איך אתה רוצה לקבל תגובות רציניות כשאתה מספר את השתלשלות העניינים ואיך התנהגת. מעבר לכך, או שאתה נאיבי או שאתה מחפש כאב ראש מיותר. עוגמת נפש? תביעה? - הצחקת אותי. במה בדיוק אתה מגובה, ועל מיצוי הליכים שמעת?
וכשזה נאמר, יש מצב שאתה צודק, שבאמת עידכנו לך שירותים שלא ביקשת בתשלום, ויש מצב שאתה טועה ואמא שלך הסכימה גם הסכימה. בין אם נצא מנק' הנחה שנעשקת או רומית, הדרך לגנבה, כפי שכינית את החברה, רחוקה. גם הדרך להגדרת חווית שירות כלא טובה רחוקה ממך, שכן לפי דבריך שלך, אתה זה הפכת אותה לכזו.
ושלא תבין אותי לא נכון, חברות התקשורת כולן רחוקות מלהיות צדיקות, גם 013, ועושות עוולות לא פעם, כולנו חווינו את זה ונק' מוצא שלי היא שנניח שתהיותייך נכונות וחויבת על לא עוול בכפך. עכשיו השא' אם אתה רוצה להוציא אגרסיות ולהיות צודק (אולי, כי זה לא בטוח) או להיות חכם ויעיל.
אם חכם ויעיל היא בחירתך, אני מציע את שיטת הפעולה כדילקמן:
1. איסוף ראיות: כלומר, מצא את כל החשבוניות וראה בדיוק מתי החל החיוב. בנוסף, הייתי מאתר גם חשבוניות מעט לפני בכדי להבין אם אולי עידכנו משהו שבתחילה היה חינם (בין אם בהסכמתך ובין אם לאו) כדי לקבל את כל התמונה. שני דברים תוציא מכך. האחד, תדע מתי החל החיוב. 2. תדע כמה כסף חייבים לך (לכאורה).
- כבר נערכו שיחות - רשום מס' פנייה ושם נציג (ולא הוא לא חייב לך שם משפחה, בטח לא בעידן הפייסבוק), בקצרה מה היה בשיחה וחשוב מה הושלם לך מבחינת מידע.
2. תשאל את אימך: אמרת שאין מצב שהייתה מסכימה, תתפלא - יש מצב.
3. פנה בכתב לפניות הציבור של החברה - גולל בקצרה את השתלשלות העניינים ואת דרישותיך (ופה חשוב שדרישותיך יהיו הגיוניות במידה ואכן נעשה לך עוול - כלומר, החזר מה שגבו ביתר ואיזה פיצוי קטן [לא, לא עוגמת נפש ולא בטיח],אולי הורדת מחיר חבילת האינטרנט ו...זהו). מבטיח לך שזה יותר חזק, בעל ערך ותכליתי מכל צעקה שאתה חושב שמישהו שם סופר.
ככל שפניותיך לא ייענו כנדרש, וככל שלא יוכח שאכן נמכרו השירותים כדין, אז תוכל לשקול את הדבר הזה שנקרא תביעות קטנות. אבל לא לפני שתפנה למועצה לצרכנות.
מקווה שזו תגובה מספיק רצינית בשבילך,
בן.