זה לא חדש, בקבוצות מכירה בפייסבוק זה מאוד נפוץ; תמיד יש אחד שיקפוץ ויכתוב שטויות.
אני לא בטוח שהסבר מתרץ מדוע אתה מוכר בx הוא רעיון טוב. זה יכול להישמע (במיוחד אם אין לך אותו ב״שלוף״) כתירוץ ושבתכלס אתה סתם יקרן. אם כבר, לדעתי עדיף להדגיש את החסרונות בהזמנה מהאינטרנט (ההגנה הטובה ביותר היא התקפה, אם תרצה) כמו חיובים בלתי צפויים של מכס, עיכובים בדואר, החזרה של מוצר שגוי ועוד ועוד ככל העולה על דעתך.
בקשר לאותו לקוח - אם אני הייתי בעל עסק גם אני הייתי מתעצבן. אתה נמצא כאן במילכוד22 קלאסי מולו. אם תתנהג אליו בגסות רוח, הלקוח השני עלול לשנות את דעתו לעניין הקניה. אם תסרב שירות אתה עלול למצוא את עצמך נאלץ להתגונן מול פרסום שתו-לי אכלו-לי בפייסבוק. אין לך דרך לצאת ״ראש״ כאן ועדיף להתמקד בצמצום נזקים.
אגב: אני לא יודע אם זה קיים בארץ, אבל יש מקומות בחו״ל בהם להנהלה מותר לסרב שירות ללא הסבר. עם זאת, לא בטוח שזו דרך פעולה טובה, הרבה פרסום שלילי יכול לצאת מזה.