לפני כחצי שנה יצרתי לראשונה קשר עם נטויז'ן. לאחר דין ודברים ביקשתי מנציג השירות להתחבר לתקופת ניסיון, עמ"נ לראות אם הם באמת יותר מהירים מברק, כמו שהוא טען. גלשתי בדיוק 12 יום. לאחר מכן, הוריתי לנציגי השירות לבטל את החשבון שלי לחלוטין. יש לציין כי בעת השיחה עם הנציג וידאתי בפירוש כי אין כל התחייבות מצידי. עברו כמה חודשים, התקשרתי שוב לנטויז'ן כדי לבדוק מה מצב המבצעים. נציג השירות התייחס אליי כאילו אני לקוח חדש לגמרי!. תוך כדי השיחה, הצלחתי לסגור עם נציג השירות על מחיר מוזל מזה של ברק (לאחר ויכוח קל) - אבל תוך כדי השיחה נודע לי שיש התחייבות. בו במקום אמרתי לו שינתק את החשבון. הוא אמר שניתק. בתקופה שאחרי זה, שלחו לי כל מיני עלונים - כאילו אני לקוח. התקשרתי שוב כדי לוודא שאני לקוח - ונאמר לי כי איני מנוי וזו טעות. לפני כשלושה שבועות, אני מקבל מכתב בו נאמר כי אני חייב להם 160 שקל - כאשר ברישומים שלהם רשום שגלשתי רק 12 יום וברור שהדבר נעשה בחוסר תום לב. (שהרי כשהתקשרתי לנציגים הם ניסו לצרף אותי כלקוח חדש). כשדיברתי עם מחלקת שירות הלקוחות ניסו לסחוט אותי והציעו לי ביטול החוב תמורת התחברות אליהם - חוצפה!!. זאת ועוד, אתמול קיבלתי מכתב שאומר שאני חייב 200 ש"ח - כלומר הם חייבו אותי על עוד חודש, החצופים, כשהם יודעים שאני לא מעוניין בהם בכלל. זו בריונות עסקית לשמה, ואני מתפלא שזה בא מחברה גדולה כמו נטויז'ן.
יש לציין שני פרטים חשובים: הראשון - במשך כל חצי השנה לא נשלחו לי שום חשבוניות או התראות על תשלום. השני - מעולם לא מסרתי להם פרטי תשלום כגון כ. אשראי או הוראת קבע. במקום לברר איך זה שלא מסרתי להם פרטי תשלום, הם עשו "ראש קטן" ושתקו במשך כל התקופה. פשוט חוצפה.
מה הייתם ממליצים לי לעשות? שלחתי להם מכתב רשמי והם אפילו לא התייחסו.
אביעד, נורא עצבני.