שלום חברים,
את השרשור הזה פתחתי בעקבות השרשור הקודם שלי שנקרא "פלאפון VS סלקום", שבו בקשתי חוות דעת על חברת "פלאפון" ואני אביע את דעתי הסופית בנושא:
1. הסוכנים של פלאפון שקרנים. נתקלתי באחד, שהוא גם חבר בפורום הזה והכינוי שלו הוא FISH. הוא פתח לי קו חדש בפלאפון, אך "שכח" להביא לי את כרטיס ה-SIM במשך שבוע והייתי צריך לרדוף אחריו כדי שיבוא אלי (בסוף זה לא קרה).
2. השירות והייחס של חברת פלאפון כלפי הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים הוא מתחת לכל ביקורת והוא יחס משפיל, שנתקלתי בכזה רק במשרדי הממשלה.
3. אחרי בדיקה של דואר אלקטרוני, נתקלתי במקרה בחשבוניות של פלאפון ולהפתעתי גיליתי בהם, שלמרות שאני לא לקוח שלהם (הייתי בעבר עד לפני 4 שנים וניתקתי את הקוים), הם עדיין ממשיכים לחייב אותי על שירותים. פניתי אליהם בבקשה שיזכו אותי על ההחיובים ונענתי שהם לא יזכו אותי, כי:
א. אני לפי דעתם לא ניתקתי את הקווים.
ב. לא שמתי לב לחיובים כל השנים הללו, לכן זה אומר שזה בסדר מבחינתם והם לא חייבים כלום.
4. היום הייתי בנקודת שירות הלקוחות של פלאפון באזה"ת בנתניה וניסיתי לנתק את הקווים שעדיין נחשבים לפעילים. נאמר לי בנקודת השירות, שאת הניתוק של הקווים הם לא עושים, כי הם נקודת שירות "אקספרס" ואלי להתקשר לשירות לקוחות של פלאפון ושם יבצעו לי את הניתוק. שמעתם פעם על דבר כזה?
5. תוך כדי הששייה שלי בנקודת שירות לקוחות, ראיתי שאנשים שמגיעים אליהם לקבל תיקון או מכשיר חליפי, לא יכולים לעשות זאת מהסיבה שאין בנק' שירות לקוחות תקשורת מחשבים. וכששאלו את הנציגים מה עליהם לעשות, נאמר להם שהם יצטרכו לחכות ליום ראשון, כשהמערכת תחזור לעבוד או שהם יסעו לנקודת השירות הכי קרובה, שנמצאות בחדרה או ברעננה (ומה עושים אותם אנשים, שלא יכולים לחכות ליום ראשון או לא יכולים להגיע לחדרה או רעננה? שישבו בלי טלפון כל השבת?)
בקיצור, חברים, אני הבנתי מה זה חברת "פלאפון" וטוב שיצא כך שהכל התפקשש על ההתחלה שלי איתם. ניתקתי את כל הקווים בסופו של דבר וככל הנראה אני הולך לתבוע את החברה על החיובים הלא חוקיים שבוצעו.
אני בחום לא ממליץ לאף אחד אפילו להתקרב אל פלאפון, אלא אם כן אתם מזוכיסטים, שאוהבים לסבול ולבזבז את זמנכם על המתנה של שעות למענה של שירות הלקוחות.
מאחל לכולם חג שמח ושבת שלום!