שלום
בדיוק לפני שבוע אני קניתי בחנות KSP בחיפה טאבלט מתוצר אסוס מדגם H100T.
בחנות המוכר פתח את האריזה, הראה לי שאין שריטות והחתים אותי על טופס שהמוצר תקין.
אחרי שחזרתי הביתה, ניסיתי להדליק אותו אבל לחיצה על כפתור ההדלקה לא הדליקה את המכשיר, רק אחרי לחיצה ארוכה של יותר מ10 שניות הוא נדלק.
אני השתמשתי בטאבלט בערך 3 שעות, אחרי זה כיביתי אותו, אבל כאשר רציתי להדליק עוד פעם, כפתור ההפעלה נתקע בתוך הגוף של המכשיר.
הכפתור נתקע חזק ואי אפשר להוציא אותו.
ביום ראשון התקשרתי לשירות של KSP וביקשתי שיחליפו לי אותו לחדש כי לא עבר 14 יום, אבל הם אמרו לי שבגלל שהמוצר משומש אני כבר לקוח של אסוס וKSP יחליפו לי אותו רק אחרי שיקבלו אישור DOA מאסוס, כלומר אני צריך לשלוח אותו למעבדה ולחכות לאישור.
צעקות על נציגי שירות הלקוחות או על המוכרים בחנות לא עזרו.
יום למחרת התקשרתי לאסוס והם אמרו שאם היבואן מאשר הם מחליפים, אבל רק אחרי בדיקה במעבדה של SERVPRO, וזה מה שקורה בד"כ למוצרים חדשים שהגיעו פגומים.
ביום חמישי אני התקשרתי לשירות לקוחות של אסוס כדי לברר מה קורה עם המוצר, אבל למרבה ההפתעה נציג שירות של אסוס אמר לי שהם אף פעם לא מחליפים לחדש והייתי צריך להחליף בחנות כי לא עבר 14 יום.
מה לעשות? מי צודק אסוס או KSP?
תודה מראש.