Transporter

מה אני עושה עם מוצרים שהמוכר לא מציין דמי משלוח ? זה לא נותן לי להזמין, גם אם אני רושם במקומו דמי משלוח גבוהים\נמוכים, זה לא נותן. איך אפשר לבצע הזמנה ככה?

או שאני לא יודע להשתמש ב-EBAY או שגם ב-EBAY וגם ב-AMAZON אין אף אחד שמוכר את המוצר הבא יד שניה ושולח לישראל: http://www.amazon.com/gp/offer-listing/B003I876XU/ref=sr_1_2_olp?ie=UTF8&qid=1317559315&sr=8-2&condition=used להזמין את זה במחיר רגיל זה מוגזם. 44$ המוצר + 20-30$ משלוח - עם אופציה לשלח מכס. בארץ כל זה עולה 260 ש"ח.

אני רוצה להזין משהו מEBAY וכשאני מנסה לפנות למוכר יש כמו FAQ כזה שרושם לי את הפרטים הבאים לגבי המוכר: Do you offer international shipping? This seller offers international shipping. What countries do you ship to? This seller ships to the following countries: United States,Asia,Canada,Australia אם הוא מאפשר משלוח בינלאומי איך אפשר לבצע הזמנה אם בחלון של ההזמנה עצמה זה לא נותן משלוחים לישראל?

לי היה עבר דומה לשלך, גם אני לא שירתתי בתפקיד יותר מדי חשוב (8 עד 12 בצריפין בד"כ) וגם אני רציתי ללמוד מדעי המחשב או הנדסת תוכנה... כשהשתחררתי הלכתי לעבוד בבר, ששם המשכורת הרבה יותר גבוהה ממינימום, ולאט לאט התעוררה בי מחשב האהבה למוזיקה ולחיי לילה. החלטתי לשים את המחשבים בצד ולהשקיע במה שאני באמת רוצה. היום אחרי פחות מ 4 שנים אני יכול לומר שתודה לאל אני בקושי נושם מרוב עבודה, מעורב בכמה מקומות מהגדולים ביותר בת"א, בחתונות, גני אירועים, ואולמות מהגדולים והמפוארים בארץ, ואפילו אחד החברים הטובים שלי שמחזיק בתואר במדעי המחשב + 5.5 שנים בממר"מ ועבודה ב-HP מקנא בי. בסופו של דבר הכל עניין של רצון, התמדה והחלטות נכונות. אני בכל זאת לא שולל את האפשרות לעשות תואר, כי גם אני רוצה ללמוד כמו כולם, אבל זה כנראה יהיה רק בשלב שיהיה לי קצת יותר זמן פנוי.

השבוע דיברתי עם בזק והם אמרו שכחלק מתהליך של שירות לקוחות טוב יותר הם החליטו שאין אצלהם יותר התחייבויות.

ממש מוזר, בכל הפעמים שלקחתי מכשיר מאורנג' הם טענו שהם לא יכולים לתת לי שום מסמך חתום על ידם והכל יכול להסתכם רק בע"פ ו\או בהקלטה.. בכל מקרה אני מרוצה מכל הדילים שלי איתם ועד היום הם עמדו בכל התחייבות, וכשהם טעו הם פיצו אותי.

אין באוזניות האלה שום דבר חוץ משם. אוזניות איכותיות עם סאונד טוב זה סנהייזר. רק סנהייזר. כל דבר אחר אולי יהיה יותר זול, אבל פחות איכותי.

באופן כללי סנהייזר זו האוזניה הטובה והמומלצת בעולם לדיג'יי. סוני 700 שבירה ועדינה בטירוף. החלפתי מעל 8 זוגות אוזניות בחיים שלי האוזניות האהובות עליי הן סנהייזר. אני במקרה משתמש בדגם ששווה 1500 ש"ח, אבל מרוצה גם מהשאר.

"מקום של בשר" ו-"NG" בנווה צדק, בין שתי המסעדות הכי טובות בת"א.

אני צריך להגיע לשם עוד חודש ליום אחד. האם המקום הזה הוא באיזור שמגיעים אליו הטילים, או שהוא לא כ"כ בטווח?

ידידי, בתור אחד שמחליף הרבה נשים, וכל פעם אוהב להפתיע אותן ומבין את הרצון שלך להיות יצירתי וגם להפתיע ולרצות אותה. אני באמת חושב שבמקום לבזבז זמן, עצבים, אנרגיות, כשלונות והצלחות- תקנה לה את המתנה הזו ב-250 ש"ח וזהו.

אני מאוד מרוצה ממוסך ה-VIP, רק חבל שהם תמיד מוסיפים 200-300 ש"ח למחיר שמוסך ממוצע לוקח, וכל זה בשביל כמה עוגיות שיש בעמדת המתנה.

ראיתי כאן באחד הסירטונים בנאדם שיש לו ברכב מצלמה שמצלמת את כל מה שהנהג רואה דרך השימשה. מה העלויות של מצלמה כזאת ? אפשר להסתיר אותה ? ההתקנה יכולה לפגוע במערכת החשמל ברכב? תודה לעוזרים.

אני מטפל במוסך VIP שלהם שאמור להיות הכי טוב. מישהו יודע בערך מה אמור להיות בטיפול ? (הספר ברכב)

ברשותי מאזדה 2 מודל 2009. שנה שעברה עשיתי טיפול ראשון, ועכשיו אני מגרד את ה-15,000 ק"מ וקבלתי מכתב שהיבואן ממליץ לי לעשות טיפול שנתי. האם יש טעם לגשת למוסך ? מה העלויות של טיפול כזה במוסך VIP ? תודה מראש.

אני לא מגיע למקום בשביל לריב עם אף אחד, ואת היחס והערכה שאני מקבל במסעדות ובארים בת"א אני מקבל אך ורק בזכות העובדה שמקומות כן רוצים אותי בין לקוחותיהם. (משקאות O.T.H \ קינוחים \ מנות אקסטרה וכו') וכל עוד היו נותנים לי יחס של כבוד כמו שאני רגיל לקבל לא הייתי מתווכח עם אף אחד, אבל ברגע שלא קבלתי את היחס אליו אני רגיל- התנהגתי בהתאם. ותתפלא, בד"כ, במקום נורמלי, מבדילים בין בנאדם שלבוש בצורה יוקרתית לבין בנאדם שמגיע עם גופיה וכפכפים כאילו הרגע יצא מהמיטה. בד"כ בנאדם שלבוש בצורה יוקרתית זה בנאדם שנוהג לאכול במסעדות, אחד שרגיל להעריך שירות טוב, ואחד שיכעיס אותו לקבל שירות מזעזע, לא חושב שצריך להיות גאון קולינרי בשביל לעשות 1+1 ולהבין את זה. מאז ומתמיד הערכתי את האנשים היותר חלשים, ואת אלה שעובדים קשה ומרוויחים מעט כסף, ממש לפני חצי שעה חזרתי מהעבודה ונכנסתי לאכול כריך בסאבווי והבשר שרציתי לא היה נראה לי יפה אפילו שאמרו לי שחתכו אותו לא מזמן. בקשתי מהמוכר לבדוק מה אפשר לעשות והוא הלך וחתך לי בשר מנתח חדש. על כריך שעלה 40 שקל השארתי לבחור 100 שקל ואמרתי לו שזה רק בגלל השירות הטוב שהוא נותן. מיותר לציין שגם אם הוא היה אומר בנימוס שאין לו אפשרות לעשות שום דבר בנידון- לא הייתי כועס עליו. יותר מזה? יש תחנת דלק שאני נוסע עד אליה במיוחד כי יש שם מתדלק שעוזר לי להתקרב לדת ואני בא לשם לתדלק באמצע הלילה רק בשבילו ותמיד משאיר לו טיפ גם בשירות עצמי. תמיד הייתי בצד של האנשים הקטנים והחלשים ולא נגדם. הבעיה שלי היא עם אנשים קטנים שחושבים שהם יכולים להרשות לעצמם קצת יותר ממה שהם. לא קיים אצלי כזה דבר. פשוט עצוב לקרוא מה שאתה רושם. אתה שוכח שמעל למלצרית ולאחרי משמרת יש מנהל סניף \ בעלים שבשבילו המקום הזה זו הפרנסה וזה כן העסק שממנו הוא חיומתקיים, אותו זה כן מעניין, ובגלל שזה מעניין אותו הוא אמור לדאוג ששאר הצוות שלו ידאג למקום בדיוק כמוהו. זו לא בקשה גדולה. תקרא את התגובה למעלה, מסתבר שיש אנשים שלא קבלו שום הכשרה מקצועית ובכל זאת יודעים לתת שירות ולכבד את מי שעומד מולם.

תודה על העזרה, אבל מה שהבאת מEBAY זה לא אותו דבר, זה מפנה את האייפון כלפי מעלה, ואני צריך חצובה שתעזור לצלם איתו את מה שרואים ממול (כלומר שתחזיק אותו בדיוק בזווית ההפוכה- קדימה וכלפי מטה, כמו אלה שבתמונה)

אתה מדבר ומדבר על לקוחות בעיתיים (וידוע לכולם שיש כאלה, במיוחד אלה עם האופי הישראלי) אבל מספיק לראות תגובות של אנשים כאן שכביכול "מבינים בענף", שהקדימו ואמרו "עזבו אותכם יש לקוחות שרק רוצים לדפוק אותנו נמאס לנו מהם" עם המירמור הזה והגישה הזו הם לא יגיעו לשם מקום, ותתפלא- בהרבה מקרים הבעיה היא במנהל\מלצר\מארח. אי אפשר לצפות שכל הלקוחות יגיעו עם חיוך, יסבלו בשקט את מה שלא בסדר, ויצאו מהמסעדה ויגידו בלב "לא נורא פעם הבאה בטח יהיה יותר טוב" אלה הלקוחות הכי קלים ואולי גם הכי רצויים, אבל יש מנהלים שברגע שהם מזהים לקוח שלא מתבייש לומר את דעתו, ישר עולה להם בראש "אוי נו עוד פעם לקוח מעצבן" - משם זה מתחיל. החוכמה זה להבדיל בין לקוח שבא לאכול בזול ולקבל פיצוי יקר פי 2 מהחשבון שהוא משלם, לבין לקוח שבא להתפנק, ותאמין לי שלקוח שבא להתפנק ויקבל שירות ויחס טוב - יכול רק לתרום לשם של המקום.

ראיתי את הכתבה הזאת, אבל זה מתאים לאייפון 3. או זאת, אבל זה רק מחו"ל ואין לי חודש לחכות לזה: יש דברים כאלה בארץ?

כמו שאמרתי- אני לא באתי לשם בשביל לריב. הבהרתי מראש שאני לא נראה כמו לקוח שבא לאכול ב-30 ש"ח ולקבל קינוח מתנה. מספיק לראות איזה שעון אני עונד או איזו חולצה אני לובש בשביל להבין שהמקום כן רוצה לקוחות כמוני. מאחר ואני רגיל לקבל יחס הולם ומאוד מכבד במסעדות (והפינוקים והאקסטרות שאני מקבל לא עושים לי כלום חוץ מלהרגיש שאני רצוי ומוערך), אני לא מוכן להגיע למסעדה שהיא סך הכל מסעדה ממוצעת, ולקבל יחס בוטה. אם אני שואל מתי יהיה שולחן, אני חושב שמגיעה לי תשובה. תפקיד המארחת זה לא לעמוד ולהיות יפה, אלא לענות בדיוק לשאלות האלה. היא זאת שמסתובבת במסעדה ואמורה לדעת מה מצב כל שולחן ומתי בערך יתפנה. ברגע שאני מקבל תשובה כמו "שיתפנה תיכנסו"- אני רואה בזה עלבון, זילזול.

לא ניסיתי לשנות שום דבר. לא באתי לבקש פיצוי, לא באתי להתלונן בפני המנהל, סך הכל אמרתי ללקוחות שאני רגיל שבמקום הזה השירות הוא כזה. את השינוי צריכה לעשות הנהלת הרשת, ובגלל זה אני שוקל לפנות אליהם. לא יודע באיזה שעות ביום אתה אוכל שם, אבל אני מבטיח לך שבשעות הערב 22:00 ומעלה השירות שם בדיוק כפי שציינתי, ואנשים שמבקרים שם בד"כ בשעות האלה מודעים לזה ומכירים את הבעיה.

לקוח שחוזר ומתנצל זה לקוח שכנראה התנהג בצורה לא הולמת. אני אני לא מעלה על הדעת להתנצל בפני מישהו- על מה ולמה ? אתה טוען שברגע שהלקוח נכנס הוא מקבל את מלוא השירות- הרי אם היית קורא מה שרשמתי היית מבין שלא מקבלים שם את השירות הרצוי, אפילו שהמלצרים מאוד חייכנים ונחמדים- הם פשוט לא מצליחים להשתלט על העבודה בשעות לחץ. אם זה נקרא אצלך "אורח כבוד" אז אני לא רוצה שתארח אותי. זה בושה שלקוח מזמין שתיה ומקבל אותה עם הקינוח. הגישה שלך הרי בבסיס שלה נובעת ממירמור מסוים. תנסה לחשוב למה הלקוח הזה לא מאמין בך ובמקום. קח לדוגמא את מוזס ברוטשילד בת"א - המקום הזה ידוע בתור מקום שאין בו שירות. אין. אנשים שיושבים בחוץ (יש שם חלון שקוף בין הבפנים לבחוץ) דופקים למלצרים על הדלת ומבקשים חשבון, המלצרים אומרים להם סבבה ומתעלמים מהם. בכל ה-3 פעמים המסכנות שישבתי שם אני זוכר שקמתי בעצמי לשלם. במקום כזה אין לי סיבה להאמין, ואני באמת לא נכנס לשם, כי לא חסרים למוזס סניפים אחרים. המקום המדובר הוא לא מוזס. אני לא חושב שלקוח שמגיע למסעדה ורואה את כל המתחם של המרפסת פנוי ושומע משהו כמו "כשיהיה מקום תיכנס" מעוניין לפנות אלייך. יותר נוח לו לדבר עם הלקוח שנמצא לידו ולהגיד לו שהשירות פה ביזיוני. זה שאתה בתור מנהל לא חושב להגיד למארחת שלך ללכת לשתות מים קרים ותעמוד אתה במקומה בדלת ותדבר בצורה נעימה עם הלקוחות- זה בעיה שלך וזו הטעות. אני יכול להבטיח לך שאני מתעסק עם אנשים קצת יותר קשים מלקוחות שבאים ומתלוננים לך על מנה. אני מתעסק גם עם אנשים שיכורים וגם עם אנשים שמראש מגיעים בשביל לריב (ואני לא מדבר על החלפת מנה). מעולם לא רבתי עם לקוח ולא הגעתי לריב פיזי איתו, כי אני יודע איך להתנהל. זה נכון, אבל יש מסעדות שבשעות מסוימות אחרי שעובר הלחץ של הצהריים, מרשים לעצמם לקצץ בכוח אדם כי הם יודעים שבערב אנשים באים יותר בשביל לשתות, או בשביל משהו קל, והם משערים שכל הפלצנים והלקוחות היוקרתיים יגיעו בסביבות הצהריים, ערב המוקדם, ובשעה כמו 23:00 יגיעו הלקוחות הפחות "חשובים" למקום. אני חושב שאותו בחור התכוון שבשעות כאלה, בגלל שלא מגיעים אנשים שעושים חשבונות גדולים, לא משתלם לו להחזיק כל כך הרבה אנשים צוות שלכולם הוא צריך לשלם, ומעדיף לעבוד עם צוות מצומצם. לדעתי הגישה הזו שגויה.

קודם כל, אני לא בטוח שהוא היה מנהל הסניף, אולי אחמ"ש או מנהל מסעדה במקרה הטוב. דבר שני, הגישה הזאת רק תקח לך לקוחות, כי זו לא גישה של מקום שנותן שירות. ודבר אחרון- אני חושב שגם ברמה האישית לפני שאתה פותח את הפה על לקוח כדאי שתחשוב על מי אתה פותח את הפה.

תרשה לי לתקן אותך, ראשית- העיסוק שלי זה חיי לילה. מסעדות, בארים, אולמות וגני אירועים. כל מה שקשור לבילוי וחיי לילה. חלק מההסברים שלך מקובלים עליי, חלק לא, וזה לא משנה איפה אתה עובד, כי מה שאמרתי מתבסס על סמך היכרות אישית עם מקומות בעלי שם בתל אביב והרצליה. אם זה לא היה ברור- הדיון שלי לא היה בשום שלב מול המארחת. אני שוחחתי עם לקוחות אחרים, והיא מלכתחילה לא הייתה חלק מהשיחה. זה שהיא החליטה להתפרץ לשיחה ולהגיד מה שהיא אמרה- זה מה שהצית את כל המהומה. וכשעניתי לה באותה צורה ובאותו טון, היא הלכה למנהל, לא בשביל שיבוא ויענה לי - כי ביכלל לא חיכיתי שמישהו יענה לי. היא הלכה אליו מראש בשביל ליצור פרובוקציה. אני לא ביקשתי לדבר עם המנהל, לא ביקשתי להתלונן בפניו, לא ביקשתי שיתן הסברים. סך הכל עמדתי והמתנתי, ובזמן ההמתנה שוחחתי עם לקוחות. התנהלות נכונה היא לבוא בצורה חיובית ללקוח, ולנסות להבין מה הבעיה. ברגע שנותן שירות מכל דרגה שהיא מגיע והמשפט הראשון שיוצא לו מהפה הוא "שלום, יש בעיה?" זה אוטומטית מיצר אנטיגוניזם. החבר'ה בסיפור קצת שכחו שהיא סך הכל מארחת והוא מנהל. אנחנו לא נמצאים בסלקציה למועדון עם סלקטורית ומאבטחים וכמה ילדים משועממים שבאו לעשות בלאגן. מארחת- תפקידה לסדר את ההושבה במסעדה וכאן זה נגמר. לא מתפקידה להתווכח, להעיר, להטיף, לחנך. תחשוב שתהיה בבריכה בבית מלון ותגיד לחברים שלך שהאוכל בחדר אוכל מגעיל, והמציל יצעק לך שאם לא מתאים לך אתה יכול לצאת מהמלון. זה תפקידו ? לא. זה יתאים לך ? לא. אתה לא מחדש לי, אבל זה היה בשעות הערב המאוחרות, והיו סך הכל 2-3 מלצרים במקום. לא מדובר כאן על מסעדה שהייתה כחצי שעה לפני סגירה אלא על מקום שעובד 24 שעות ביממה, ויודע שיש לו עבודה בשעות הקיץ- צריך להחזיק צוות בכמות כזו שידע להתמודד עם העבודה. את השיקולים האלה צריכה לעשות ההנהלה הבכירה- אם לא הנהלת המקום, אז הנהלת הרשת. אתם פתוחים 24 שעות? אתם יודעים שבין שעה X לשעה Y יש הרבה עבודה? תדאגו לצוות. הלקוחות לא צריכים להפגע מזה. ובכל מקרה הם לא שומרים מקומות. אתה מציג את זה בצורה מגוכחת. "ללקוח יש אפשרות לא להכנס למסעדה שלא מתאימה לדרישותיו, אם הוא נכנס- שישא בתוצאות ?" זה לא עובד ככה. אני נהנה מהאוכל, ובסניף ת"א נהנה גם מהשירות. אם יש בעיה בסניף ספציפי- כדאי שהנהלת הרשת תדע מזה ובמידה וזה יעניין אותה תתקן את הבעיה. בדיוק בשביל זה פתחתי את הדיון. אני מעולם לא הגעתי לשום מסעדה וביקשתי מנה שלא קיימת בתפריט, ובלי שום קשר אני חושב שאפילו מה2-3 שורות שכתבת כאן הגישה שלך פשוט לא מתאימה לתחום הזה. בכמה משפטים שהוצאת הצלחת להשמע ממש ממורמר. לקוח משלם תמורת השירות- זכותו לבקר אותו. בנאדם כמוני מגיע למסעדה בידיעה שהוא ישאיר טיפ יפה בין אם השירות טוב ובין אם השירות גרוע, כי בסופו של דבר הטיפ שאני משאיר זה הפרצוף שלי. אני לא אשאיר טיפ נמוך בשביל לחנך את המלצר או את המנהל. ברגע שאני משאיר טיפ, ובכלל- ברגע שאני משלם תמורת מוצר כלשהו, זכותי לבקר אותו, בדיוק כמו שאתה מרשה לעצמך לבקר את אורנג' או סלקום. על מה אתה מוחה בדיוק? על זה שלקוחות מתלוננים ואז חוזרים ? הלקוחות האלה מפרנסים אותך, בזכות הלקוחות האלה העסק שלך רץ בסופו של יום, למה להפנות אצבע מאשימה במקום לנסות להבין ? לקוח יעץ לך להוסיף מנה X לתפריט? לא מתאים לך ? לא צריך. תחייך ותגיד תודה. איזו אווירה אתה מחפש בדיוק אם לפי מה שאתה רושם כאן נשמע כאילו אין לך סבלנות לאותם לקוחות שמביעים דעה שלילית ? או נותנים הערה בונה? בניו יורק כנראה לא היו מגיבים כמוך, ולכן בניו יורק האנשים יעמדו בסבלנות ויחכו בתור עם חיוך.

sratim.co.il אם תמצא שם כתוביות של QSUBS אתה תהנה.