היי אורן,
לפני שאתה קונה את כל מה שאמרו לך, ורץ לתביעות קטנות, חפש את כתב השירות ותקרא אותו טוב.
כתב השירות זהה במהותו כמעט לכל חברות הביטוח ולכן אני לא אסתכן יותר מדי אם אומר לך
שאין לך קייס לתביעה.
הסיבה הראשונה והחשובה ביותר- לא שילמת כסף בפועל לגרר אחר שיחלץ אותך ותביעה שמתבססת רק על עוגמת נפש לא תגיע רחוק.
הלאה, לפי תנאי הפוליסה לרוב, ביטלת שירות לאחר זמן כלשהו (לרוב 45 דקות) או הזזת את הרכב למקום אחר בלי להודיע על כך למוקד- השירות הבא יהיה בתשלום. אין טעם שהגרר יגיע עד 2 דקות ממך, תבטל אותו ואז תזמין עוד פעם. דלק וזמן הם מצרך חשוב ובחברת ביטוח אין מונח כמו "התחשבות"...
ניסית להתקשר 15-25 פעמים? המענה במוקדי שירות מתבסס על תור, ולכן אין טעם לנתק ולהתקשר שנית אלא עדיף להכנס לתור ולהמתין, זו הסיבה לחוסר זמינות שלהם.
ולצד השני- אצלנו ( ) לא היו אומרים לך שעה אם יודעים (ולרוב יודעים) שזה יקח 3 שעות.
אצלנו, לא היו נותנים לך את הטלפון של יוסי. עשית מספיק טלפונים מהכיס שלך ואין סיבה שתשלם על עוד אחד. יוסי יכול גם לחזור אליך.
אצלנו, משתדלים ליידע את הלקוח שעדיף לא לבטל שירות אם הוא לא הסתדר לחלוטין (והדוגמא של רכב מקרטע היא דוגמא טובה).
לסיכום, אין כמו סוכן הביטוח שיטפל בזה ישירות מול חברת הגרירה, אם אתם מרגישים שמעברים אתכם. בשביל זה אתם משלמים לו.
צביקה.