שלום לכולם,
לפני כ-5 חודשים הוחלט כי את החופשה השנתית נעשה בבולגריה.
הזמנתי רכב דרך rentalcars בחברה מקומית (אני חושב) שנקראת surprice.
בטופס ההרשמה רשמתי שנגיע בשעה 12:00 (הטיסה הייתה אמורה לצאת מישראל ב-09:00).
לאחר עיכוב של שעה וחצי בישראל, הגענו לבולגריה בשעה 15:00 בערך ועד שהגענו לדלפק ההשכרה היה כבר 15:45.
הפקיד בקבלה אמר לי שבגלל שאחרתי ביותר משעתיים ההזמנה מבוטלת ואין החזר כספי.
מיותר לציין שלצעוק על פקיד אנטיפט שיודע מילה וחצי באנגלית לא ממש עוזר.
נאלצתי לשכור רכב מחברה אחרת בעלות גבוהה יותר.
לאחר שחזרנו לארץ, פניתי לשירות הלקוחות של rentalcars (בעברית אגב) ונאמר לי ע"י הנציג הישראלי שאין מה לעשות, זו המדיניות שלהם (שלא כתובה אגב בתקנון שלהם באתר) ושמבחינתם אני יכול לתבוע אותם.
מבחינתם אם איחרתי עד שעתיים לאסוף את הרכב, ההזמנה מבוטלת, אין רכב ואין החזר כספי.
מה ניתן לעשות במצב כזה?