אהלן חברה,
המקרה הוא כזה, רכשתי מכשיר סלולרי מדגם GALAXY S2 בחנות פרטית. אני כרגע לקוח סלקום, ביררתי בחברות מתחרות וקיבלתי תעריפי חבילות שכוללות החזר על ניתוק זיקה.
דיברתי עם נציג סלקום בטלפון שהציע לי חבילה מסויימת, לא משנים פרטיה, שהייתה טובה מחבילות מתחרות שקיבלתי. הוא רשם את כל הפרטים במחשב וביקש ממני לגשת למרכז שירות כדי להציג חשבונית קניה (לטובת הניתוק זיקה) ולמען חתימה על טפסים.
עד כאן הכל בסדר. כאשר הגעתי למרכז השירות נאמר לי מפי הנציגה שאותו נציג טלפוני לא פירט כלום לגבי החבילה במחשב + שאין בכלל חבילה כזו. מה שקורה עכשיו זה שאני צריך שוב להתווכח איתם לגבי תוכניות, כאשר חשבתי שכבר גמרתי עם זה בטלפון.
בסופו של דבר הנציגה הציעה לי תוכנית אחרת, פחות טובה ממה שהוצע לי בטלפון, לקחתי אותה כיוון שאני לא מחוייב ואני אשקול את צעדי בהמשך לגבי ניתוק.
השאלה שלי לגבי חוק הניתוק זיקה היא כזו, בסלקום, כדי להגיע למצב של החזר על המכשיר (ניתוק זיקה) צריך להגיע לכמות מינימלית של דקות שיחה שאני לא מגיע אליה, ז"א שכרגע לא חתמתי על חוזה של ניתוק זיקה אלא על חוזה רגיל שעליו אני מקבל החזר כלשהו בלי קשר לניתוק זיקה.
האם אני מפסיד מכך שאני לא מקבל החזר על המכשיר או שהדבר היחידי שצריך לעניין אותי זה ת'אכלס כמה אני משלם בסוף החודש? האם בכגלל שאני לא עושה ניתוק זיקה אני מפסיד משהו?
תודה,