לקוח שבוי של אוויס

כל מילה בסלע !

נהגים בנתיב שמאלי ,כשהימני פנוי . גדול 😂 חמי קיבל קנס על אכיפה מימין . חמי קיבל קנס על אכיפה מימין

למרות שהשירות שלהם מתחת לכל ביקורת , לפחות בנושא של שריטות וכאלה ,הם באמת בסדר . לא "מחפשים" אותך על דברים קטנים. וכנראה יש קשר בין שני הדברים , הם מתייחסים לשריטות ומכות קטנות בגמר החוזה בדיוק כמו שהם מתייחסים לתקלות/טיפול שגרתי של הרכב לאורך כל התקופה הרכב נמצא אצל הלקוח . זלזול וחוסר אחריות . וזה ה"פלוס" היחידי בעיניי רוב הלקוחות של ליסינג תפעולי. בכל אופן , העיקר הבריאות😉

בהחלט, והנושא הזה ספציפי כן כבר הגיע לק.הרכב וגם למפקח האיזור שבדיוק לפני רגע סיימתי את השיחה איתו. לפני שלוש שנים זה בדיוק מה שעשינו . כי גם השתלם מבחינה כספית וגם כבר נמאס מכל הזלזול מה"שרות" של אוויס, פשוט קנינו אוטו פרטי ואין מילים לתאר את השקט הנפשי .. אבל אחרי שנה בעלי קיבל הנחה משמעותית מטעם החברה בה הוא עבד וזה החזיר אותנו לאוויס בחזרה . אחרת, בחיים לא היינו מוותרים על החוויה עם הרכב הפרטי. גם לא השתלם

לא , מהבחינה הזאת , אין שום בעיה . אבל שוב, אני לא מתכוונת לדבר עם ק.רכב על כל שטות בכל מקרה . זה עניין של לשלוח מייל בבקשה לוודא שהאוטו יטופל בצורה יסודית יותר בגלל חומרת התקלה. טוב, נכון לעכשיו , המטרה שלי היא לוודא שהתקלה עם הבלמים אכן מטופלת כמו שצריך . אחר כך , אמשיך עם כל השאר .

כל מילה בסלע . ובמקרה של בלמים כבר שלחנו מייל לק.רכב בבקשה שיתייחסו לזה ברצינות. ולגבי "קוסמטיקה" לא רוצה להציק לו יותר מדי , כי חשוב לי שיהיה שם במקרים שהם באמת קריטיים . בסופו של דבר , פניתי לפורום הזה במטרה להבין האם יש דרך נוספת ולא לדעת האם יש קייס לתביעה או משהו כזה. כמו למשל , סניף של אוויס שמישהו מכיר אישית והחוויה שלו שונה משלי . כי כמו שאמרתי , אני לא מתכוונת להציק לק.רכב עם דברים שאולי אוכל לטפל בעצמי . אחרת , מרוב עצים לא יראה את היער. בסוף יהיה טוב . העיקר הבריאות . אולי באמת . פשוט בינתיים לא מוכנה לוותר . תודה! אם זה לא יכביד עלייך , אשמח לעזרתך. תודה רבה !

זה נכון , טסט לא לוקח להם הרבה זמן, אבל לגבי הטיפול , תאמו איתי טווח שעות שנציג היה אמור להגיע לקחת את הרכב לטיפול ולהחזיר . הנציג הגיע לפתח תקווה במקום לרעננה , למרות ששאלו אותי מה הכתובת והסברתי שאני בכתובת של העבודה, ומאוד חשוב לי שיגיעו בזמן , אחרת לא אספיק לאסוף את הילדים .ואם הם לא יכולים להבטיח לי דבר, עדיף שנעביר את זה ליום אחר. אבל אמרו שאין לי מה לדאוג . וכשראיתי שהנציג מתעכב ואף אחד לא חוזר אליי, הרמתי טלפון למוקד וביקשתי לקבוע מועד אחר , אבל אמרו שאין מה לדאוג ,הנציג ברך . וכל הזמן שהרכב היה בטיפול הייתי על קוצים. ולא סתם. לקח יותר זמן כמובן . באותו יום הסתדרתי , אבל הבנתי שאני לא יכולה לסמוך על אף אחד. אז מאותו מקרה ,אני מבקשת רכב חילופי כלשהו.

הדרישות שלי הן בסיסיות לחלוטין . כמו שאמרתי , לא מצפה לאוטו "מלוקק ומבריק " כמו שכתבת מקודם . בכלל לא כי ברור לי שזה בלתי אפשרי. כנראה לא הצלחתי להסביר את עצמי נכון בכל התגובות וזה מה שאני משדרת . והאוטו שיש לי ,אני נהנית ממנו כל דקה ובסופו של דבר ברב המקרים מוותרת על הרבה "תחושות" לא נעימות ולא מתרגשת . שוטפת, מנקה וסיימנו... אבל ! כשמדובר בתקלה ברמת התפעול של הרכב והבטיחות , יש גבול. כי כשהאוטו חוזר מטיפול עם נורה של השמן , או חודש אחרי טסט ,אני מוצאת את עצמי על כביש מהיר ללא בלמים בנסיון להגיע לשוליים בלי לפגוע בכלי רכב נוספים ... זה לא "דרישות" ולא "תחושות ". ודרך אגב , חצי שנה לפני המקרה עם הבלמים שחוויתי לפני יומיים ... האוטו היה בתיקון בגלל שחיקת בלמים , ולפני שלושה חודשים בטיפול , ואז במאי היה גם טסט. אני לא מבינה הרבה ברכבים , אבל אני בטוחה שה"דרישות" שלי הן לא מוגזמות בכלל . זה שאני לא מוכנה לוותר לאוויס , לא אומר שרכב ליסינג זה לא בשבילי . אני אשאר בדעה שלי ואמשיך לנסות . מודה לך על התגובות . שיהיה המשך יום נעים 😊 אני הרבה פעמים מנקה את האוטו שלי לבד , למרות שיש לי גם שטיפות ליסינג . זאת לא הפואנטה ...אבל לא משנה, המבין יבין. שיהיה המשך יום נעים . עושה את זה עם כל רכב שאני מקבלת

אוקיי... אני חייבת להסביר את עצמי בעניין של רכב חלופי וכל התלונות שלי. כשאני מדברת על רכב חלופי , אני מתכוונת לרכב חלופי שיהיה בשימוש שלי יותר משלושה ימים. כל העניין הזה של רכב חלופי לזמן קצר כמו טסט/טיפול ... זה זניח , למרות שגם כאן... הכל ,אבל הכל מתחיל מהדברים הקטנים . ודרך אגב, סתם הערה קטנה ... להעביר מגבון , בתמונות שהעלתי מקודם...זה לא הגיוני . הבעיה שאני כן נהנת מהאוטו (גודל, ביצועים וכו') וגם מהמחיר שעליו אנו משלמים. זאת גם הסיבה שאני מחפשת פתרונות לבעיה היחידה שיש לי עם אוויס , ואולי קצת שיפור השרות עליו אני משלמת בסופו של דבר.

טוב, לצערי לא אוכל להסכים איתך .. ככה לא אמור להיראות רכב חלופי . וזאת בדיוק הסיבה למה השרות ברב המקרים מתחת לכל ביקורת ... בגלל שרוב האנשים מוכנים לקבל רכב מטונף , בחשיבה שבשביל רכב חלופי זה מקובל . אבל כאן בדיוק הכל מתחיל , מהנקיון של הרכב . טונות של שמן שיבריק לי את הפלסטיק בכוונה לתת רושם שהרכב נקי ... זה בדיוק כמו טונות של מייקאפ על אישה. ולפי דעתי , אם ככה נראה הסלון של הרכב, אז ברמה הטכנית הוא יהיה באותה הרמה בדיוק ,אם לא יותר גרוע . ובכללי , אם הנציג של אוויס מוכן למוסר את הרכב ללקוח במצב כזה ,במיוחד כשזה רכב חלופי , זה אמור כבר להדליק נורה אדומה , כי זה מראה על היחס של אוויס/כל חברה אחרת , לרכבים וללקוחות שלהם. ובעניין של רכב שחוזר מטיפול מלחתחילה תלוי במצב של הנקיון בעת המסירה . אם אני מוסרת את האוטו שלי במצב מטונף , אין לי שום זכות לדרוש לקבל אוטו נקי , אבל אם אני מוסרת אותו במצב נקי , אני מצפה לקבל אותו בחזרה במצב נקי. נקודה. כמובן , חברים, זוהי הדעה האישית שלי, אבל אני ממש מודה לכולם על התגובות והעצות . כן, זה משהו שברב המקרים יעבוד,אבל זה בלתי אפשרי בכל פעם מחדש לפתור בעיה דרך מנהלים ,במקום נציגי שרות . אבל גם זה טוב כשאין ברירה כמובן .

התנאים של הליסינג בחברה של בעלי די טובים ,לא בטוחה שאני יכולה לפרט כאן , אז מעדיפה שלא . מבחינת קמ לא הרבה בכלל, פשוט חייבת אוטו גדול יחסית כי אנחנו נוסעים הרבה לקמפינג וכאלה. כולל אופניים וכו'. מצרפת למטה את התמונות מהאוטו החלופי שקיבלתי באחת הפעמים.

האוטו מהעבודה של בעלי, הוא בכלל רוכב אופנוע ( מקנה בו ) ואני לא אוהבת להציק לו כל פעם שיש בעיה עם אוויס. ככה שלי אין גישה ישירה לקצין הרכב של החברה . אחרת אולי הדברים היו מתנהלים בצורה טובה יותר. רק הפעם בגלל חומרת התקלה ( בעיה בבלמים ) ביקשתי שכל התהליך יהיה בליווי צמוד של ק.רכב שלהם.

כאן דווקא , הייתי רוצה לשבח את כל אותם הנציגים של אוויס - נציגי שטח עם רכב שרות . הם תמיד מגיעים בזמן , מבינים עניין , מתקתקים את העבודה ,מתעדים את כל המקרה בלי לפספס דבר . עולם אחר לגמרי .באמת כל הכבוד לאותם חברה, אחד אחד. ברורה לי גם הסיבה להבדל בין אותם נציגי שטח לבין שאר העובדים של "שרות" אוויס . כן, זה משהו שלמדתי עם הזמן , ועם הרכב הנוכחי הכל מתועד, מצולם כולל הקלטות שיחה.

המקרה עם השמשה הינו מקרה ישן , עם הרכב הקודם ,שכמובן לא צולם וגם לא הייתי מחכה שמישהו יבוא וינקה לי את זה, חבל על הזמן . רק הבאתי את זה כדוגמא לכל האוסף. באמת שטויות . כנל לגבי רמת הנקיון ברכב חלופי ... אף פעם לא מצפה לקבל רכב נקי, אבל עדיין יש גבול גם לזה . אצרף יותר מאוחר תמונה מהרכב החלופי שקיבלתי . הבעיה שלי מתחילה ,כשאוטו שלי חוזר מטיפול , והוא חוזר במצב מטונף . זה לא משהו שאמור לקרות לפי דעתי .

חחח... כבר מזמן הפסקתי לשתוק או להתבייש . וגם לא מוכנה לוותר . הגיעו מים עד נפש.

כן, כמו בכל דבר, יש לקוחות שמרוצים ויש כאלה שפחות . וזה בסדר למען האמת , גם אנחנו עם אויס מאז 2007 , הרצליה ובשנתיים האחרונות בסניף פתח תקווה . וכמובן שהיו פעמים שהיו בסדר , אבל אלה היו מקרים בודדים . שברולט אקווינוקס. כן ,בדיוק מה שאני התחלתי לעשות אחרי שכמה פעמים ברצף באוטו החליפי הייתה תקלה. ואני אגיד יותר מזה .... הגעתי למצב שפשוט הייתי נוסעת למגרש בעצמי בשביל לקחת אוטו שהוא במצב סביר גם מבחינת נקיון, ולא כזה שעמד במגרש ימים שלמים עם חלונות פתוחים - משהו ששמתי לב אליו ,כשהגעתי לסניף בפתח תקווה.

עדיין לא הרמתי ידיים , ואם אתה אומר שיש אור בקצה המנהרה, אני אנסה תודה רבה !

לצערי, נכון לעכשיו שתי האופציות לא באות בחשבון , מכמה סיבות, אותן לא אוכל לפרט. זאת הסיבה בעצם למה אני עדיין ממשיכה לחפש דרכים לשיפור כלשהו בדיוק . אז חשבתי אולי יש דרך לשיפור המצב . הרי לא משנה אם זה רכב פרטי / ליסינג וכו' המצב הוא די דומה בכולם . אבל מה שכן מעיף לי את הסעיף זה לשמוע מנציגת השרות של אוויס שאני זאת שעברתי את כל הגבולות אחרי שאני אומרת לה שאין גבול לזלזול שלהם בלקוח ושאני לא מאמינה לשום הבטחות של אוויס. כן , זה משהו שהבנתי מזמן . זה הדבר היחידי שמרגיע ..חחח ועדיין צריך להיות עם יד על הדופק .

הרשימה היא די ארוכה , אבל אם לקצר ... לא בכל הקריאות , אבל ב-90% . # בעיות עם רכב חלופי # - 6% שמן (לא משהו רציני, אני יודעת ). - חסרה משענת ראש במושב הקדמי. - נורה של מנוע נדלקת בזמן נסיעה וההרגשה שהרכב על ניוטרל למרות שהוא לא. - כיסא הנהג לא ניתן לכוונון בגלל תקלה במערכת חשמלית של המושב ועוד ... # בעיות עם הרכב שלי החוזר אלי מתיקון # - השמשה הקדמית מבפנים עם שכבה דקיקה של ריסוס צבע על פני כל שטח השמשה , שניתן להבחין בה רק בזמן נסיעה בשמש. ככל הנראה , לא דאגו לסגור את חלונות בעת הצביעה . - כרטיס זכרון מהמצלמה של הרכב נעלם . * ברור לי שכל הציוד שלא הוצא מהרכב בעת המסירה לצורך תיקון/טיפול על האחריות שלי בלבד, מודה בטעות . אבל בכל זאת , למה לכל הרוחות , בכלל הייתם צריכים לגעת במצלמה ?! כמובן אחרי כל הפניות והבירורים , בתקווה שאולי פשוט הכרטיס הוצא מהמצלמה מסיבות כאלה ואחרות ושמור לי היי שם באוטו, הייתי מבינה ומודה . אבל, כמו בשאר המקרים , אין עם מי לדבר . - קבלת רכב מטיפול בלי שום מסמך המתאר מה נעשה בטיפול וההבטחה של הנציג שהמסמך יישלח במייל . וגם כאן ... מספר פניות לשירות של אוויס בבקשה לשלוח לי את המסמך וכלום . אחרי הנסיון עם שמשה מחוספסת בגלל ריסוס צבע ... כל פעם שאני מוסרת את האוטו לאוויס, אני מבקשת לציין במערכת שאני לא מסכימה שיפתחו חלונות , אבל ...וזה משהו שקורה תמיד . האוטו חוזר מטונף , מלא חול ואבק בפנים ולפעמים גם שאריות של אגס וכאלה . ודרך אגב , רמת הניקיון של אוטו חלופי מתחת לכל ביקורת (כל אוטו שקיבלתי עד היום ) . בדיוק כמו השרות של אוויס. ומשהו שכבר הפסקתי להתרגש ממנו . ההמתנה לרכב חלופי/גרר ביותר מחצי מהמקרים לוקחת קצת יותר מהשעתיים המובטחות בחוזה בין אם זה בשל תקלה טכנית או סתם לצורך מסירת רכב לטיפול/טסט . אבל במקרה של אתמול , אחרי התקלה הבלמים, עברו את כל הגבולות. המתנה של 3 שעות ( 22:20 - 1:20 בלילה) לגרר עם רכב חלופי על כביש 4 עם ילד באוטו, מספר פניות לשרות של אוויס לצורך בירור ... כלום. שוב תירוצים , סינון שיחות משני המספרים גם שלי וגם של בעלי . ענו רק אחרי שחייגנו מהנייד של הבן שלא מופיע במערכת של אוויס. ובסוך, הרכב החלופי שהגיע ...הגיע בלי משענת ראש במושב של הנוסע לצד של הנהג. מצד אחד לא בעיה גדולה...מצד שני.. היום הייתי צריכה שוב להתקשר אליהם כי למרות ההבטחות של הנציגה שיחזרו אליי על הבוקר על מנת להביא רכב חלופי אחר , כי ברכב זה אני לא יכולה לנסוע עם כל בני המשפחה כי יש לי רק 4 מושבים עם תמיכת ראש ...אם לא השבת , לא היה איכפת לי לחכות עוד שעה שעתיים ... ובהחלט יהיו כאלה שיגידו שאני מתקטננת אולי, אבל בסופו של דבר, אני משלמת על האוטו כל חודש בדיוק כמו ששילמתי על הרכב הפרטי והייתי מצפה לקבל שירות בסיסי תמורת הכסף שאני משלמת . ובלי שום קשר , האוטו עבורי, אינו רק כלי תחבורה להגיע לעבודה ובחזרה ,אלא לפעמים סתם לעשות סיבוב להרמת מצב רוח .אני אומנם נהגת ,אבל נהגת שחולה על נהיגה וגם על האוטו שלה.😇 תגובה הכי ארוכה שהיי פעם יצא לי לכתוב . מתנצלת על האורך ומודה על הסבלנות . שיהיה המשך יום נעים לכולם .

על זה לא חשבתי באמת . תודה ! בכל מקרה , רק מקווה שלתקלה במערכת הבלמים הם מתייחסים בצורה רצינית יותר ולא אצטרך שוב לחוות את הסיטואציה של איבוד שליטה , למרות שדי שמחתי להכיר את התקלה הזו בתנאי כביש סבירים עם יכולת לבצע את הבלימה בלי לפגוע ברכבים אחרים . חחח אז הכל לטובה בסופו של דבר .

כן, בדיוק מצאתי את זה באתר שלהם . אנסה גם את זה , למרות שאני די בטוחה שפניות הציבור שלהם מטפלים בלקוחות שלהם באותו זלזול, אבל שווה לנסות , כי הפעם התקלה די מלחיצה והייתי אומרת מסוכנת - איבוד בלמים בזמן נסיעה על כביש מהיר ללא שום התראה מוקדמת. אז אולי אם אפנה לפניות הציבור , יעלה הסיכוי שבאמת יטפלו בתקלה בצורה יותר רצינית.

טוב, ככל הנראה באמת שאין פתרון אחר . תודה. אהה, לא , זה לא עניין של תסכול .חשבתי אולי יש איזשהו ארגון/כתובת שמטפל בזה . רק בשביל לנסות להשפיע קצת על השירות . בכל מקרה , תודה רבה על התגובות

היי חברים , לא בטוחה האם אני בפורום הנכון, אבל אם כן , אשמח לקצת עזרה . אני לקוחה של אוויס (ליסינג תפעולי ) למעלה מ-8 שנים , בלי אופציה לבחור במשהו אחר לצערי . ולאורך כל השנים , כל תקלה / פניה לנציגי השירות של החברה - מלחמה אמיתית . כמובן ,פניות לקצין רכב של החברה בה אני עובדת לא שינו דבר אפילו לא בצת ולדבר עם הנציגים של אוויס זה כמו לדבר אל הקיר . אולי מישהו מכם מכיר דרך נוספת לטפל בבעיה ? תודה רבה מראש . לקוח שבוי של אוויס.