שלום לכולם
אני אספר את המקרה שלי שקרה בתקופה הזאת של השנה ,1. השאלה שלי אם זה קרה לעוד כמה חברים כאן? 2 . והאם זה גם קורה עם חברת הכבלים ? 3. מה ניתן לעשות על מנת לפתור את הבעיה הזאת בהקדם האפשרי?
האירוע מתחיל כך:
אני מנוי לחברת הלווין YES כבר קרוב לשנתיים , ולצערי קרה שהשלט של הממיר פשוט הפסיק לעבוד
סתם כך הפסיק לעבוד , אין לי ילדים קטנים או משהו שהפיל את השלט , השלט נדם.
התקשרתי למוקד השירות של חברת YES , ונאמר לי , קפוץ לסניף הדואר ותוכל להחליף את השלט
בלי שום בעיה .
ידידכך הצעיר מגיע לסניף הדואר , הסניף דואר עמוס בכמות אנשים עצומה , אבל צריך להחליף את השלט אז המתנתי כ 25 דקות עד שהגעתי לתחילתו של התור אני רוצה להחליף א השלט והדואר דורש ממני סכום נכבד של 50 ש"ח , אני שואל על מה התשלום , נאמר לי שזה תשלום שהם גובים עבור YES על החלפת השלט . דבר שלא נאמר על ידי נציגת השרות הטלפון . יצאתי מסניף הדואר ללא השלט התקין , וישר התקשרתי לחברת YES שאלתי מה פשר התשלום ? ונאמר זה עבור קלקול של השלט ושאני הרסתי אותו בזדון , שאלתי בזדון ? אמרתי לנציג שרות שאני שומר על השלט כמו המיני מיינור שיש לי ואין מצב שהרסתי אותו בכוונה . לאחר הסבר ארוך לנציג על זה שאני שומר על השלט והשלט אצלי נקי כמו שהיה ביום הראשון שיוצר הנציג אמר , לך לסניף הדואר תשלם 50 ש"ח וחברת YES תזכה אותך אחרי שתשלח את החשבונית ! שאלתי אותו כמה זמן זה לוקח והוא אמר כ 3 חודשים . , שאלתי למה אני צריך להפקיד בחברת YES את כספי למשך 3 חודשים ? ומתוך עקרון שאני לא צריך להלוות לחברות הגדולות את כספי , וכן ההמתנה הארוכה בדואר והעדרות מהעבודה .
אמרתי לנציג שרות שאני לא מוכן להסדר הזה . הנציג ניסה לשכנע שככה זה , אני אמרתי לו שאני לא מוכן , ואין לי בעיה להמתין שמתי שטכנאי של חברת יס יהיה באיזור המשרד שלי הוא יכול להכנס ואני יביא לו את השלט .
השליח אמר , שזה לא עובד ככה ושצריך לקבוע מועד מדויק , אמרתי אין בעיה מתי שאתה רוצה .
הוא שאל אותי אם טוב לי ב 21 לחודש , ( אני התקשרתי ב 14 בחודש ) בין שעה 14:00 ל 17:00 אמרתי לו שאין בעיה ושאני יכול בתקופה הזאת לוותר על השלט ולהחליף ערוצים דרך הממיר .
דבר לא נוח , אבל מתפשרים .
ואני כמו לקוח טוב מחכה ב 21/6 מחכה מגיע השעה 14:00 כלום , עוברת עוד שעה ועוד שעה ועוד שעה ועוד שעה , כלום הנציג של YES לא מגיע ולא יוצר קשר ( חשוב לציין שה 21 לחודש יצא יום חמישי) אני אומר לעצמי אולי הנציג יתעקב נחכה עוד קצת , לקראת היציאה מהמשרד בשעה 20:00 בערב , אני רואה שהנציג לא מגיע . אמרתי נתקשר לחבר YES ונשאל מה עלה בגורלו של הבחור ואו הבחורה ( ממש לא משנה לי ) עונה לי נציג שמנסה להיום נחמד , ואומר לי שהוא רואה קריאה ובקשה להחלפת שלט ממש היום והוא לא יודע למה לא היגיעו אליי , לאחר בדיקה קצרה , הוא אומר לי שזה טעות ואסור היה לקבוע לי קריאה על החלפת השלט , שאלתי אז למה לא מודיעים לי ? למה קובעים איתי ? הזמן שלי לא יקר מספיק ? ומה זה הזלזול הזה בלקוח ? הנציג אומר שהוא מצטער והוא יבדוק מה ניתן לעשות . בדיקה קצרה הנציג חוזר עם תשובה ממש "חכמה" הוא אומר שהשלט נשלח דרך דואר שליחים ואני צריך לברר עם הדואר שליחים מה קורה איתו ומתי הוא צריך להגיע . וזה בעיה של השליח מדואר שליחים .שאלתי בתהדמה " אני עובד בדואר שליחים ? , משהו אמר שאני צריך לברר על חבילה ? , אני פונה לחברת YES ולא לחברת הדואר ! ואיך קובעים איתי שעה וזמן , והשליח לא מגיע . הוא שוב אותר שהוא מצטער וזאת הבעיה שלי שאני לא התקשרתי לדואר שליחים , ומנסה להעביר את הכדור למגרש שלי .
לאחר שיחה קולנית ונסיון להרגיע את הרוחות , שאלי את הנציג ה "נחמד" מה אתה רוצה שאני יעשה על מנת שאני יוכל להנות משרותיה של חברת YES הוא אומר תמתין למחר ועד שעה 14:00 יגיע אליך משהו מטעמנו ויחליף את השלט . ואני כמו לקוח טוב , אומר אין בעיה רק שביום שבת יהיה לי את השלט ואני יוכל להעביר ערוצים בנוחות .
אני שואל מחר יום שישי יש סיכויים שיגיע משהו ביום שישי , כי אני יודע שאתם לא עובדים אל תדאג הכל יהיה בסדר , יהיה לך שלט ליום שבת " אני שמח וממתין ליום שישי ,ממתין , ממתין ומגיע השעה 14:00 , אבל אין לי שלט. מה עושים חברת YES לה עונה בשעה 14:00 , העברתי את השבת ללא שלט , מגיע יום ראשון , אני יוצר קשר עם חברת YES ושואל מה קרה לבחור שהיה צריך להגיע ביום שישי ? , נאמר לי שביום שישי הם לא שולחים טכנאים או נציגים ! שאלתי איך זה יכול להיות ? אז אמרו לי שזה טעות של המוקדן שקבע איתך ביקור ביום שישי , אמרתי ששאלתי אותו במפורש האם הם מגיעים ביום שישי ? ונאמר לי שאין מה לדאוג .
אמרתי לעצמי , מיכאל תתאפק ותן לחברת YES עוד הזדמנות , ושאלתי את הנציגה שענתה , מה עושים עכשיו ? האם יהיה לי השלט המיוחל ? האם אני יוכל להעביר ערוצים בנוחות ( האם מרקו ימצא את אימא שלו ? אופס , זה לא קשור ) התשובה היתה מיכאל אל תדאג אני יסדר שעד שעה 10:00 בבוקר יהיה לך את השלט המיוחל על טכנאי אצלך במשרד , שמחתי אולי באמת החברה השתפרה ולאחר 3 פעמים , זה באמת מוגזם . אני ממתין , לעשה 10:00 אבל לא טכנאי ולא שלט , לא נעליים ולא בגדים , כלום , אף אחד לא מגיע . אני מתקשר שוב לחברת YES , הפעם עונה לי נציגה נוספת , דברתי איתה ושאלתי למה אני צריך להתחנן בשביל שלט , מה אני צריך לעשות בשביל שיבוא טכנאי להחליף את השלט ? , בדיקה נוספת שלה והיא חוזרת ואומר שהיא נורא נורא מצטערת אבל היתה טעות עם ההזנה של הקריאה שלי ולא ניתן לבצע קריה מהיום להיום . שאלתי מה עושים ? , נאמר לי , אני אדבר עם ראש צוות הטכנאים שלי ואני אדאג אישית למקרה שלך ועד שעה 16:00 יהיה לך שלט
שוב סיימתי את השיחה שמח ומאור ומחכה ומצפה לשלט , אבל מגיע השעה 16:00 , וכי שחשבתם , אין שלט ואין נעליים אין טלפון ואין טכנאי . מה עושים מצלצלים שוב למוקד של חברת YES עונה לי שוב נציגה (יש להם הרבה נציגים ) ואני מסביר את המקרה , בפעה המי יודע כמה . ובסיכומו של עניין אמרתי שממש נשבר לי מהם ושאם הם לא יכולים לספק לי שרות כמו שצריך , אז שפשוט ינתקו אותי ! , הנציגה אמרה , לא צריך להתרגז אני שולחת לך עוד היום על השעה 21:00 טכנאי מיוחד רק שיעשה את העבודה ויחליף את השלט אמרתי טוב , הזדמנות נוספת מגיע השעה 20:30 אני מקבל טלפון מחברת YES שאומרים לי מיכאל הטכנאי יתעקב ויאחר בחצי שעה ועד 21:30 יהיה לך את השלט , אמרתי טוב חיכינו כל כך הרבה זמן לא נחכה עוד שעה , מגיע השעה 21:30 בדיוק הטכנאי יוצר קשר ושואל אותי לאן להגיע ושאני יכוון אותו לבית , אני מכוון אותו , הוא מגיע , שלום שלום מה הבעיה הוא שואל , אמרתי צריך להחליף שלט , הטכנאי צוחק , שלט ! הוא שואל ? אין לי שלטים ברכב ! הוא אומר , אז יצא לו משפט שזאת לא הפעם הראשונה של החברה ששולחים אותו למקרה של החלפת שלט למרות שהם יודעים שאין לטכנאים שלטים ברכב .
אמרתי לו טוב זה לא אשמתך , סע לשלום וערב נעים שיהיה לך .
עובר הערב מגיע יום שני בבוקר וידידכם היקר מתקשר שוב לחברת YES ושואל מה קרה שהטכנאי לא ידע על מה הוא צריך לבוא , והאם הזמן שלי פחות חשוב מהזמן שלכם ? למה אני צריך להמתין כל כך הרבה זמן לקבלת שרות ? והגעתי למצב שביקשתי להתנתק , אמרו לי אין אפשרות להעשות את זה אתה מחויב , אמרתי אני מוכן לשלם קנס יציאה רק לא רוצה שיתרתרו אותי ויתנו לי לחכות כל פעם !
ואז הצלחתי לשכנע את הנציג להעביר אותו למחלקת שימור לקוחות , ושוב סיפרתי את הסיפור שאני כותב , ואמרתי להם שלא יעזור שום דבר אני מוכל לשלם ולהתנתק מהחברת YES שעושה צחוק ומזלזת בלקוח ! . לאחר שיחה ארוכה ונסיונות שכנוע מצד נציג שימור לקוחות , אמרו שתוך 72 שעות יחזרו אליי ! וינתקו אותו אמרתי שאני ימתין עוד 72 שעות רק שינתקו אותי כבר . היגיע יום חמישי בבוקר , אבל אף אחד לא מתקשר , שואל מה פשר הסיבה ומה התשובה " שכחו להתקשר " שאלתי את הנציגה מה אנחנו בגן ילדים . אמרתי שלא מעניין אותי ואני רוצה להתנתק , הנציגה אמרה , שלא ניתן להתנתק עד שלא חוזר אליי נציג בכיר ממחלקת שימור לקוחות , אמרתי והסברתי , שאני רוצה רק להתנתק ולא רוצה לדבר עם אף נציג ! פשוט תפסיקו את הערוצים וזהו . לאחר תחנונים ובקשות רבות הוסכם שיפסיקו לי את הערוצים , ויקחו לי את הממירים בעוד כ 20 יום .
לסיכום אני שואל : 1. למה לא היה ניתן מצד חברת YES לפתור את הבעיה במיידית ולא לצור לקוח לא מרוצה ?
2. למה הזלזול בלקוח וזמנו , ולתת ללקוח להמתין סתם , שלא מתכוונים לשלוח טכנאי ?
3. למה שהלקוח כבר רוצה להתנתק , בגלל בעיות של חברת YES וזלזול של YES , שוב מטרטרים אותו ומעבירים אותו מנציג לנציג ?
אני שאולי חשבתי עוד להשאר בחברת YES או לחזור בעתיד לחברה , לא יעשה את זה וימליץ לאנשים נוספים לעזוב .
עוד שאלה שמציקה לי , האם עוד לקוחות של החברה נפגעו ממנה כך ?
מה ניתן לעשות בנידון ?
ואין היה ניתן להתנתק ביתר קלות ?
אני פונה לחברים ולקוראים : תחשבו טוב טוב , לפני שאתם מתחברים לחברות התקשורת
מכוון שהם מחברים אותכם בקלות , אבל מתעללים בכם בזמן שצריך להתנתק !.
תחשבו על זה
בברכה סוף שבוע טוב
מינימן
