שלום לכולם,
היום הכנסתי את רכבי (רנו מגאן ) שנרכש לפני כחודש וחצי מ"אוטו סנטר" לבדיקה כלשהי במוסך קרסו בצומת וולקן חיפה.
הרכב עדיין באחריות שלהם (הרץ/אוטוסנטר) לכן שלחו למוסך אישור לעבודה.
יש לציין כי אני אישית הכנסתי את הרכב למוסך, רשמו את פרטיי האישיים ומס' טלפון לחזרה.
לאחר זמן מה מקבל שיחה כי הרכב עבר את הבדיקה וצריכים להזמין חלק שיקבלו על זה אישור מ"הרץ" שהיא המוסך של אוטוסנטר ואקבל תשובה ביום ראשון לנושא.
אני מגיע למוסך לאחר כשעה- לא מצאו את המפתחות כרבע שעה ולאחר חיפושים שלי ושלהם אחרי הרכב בכל המוסך הסתבר כי
הרכב נמסר לנהג של הרץ שהגיע לאסוף רכבים שלהם.(!). הייתי בשוק מהעניין ומיהרתי לפגישה ,והם אומרים שתוך 5 דק' הרכב פה.
(למי שמכיר את הקריות- המרחק בין הרץ לקרסו בשד' ההסתדרות הוא ק"מ אחד לכל היותר).
כמובן שאז נזכרתי בשרשור שפורסם פה לפני שבועיים על מוסכים שמשתמשים ברכבי לקוחות וביקשתי לדבר עם מנהל המוסך.
מצ"ב קישור לאותו שרשור: http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?p=2736277
כמובן שהוא לא נכח, ובמקומו שוחחתי עם בחור בשם שרון, שרק הוסיף שמן למדורה.
במקום להתנצל ולהודות בטעות/ מחדל שלהם שרכב פרטי שלי נמסר לצד שלישי ללא אישורי, התחיל להגיד שלא קרה כלום וכו' וכו'.
ראיתי שאין עם מי לדבר ופניתי טלפונית לשרות קרסו ושוחחתי עם מאיה ולאחר מכן אסתי שהבטיחו לבדוק.
כל הזמן הזה הרכב לא הגיע,וכל פעם שרון מבטיח ש"עוד דקה הרכב פה"...שורה תחתונה, הרכב הגיע לאחר 40 דק' נוספות מרגע שגילו היכן הוא (סה"כ שעה מכניסתי למוסך לקחת את הרכב- ואני כזכור ממהר מאוד).
תוך כדי חוזרים אלי מהשרות ואומרים שביררו עם שרון, וכי לדבריו נציג הרץ הכניס את הרכב לתיקון ולאחר מכן בא לקחת אותו...
בשלב זה הבנתי עם מי יש לי עסק, והצעתי לשרון במקום להוציא את ההקלטה ממצלמות האבטחה במוסך ולבדוק אם הייתי שם שעתיים-שלוש לפני..בנוסף, הגדיל החצוף וניסה לטעון כי הרכב לא עבר בעלות עדיין ולכן מופיע על אוטוסנטר ולכן אין כאן שום בעיה.
הבהרתי לבחור כי כבר חודש וחצי הרכב אצלי, על שמי, ולא רק שהראיתי לו טופס העברת בעלות, אלא גם רשיון רכב על שמי כיוון שדאגתי להזמין כפל רשיון ממשרד התחבורה.
הבחור הבין כנראה שהוא רק מסבך את עצמו ונכנס לאקווריום זכוכית שלו.בשרות הטלפוני הבטיחו לי כי יבדקו את הנושא ודרשתי כי מנהלת שרות ארצית תחזור אלי עד יום ראשון.
יש לציין כי ביקשתי לצלם את כרטיס העבודה עם שמי, מס' הטלפון שלי ודאגתי שיצלמו את רשיון הרכב ע"מ שיעבירו הלאה לאמת את דברי שסותרים את דברי שרון. כמו כן, ביקשתי כי ירשמו את המקרה בפירוט על גבי הטופס עבודה, מה ששרון רשם זה כי הרכב נמסר להרץ ע"פ הזמנה שלהם (הרכב על שמי כזכור.....) והלקוח המתין 20 דק ( ושכח את ה40 דק עד שהרכב הגיע מנסיעה של ק"מ אחד +-).אני הוספתי את דברי מתחת וחתמתי תחת מחאה שאיני יודע מה נעשה ברכב בשעה, שעה וחצי האחרונות.
זה הסיפור בכללותו, אני מאוד מאוד כועס על היחס, השרות ובעיקר על הגישה של לעשות הכל ע"מ לנסות לנקות את עצמם.
מה אתם אומרים?