אחותי ביקשה את עזרתי ברכישת רכב מסוג מזדה 3 שנים 2009-2011. לאחר חיפוש ובדיקת היצע הרכבים הפרטיים והרכבים במגרשים של חברות הליסינג, החלטתי לבצע את הרכישה בסניף רמת - גן של חברת אוויס.
שלוש סיבות עמדו בבסיס החלטתי לרכוש את הרכב בחברת אוויס. הראשונה, נציג השירות היה נחמד, אדיב ולא אגרסיבי (להבדיל מנציגי החברות האחרות) השנייה הרושם שקיבלתי מהודעות שונות בפורום זה, כי אם לקנות רכב מחברת ליסינג, אז ליתן עדיפות לחברת אוויס אשר השירות שלה טוב, השלישית, הבטחה של חברת אוויס, כי כל פגם ברכב, בין חיצוני ובין פנימי, יתוקן לשביעות רצוני טרם מסירת הרכב. נציג המכירות אף התפאר בכך שהרכב יוצא מהמגרש, חדש לחלוטין, ללא שריטה וללא כל פגם חיצוני וזה היתרון ברכישת רכב דרך אוויס, להבדיל מרכישה במקום אחר.
הוצע לי רכב מזדה 3 שנת 2010 במחיר של 63,000 ש"ח. שילמתי 500 ש"ח, הרכב הוזמן, כאשר הגיע לאחר מספר ימים לקחתי אותו לבדיקה - אשר בסה"כ תוצאותיה סבירות.
בדיקת הרכב נעשתה לפני שבוע וחצי ולאחר קבלת תוצאותיה, באותו היום, סוכם כי ארכוש את הרכב ואוויס יבצעו מספר תיקונים ובכללם: החלפת המושב האחורי כולו (עקב חור במושב), תפירה של הכיסא בצד שליד הנהג (הכיס האחורי שלו היה פרום) או החלפת המושב, תיקון חורים בריפוד גג הרכב (נותרו חורים בריפוד הגג עקב וילון אשר היה מותקן והוסר), תיקון כללי של כל החלקים הצבועים ברכב, החלפת שמשה קידמית סדוקה וכיוון פרונט.
הנקודה המרכזית נוגעת לצבע ברכב. בכל חברות הליסינג בהן ביקרתי, הסתבר לי כי הן צובעות את הרכב כולו, ללא הגג, על מנת להעלים שריטות ופגמים בצבע. החברות מציגות את הרכב, מבחינה חיצונית כחדש ואכן, פעמים רבות ניתן לטעות ולחשוב כי רכב חדש לחלוטין עומד למכירה.
ברכב הנדון, הצביעה בוצעה באופן רשלני ביותר. מקומות רבים היו מחוספסים, חלק מהמקומות לא נצבעו כלל, מקומות בהם הוסף חומר - הדבר בולט לעין, הצביעה נעשתה מבלי לפרק גומיות ולכן יש הבדלי גובה בצבע (לאחר שהגומיות זזו),קיימים סימני נזילה של צבע וכדומה. לזכות נציג המכירות אציין כי הוא לא ניסה למרוח אותי בסיפורים, הוא אישר מיידית כי אכן, הצביעה לא ראויה והובטח לי כי כל הליקויים יטופלו, תוך צביעת הרכב מחדש. נציג המכירות סימן את הפגמים במחשב והודיע לי כי שלח את סימוני הפגמים למוסך בו נצבע הרכב לראשונה, לתיקון וצביעה חוזרת.
לאחר שהבהרתי לנציגי השירות כי אחותי זקוקה לרכב בדחיפות, הובטח לי כי יעשה כל מאמץ, על מנת שהרכב יהיה מוכן בהקדם.
מאז ומשך שבוע וחצי, כמעט מדי יום, אני מתקשר ומבקש לדעת האם הרכב מוכן. היום סוף סוף, לאחר שבוע וחצי, הגיע הרגע המיוחל ונמסר לי כי הרכב הגיע חזרה למגרש ברמת - גן.
כאשר הגעתי למגרש נדהמתי לגלות כי אף ליקוי מהמפורטים לעיל, לא טופל. הרכב חזר, בדיוק כפי שיצא מהמגרש. כאשר שאלתי את נציג המכירות, מדוע אף אחד מהליקויים לא סודר, תוך שהרכב חזר ממקום הצביעה, בדיוק כפי שיצא מהמגרש, לא הייתה לנציג כל תשובה. גם מנהל הסניף, אשר אישר כי הרכב חזר למגרש, בדיוק כפי שיצא ממנו, לא הייתה כל תשובה עניינית. שניהם אגב מאשרים, כי יש לבצע תיקוני צבע.
כך, משך שבוע וחצי, הוליכו אותי שולל. אחותי נוסעת במוניות, בציפייה לרכב החדש ותשובות, מתי יתוקן הרכב (אין מחלוקת כי דבר לא תוקן וכי הצבע פגום וטעון תיקון יסודי), לא קיבלתי.
מובן כי אני זכאי לבטל את העסקה ולקבל חזרה את דמי הבדיקה ואולם לא בכך העניין. מהמועד בו הגעתי לאוויס והזמנתי את הרכב חלפו שבועיים (ההסכם נחתם ביום 17.11.13). אין לי חשק להתחיל לחפש רכב אחר בוודאי לאחר בזבוז של זמן רב על מציאת הרכב, לקיחתו לבדיקה, הגעה מספר פעמים למגרש וכדומה. כרגע, שוב נכנסתי למסלול בו יודיעו לי, מתי הרכב יהיה מוכן...
עצתי, חישבו טוב לפני שאתם נכנסים לקנייה דומה.