שאכן אישר שזה לא 1 באפריל היום ולא מדובר פה באיזו מתיחה מתוחכמת, וגם לו הסברתי שהתוכניות שלהם שוות לתחת ואני מתכוון לנייד את עצמי תוך שבועיים.
הנציגה השלישית כבר התקשרה אלי, ושוב ניסתה להסביר לי שאני צריך להגיד תודה לאורנג' על כך שהם מחרבנים לי בפה, ולה כבר הסברתי שאני לא מעוניין לדבר עם שום נציג שלהם שהוא לא נציג של שימור לקוחות.
ובקיצור, What the fuck? יכול להיות שאני לא בסדר פה?