אז הסיפור שלי הוא כזה
רכשתי רדיאטור לקומפקט שלי לפני כשנתיים ביוקר,
תוך התעקשות שלא ידובר על מוצרי סין או הודו או בכלל
תורכיה, שאנחנו ברוגז איתם עכשיו,
אלא, התפשרתי על משהו דנמרקי במקום גרמני טהור.
המוזר הוא שלאחר כשנה וחודשיים נוצרה נזילה
בתחתית של הרדיאטור, אולם לא ראיתי מכה או שריטה
המעידה על נזק מסוים, פחות או יותר הבנתי כי כנראה
הלחץ שנמצא בפנים, אולי גרם למשהו קצת להיפרד כמו
איזור התפרים של המצנן...
אוקיי..מה עושים? פונים ליבואן שממנו קניתי...
כמובן שניפנפו אותי בטלפון, כבר לפני יום העצמאות, ולא כל
כך הקשיבו לי.
כמובן שהתחלתי לכעוס, בעודי באתר החברה שם התנוסס לו
המצנן שלי, תוך הבטחה כי הינו עומד בלחצים ושלל תקנים...
ישר שלחתי מייל ליצרן עם חוות דעתי ועל השירות הנלוז של
היבואן, הם ענו לי מייד שאשלח אליהם אם אני יכול צילומים
עשירים של הרדיאטור, מובן שעשיתי זאת תוך הקפדה על
סימוני הנזילות ומיקומם.
לאחר יומיים בערך, חזרו אליי במייל עם אישור החלפה לרדיאטור
היקר שלי, אבל דא עקא, אצטרך שוב לעבור דרך היבואן בארץ...
לא אלאה אתכם במה שקרה לי אצל היבואן, אלה דרשו לבצע
בדיקה משלהם למרות שקיבלתי כבר אישור להחלפה, אבל
כבר לא היה איכפת לי ואכן נסעתי אליהם.
לאחר הבדיקה התבר כי יש נזילה מהבקבוק ואושרה לי ההחלפה.
חזרתי לביתי מאושר עד הראש עם המצנן החדש שלי מאחורה
ברכב, תוך הקפדה על נסיעה נאותה כאילו יש לי תינוק ברכב...
מבחינתי מדובר בנס...
מסקנה:
תיקפו אותם וקבלו מהם,
עד שיתנו שירות יאות עבור כסף ששילמתם להם.
בברכה
שגיב