שלום,
אני מזמין די הרבה מאתר מסוים בגרמניה.
החבילות נשלחות לארץ דרך dhl, אבל את ההעברות בארץ ושחרור מהמכס עושה דואר ישראל.
עד עכשיו הייתי מקבל דרישה לתשלום מכס מדואר ישראל, נכנס לאתר של המכס ומשלם.
אחרי כמה ימים החבילה הייתה מגיעה לסניף דואר שקרוב לביתי.
הבעיה היא ששילמתי מכס גם על החבילה הזאות כבר לפני שלוש שבועות, והחבילה עדיין לא הגיעה לסניף דואר.
במכס ובdhl מפנים אותי למוקד של הדואר 171. ב171 טוענים שזה בבדיקה...
פתחתי לפני שבועיים בקשה לבדיקה, בקשה שמנהל יחזור אלי וגם פניתי לנציב תלונות הציבור של הדואר. אף אחד מהם לא חוזר אלי...
מה אפשר לעשות? למי לפנות?