לא אנקוב בשם המסעדה, רבים ממכם בטח מכירים אותה.
בכל אופן אנא חלקו עימי את דעותיכם בנוגע למקרה שהיה לי.
אני וחבר יצאנו לבלות את יום ההולדת ה-25 שלו עם בנות הזוג. קבענו מקומות והגענו למסעדה. בכניסה קיבלנו יחס יפה, קיבלנו שולחן והתחלנו בחגיגה.
כמובן שהזמנו שתייה ועל פי המסורת של מסעדות ארגנטינאיות לקחנו את הארוחות של השיפוד הרץ.
השיפוד הרץ לאלה שלא מכירים הינו שיטת "אכול כפי יכולתך" ארגנטינאית שמציעה ללקוח מגוון מאוד רחב של בשרים ברמות שונות עד שהבטן אומרת "לא עוד".
המנה שאנו לקחנו היא מנה בעלות של 145 ש"ח כולל מע"מ ריבית והצמדה (שזה סכום יחסית גבוה לסועד ללא שתיה) וכוללת 11 סוגי בשרים.
התחלנו בבשרים הפשוטים שכוללים כנפיים ונקניקיות צ'וריסו שהיו עוד ברמת הסביר. הסינטה שאנו רגילים לקבל פרוסות מתוך נתח על שיפוד שישב על האש כבר לא הגיעו ככה אלא פרוסות שנצלו על הגריל - דבר שלטעמי הוא חיסרון ומונע ממניעים כלכליים בלבד.
לאחר מכן הגיע האנטריקוט על השיפוד שהגיע בנתח יחסית קטן שכאשר ביקשנו לקבל פרוסות ממנו קיבלנו 2 פרוסות דקות ו-2 חצאים מהנתח זאת כיוון שהנתח היה קטן יחסית כבר לא היה ניתן לפרוס אותו והוא נחתך ל-2.
הבשר הגיע מדמם מאוד על אף שביקשנו WELL DONE ובסה"כ הרמה שלו הייתה מאוד ירודה.
כל ארבעתנו בסופו של דבר מצאנו עצמנו מלאים מתפוחי אדמה, לחם וטחינה כיוון שרוב הבשר נזרק - הוא פשוט לא היה טעים.
אנחנו אנשים שמבינים בבשר, לא יותר מידי וגם לא פחות מידי והמקרה הנ"ל היה פשוט כישלון.
בשלב מסויים הבנו כי ביקור באווזי היה משתלם לנו הרבה יותר ואף היינו נהנים ממנו הרבה יותר.
בכל אופן הסברנו ללא פחות מ-3 (!) מלצרים כי איכות האוכל מאוד ירודה וכי אין אנו שבעי רצון. אף אחד מהמלצרים לא חשב להרים את הכפפה ולפנות למנהל הסניף (שדרך אגב ראה אותנו וראה שאין אנו שבעי רצון) ולספר לו על חוסר שביעות רצוננו.
אני כמנהל בשירות לקוחות של חברה גדולה יודע שבחיים לא הייתי נותן ללקוח כזה לעזוב בלי שאני מטפל בו לשביעות רצונו.
קיבלנו חשבון של לא פחות מ-670 שקל ל-4 נפשות ואכזבה אחת מאוד גדולה.
כמובן שכשהעלנו את הסוגיה במסעדה ואף אחד לא טרח לעשות דבר חזרנו הביתה מאוד מאוכזבים ואני החלטתי לכתוב מכתב לאתר הרשת באינטרנט שמפרט את החוויה שלנו.
היום התקשר אלי מנהל הסניף שבו סעדנו ושאל אותי מה קרה. הסברתי לו בע"פ שוב את מה שכתבתי באופן מאוד מפורט. הוא קיבל את דברי ואמר כי רוצה להזמין אותי ל"חוויה מתקנת" במסעדה וביקש לשלוח אלי מייל.
כשהגעתי הביתה מצאתי כי קיבלתי מייל שבו מוצע לי 20% הנחה ובקבוק יין בסעודה הבאה.
אני שואל אותכם - במידה והשקעתם ממיטב כספכם במסעדה והארוחה הייתה כישלון מוחלט, האם 20% הנחה באמת גורמים לכם לבקר שוב פעם במסעדה ? הרי לא מדובר פה על כסף בכלל אלא על איכות אוכל ירודה. זה מה שניסיתי להסביר למנהל הסניף טלפונית. כמה כסף שצריך לשלם על הסעודה לא בעיה מבחינתי, אבל שהאוכל יהיה נורמלי.
לא הסתפקתי ב"הטבה" של מנהל הסניף והחזרתי לו מייל חזרה בו אני מודה לו בנימוס על ההצעה אך אין לי שום רצון לבקר במסעדתו שוב בעתיד.
אשמח אם תחלקו את דעתכם בעניין. אין מדברי באו כדי לפגוע חס ושלום באף אחד.