אמנם פה לא המקום לקבלת סיוע משפטי, אבל אני מקווה בכל זאת לקבל עצות פרקטיות כלשהן/ התנסויות דומות עם חברות ביטוח.
כידוע, לפני כחצי שנה עברתי תאונת דרכים ובה נזקקתי לשירות חילוץ באמצעות מנוף (בשונה מחילוץ עם גרר רגיל).
הייתי מבוטחת בביטוח שכלל בעצם הכל- ביטוח מקיף, צד ג', שירותי גרירה, שמשות וכו'. חברת הביטוח הנ"ל עובדת עם ספקית שירותי גרירה שהנה חברה בפני עצמה עם כתב שירות (חוזה) נפרד.
להפתעתי הרבה, ספקית שירותי הגרירה טענה בעת הזמנת שירות חילוץ עם מנוף כי שירות זה אינו חלק מהשירותים שהיא מספקת, ושאוכל לעשות שירות זה דרך אחד מספקיהם. כיוון שחילוץ כזה היה נדיר, המוקדנים בחברה הטעו אותי לגבי מהות ומחיר שירות כזה, ולמעשה לא צוין שום סכום של חיוב ולא אישרתי שום סכום. רוב המוקדנים טענו שהחילוץ חינם לפרק זמן של 20 דקות ושאם יש סיבוכים, יש חיוב, אך לא ידעו פרטים. ביקשו כרטיס אשראי לביטחון ונתתי.
לאחר 5 חודשים (מסיבות טכניות לטענתם), חייבו אותי בחשבון כרטיס האשראי בסך של 1,700 ש"ח עבור החילוץ, ובבירורים ובתלונה שנשלחה גם לגבי החיוב וגם לגבי תחומים אחרים שקשורים לשירות, הסבו את תשומת ליבי לסעיפים בכתב השירות שלהלן:
"חילוץ הרכב- חילוצים קלים ממקומות הסמוכים לדרך, כתוצאה מתאונת דרכים או תקלה מכנית, ובלבד שניתן לבצעם על ידי גורר תקני, ללא סיוע של גוררים אחרים או כלי עזר. חילוץ מעבר ל- 20 דקות יחויב בתשלום על פי מחירון מאסטרו
השירות יינתן בתנאי שהרכב נמצא על דרך (דרך משמעה: כביש אספלט, או עד 20 מטר מכביש אספלט על דרך כבושה, או במקום חניה מוסדר או פרטי), ניתן לגרירה מיידית וניתן להגיע אל הרכב עם ניידת השירות ו/או הגרר".
לאחר שקיבלתי תשובה זו חזרתי לקרוא היטב את הפוליסה של חברת הביטוח (הבנתי שפוליסת הביטוח נחשבת לחוזה אחיד), ושם לא מופיע שום דבר לגבי אי סיפוק שירותים כלשהם בזמן תאונה או חיוב על חשבון המבוטח. אני הייתי בטוחה שחברת הביטוח אמורה לכסות כל נזק שנגרם מתאונה, ותעשה הכל כדי לעזור לי כשקורה משהו.
שאלתי היא, האם חברת הביטוח מחויבת לשלם עבור שירות שאינו כלול בחוזה של ספקית הגרירה שלה?
האם היא יכולה לטעון שאלו התנאים של החברה שעובדת אתה, ושהתנאים מפורטים בכתב השירות של החברה שהיא עובדת אתה?
אם אכן יש לי קייס לדרוש החזר כספי, מהם הדברים העיקריים שאני אמורה לטעון בפני חברת הביטוח והאם צפוי לי תהליך ארוך וקשה עד לקבלת ההחזר?
בנוסף לזה, האוטו הוגדר לאחר התאונה אובדן גמור להלכה ועבר לבעלות חברת הביטוח. האם העובדה הנ"ל יכולה להועיל לי מבחינת העובדה שמרגע התאונה הרכב שייך לחברת הביטוח והיא אמורה לשלם כל דבר הקשור אליו?
תודה מראש.