Freak_Miky

Night Driver, על פני 6 שנות עבודה במקום מסוים, אני רואה קידומים רק על סמך סחבקיות עם הבכירים +מספרים, לא שירות ולא בטיח. מה שאני כותב כאן זה כמובן לא מה שקורה בפועל, כלומר אם לקוח לא נראה לי פשוט דרכינו נפרדות בשלום כמו שאתה אומר. השכר הממוצע שלי מהעבודה הזו הוא כ-8K נטו, יש לי עוד עבודות מתגמלות יותר שבהן אני עושה יומיתX2 בשעתיים. נגמרו הימים שהעובדים היו מתכופפים. שאלה ראשונה בראיון עבודה היא כמה המעסיק רוצה לשלם. MZN, זה לא מה שאני אומר. מה שאני כן אומר הוא שאם הנציג זיהה חוסר רצינות, כלומר לא ראה לקוח פוטנציאלי, כלומר לא ראה את הבונוס משתלשל לתלוש השכר שלו, זכותו המלאה להיפרד מהלקוח בידידות. אז יכול להיות שהוא מפספס 1 מתוך 10, אבל כך בנויה נוסחת השכר של סוכני מכירות שמתוגמלים רק על בסיס מכירות.

מכתב למנכ"ל, נשלח אתמול. לא אני במקרה הזה.

"העובד מבין שלאף אחד לא אכפת ממנו", ממשיך דולפין. "הוא רואה שכולם עובדים באיזו מדיניות של 'תחטוף מה שאתה יכול, אני לא מבטיח לך שום דבר'. ברגע שזה קורה אני מחוייב לעצמי ולחיים שלי ומנהל את עצמי. כמו שאתה לא מחוייב לי, אני לא מחוייב לך. החוזה הפסיכולוגי בין מקום העבודה לעובד נשבר, והמעסיקים עדיין לא מבינים מה קורה". אהבתי את הכתבה.

daniel.gri נכון מאוד, כל אחד כאן מומחה למכירות רק אינו עובד בתחום בפועל. אתם לא יורדים לסוף דעתי - המעסיקים עצמם קבעו את זה ע"י נוסחת השכר!

אתה לא סותר את מה שאני מנסה להגיד, תשלם בונוסים גם על שירות ללא מכירה. ואתה כמובן לעולם לא תשלם גלובלי כי אז אתה צריך לשלם יותר פנסיה, יותר לפיצויים וכו'. מה שכן אתה תמיד תחפש "לשפר" את נוסחת השכר - להרוויח יותר ולשלם לסוכן אותו בונוס. כל פעם שלקוח ילחץ על כפתור "שירות 10" תשמע צ'יצ'ינג אצל חשב השכר - מתאים לך?

בינתיים אני רואה שאנשי רצפת המכירות מסכימים איתי ורק המעסיקים נגד, כמה צפוי. אז למה לא לתגמל עובדים כמו שצריך וכולם יהיו מרוצים? או שאולי לא, כי אז צריך לשלם יותר - ולמה לשלם יותר על משהו שאפשר לדחוף לדרישות התפקיד "בחינם".

בעולם האמיתי הבוס לא היה שואל שאלות ורק מבסוט מהפדיון.

התפקיד של איש מכירות בתחום הרכב, סלולר, מוצרי חשמל וכו׳ הוא לדחוף ללקוח סחורה עם כמה שיותר רווח. על הדרך מעסיקים רוצים לתפוס טרמפ - תן שירות לכולם, אפילו לקוח שלא קונה הוא חשוב... אבל בשורה התחתונה בסוף היום אם לא מכרת תקבל מהמעסיק פרצוף עקום למרות שנתת שירות 10 ולא קיבלת שקל 1 עמלה. מה לא ברור? תנו לי סיבה להתאמץ בשביל לקוח שמניסיון אישי מוכנות הקנייה שלו שואפת ל-0 בשביל 25 ש"ח לשעה. (גילוי נאות - מושגים כמו ניסיון, מוכנות קנייה וכו׳ באים מעולם המכירות)

מה - איש מכירות הוא איש מכירות, יועץ מכירות הוא יועץ מכירות, נותן שירות הוא נותן שירות.

שכר הבסיס הוא על פי חוק, ואם הייתה אפשרות אני מאמין שגם אותו לא היו משלמים אלא רק על בסיס הבונוסים! זה מה שקורה בתחום המלצרות בפאבים לדוגמא, הטיפים הם של המעסיק (על פי חוק) ורק אחרי שהם עוברים את שכר הבסיס של המלצרית היא מקבלת את ההפרש כבונוס/טיפ - כמובן יש יוצאים מהכלל.

כמעט 6000 דירות מ-3 חדרים עד 800K ש"ח מוצעות למכירה ביד2, מה אתם רוצים? http://www.yad2.co.il/Nadlan/sales.php?AreaID=&City=&HomeTypeID=&fromRooms=3&untilRooms=&fromPrice=1&untilPrice=800000&PriceType=1&FromFloor=&ToFloor=&Info=

למה לירוק? קמתי בבוקר, קיבלתי שכר בסיס. מכרתי, קיבלתי עמלת מכירה. לא מכרתי, לא קיבלתי בונוסים. זכור - לא גנבתי שום דבר. נהג לילה, יוצא לי לקרוא הרבה הודעות שלך לגבי העבודה אצלך ואתה נשמע בוס קשוח, רק קח בחשבון שנגמרו הימים שאנשים עובדים ועושים הכל בשביל נזיד עדשים.

נכון, אם אתם רוצים לשכנע מישהו תנסו לדבר עם הצמרת העליונה שכדאי להם לתגמל עובדים שנותנים שירות טוב על בסיס נוסחה מוסכמת ולא רק על בסיס המכירות בפועל, ולא את העובדים הזוטרים. באותו נושא אפשר גם להגיד שאם הרצפה תהיה נקיה ולא מלוכלכת זה נותן הרגשה טובה יותר ללקוח, כמובן שזה נכון. האם סוכן המכירות צריך לדאוג לניקיון הרצפה? ממש לא, ולא כי אינו איש ניקיון אלא כי לא מתוגמל על כך.

דבר ראשון, אתה לא תדע מזה. דבר שני, סליחה אבל דעתך כאיש מטה או מנהל פחות מעניינת אותי כי נגזרת השכר שלך שונה משלי. דבר שלישי, אף אחד לא אמר שנותנים שירות רע - לקוח שמראה רצינות יקבל שירות טוב יותר. דבר רביעי, לא מדובר בקריירה מטורפת ואני לא בונה על לקוחות שיחזרו אלי (אישית ולא לעסק עצמו) עוד שנתיים.

אין שום קשר בין מה שכתבת לרצפת המכירות בפועל, הלקוחות די מקובעים ויש להם זיכרון קצר.

דירה שעולה היום 1000K והשכירות בה 3K ש"ח, אחרי שנה ירדה ל-950K ש"ח. החיסכון הוא 14K ש"ח.

בשורה התחתונה, הכל מתחיל ונגמר בשכר של העובד מולך. גם יועצת המשכנתאות בבנק שלי הייתה חייכנית ונחמדה, עד השלב בו הצגתי לה את התמהיל והריביות שאני מדבר עליהם (כנראה זה פוגע לה בשכר אחרת אני לא רואה כאן משהו בפן האישי. לא ביקשתי משהו מטורף, רק מה שהמליצו לי בתפוז). קשה לי להאמין שאצל מותגי היוקרה מקבלים שירות ברמה "עממית" כזו.

ואם הוא לא יהיה מחר, אולי לא יהיה בכלל. כנראה גם הולך לו, אחרת היה סוגר את הבסטה, לא?

האמת היא שאין שום קשר בין האחד לשני, אין קשר בין איש המכירות למוסך בפועל.

Cuore Sportivo, ספר לי על יבואן שנותן לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה (שירות, מחיר ומוצר איכותי).

תאמין לי שאני כן, אבל זה לא יכול להיות חד צדדי, תנסה לראות את התמונה מהצד של איש המכירות ולא כלקוח עקשן או מנכ"ל החברה. בישראל, כמה שלא תיתן שירות טוב אתה תמיד יכול ליפול במחיר, ומה לעשות גם לא תמיד תוכל להתמודד (כלומר המחיר שלך למוצר זהה גבוהה ב-10% מהמתחרה ממול). מהניסיון שלי, אם למתחרה "יש במלאי" הלקוח לרוב יקנה בסוף אצלו אפילו אם ירק לו בפנים. אז כן, השיטה שלי מבלי שהלקוח ישים לב כמובן היא קודם לנסות לזהות א׳ אם הוא בא לקנות וב׳ אם המחיר שלי מתאים לו בכלל. לצורך העניין התחום שלי הוא מוצרי חשמל וזה עובד כך - הלקוח הגיע אליך מחנות אחרת כי לא סגרו אותו ומה שנשאר לך זה לשרוף את המחיר או שהלקוח הגיע אליך "בתול" ואתה נותן את השירות ואם אתה לא מצליח לסגור אותו במקום סיכוי נמוך שיחזור אליך כי המתחרה ישרוף לך את המחיר.

גם אני בא מתחום המכירות ויש הבדל בין לקוח מתלבט לבין לקוח שבא להעביר את הזמן או "להתרשם". לדוגמא, אני מחזיק מוצרים מסוימים שלא נמצאים בתצוגה אבל זמינים במלאי - נראה לכם שכל לקוח שרוצה לראות ואני צריך להביא מהמחסן ולפתוח אריזה חדשה אעשה זאת? ממש לא (התשובה היא שאין אפשרות לפתוח מוצר), אלא אם כן אני מזהה רצינות מסוימת מהלקוח. אני בטוח מפספס מדי פעם, אבל זה שולי, אז 1 מתוך 10 לא יקנה אבל יחסוך לי 10 טרטורים שאולי יורידו לי את החשק מלהמשיך ביום ולמכור ללקוחות פוטנציאליים.

כי אם אתה חושב שהמחירים ירדו את חי בסרט, במקרה הטוב העלייה תאט בשנים הקרובות.

לקח לי כ-5 שנים לצבור הון עצמי, אני מאמין שאחרי לימודים תוך 5 שנים גם אתה תצליח. אם תבחר לגור בשכירות זה יכול לקחת יותר זמן, אם בנוסף תבחר להתחתן ולהביא ילדים גם זה יאריך את התקופה. הכל בידיים שלך, ונכון שעל פניו פעם זה היה קל יותר.

אתה יכול, אבל במסלול שבחרת נכון להיום זה יהיה בגיל 35+.