שלום, אני מגולל כאן סיפור קצת ארוך בתקווה שמישהו מהמומחים כאן יוכל לעזור או לייעץ.
אני בעליו של אודי A3 SPORTBACK 2013 1.4T מנוע CMBA
בינואר 2018 התחלתי לשים לב שהרכב צורך שמן בצורה מוגברת.
ב12/5/2018 ניגשתי למרכז אודי תושיה בתל אביב לבצע טיפול (שהקדמתי) ובמהלכו דווחתי על הבעיה.
נאמר לי לשים תוסף דלק ולנסוע נסיעה ארוכה בתקווה שיעזור.
תוסף הדלק לא עזר וחזרתי למוסך ,שם נאמר לי לבצע שקילת שמן תמורת שקלים 300
ולחזור לאחר שהרכב ינסע 1000קמ
אחרי כשבועיים שבת הרכב, גררתי את הרכב למוסך תושיה – שם נאמר לי להחליף מכטרוניקס- ולאחר התמקחות ו "רצון טוב" שילמתי 6000 שח על החלפתו.
צריך להזכיר כאן שאאודי הכירה בכך שהבעיה במכטרוניקס נובעת מבעיית יצור בבית משפט ולכן לא היו צריכים לגבות ממני כסף.
חזרתי אחרי 1000 קמ למוסך , שקלו את השמן ומצאו שהצריכה היתה 800
CC
מעל מה שמתיר היצרן
500CC
ל1000קמ
אאודי החלו בבדיקות ואז נאמר לי שצריך להחליף טורבו בעלות 12000 שח.
לאחר מכן בהמשך היום נאמר לי שאולי זה לא הטורבו וצריך להמשיך בבדיקות , אבל כדי להמשיך בבדיקות ביקשו 1500 שח.
אני לא הייתי מרוצה מחוסר ההחלטיות ומכך שעלי לשלם ככ הרבה רק על בדיקה, ולכן הוצאתי את הרכב.
האוטו החל להוציא עשן בלחיצות גז חזקות ולכן החלטתי לנסות לתקן את הבעייה ע"י החלפת טורבו בטורבו משומש ע"י מוסך מורשה.
הבעייה לא נפתרה ולכן החלטתי לקחת את הרכב למוסך המרכזי , שם סגרתי עם מנהל השירות שאשלם 800 שח תמורת אבחון הבעייה במידה ואבחר שלא לתקן אצלם את הרכב ואם אכן ימצאו מה הבעייה.
לאחר שלושה ימי בדיקות שבמהלכן בוצעה בדיקת צריכה באמצעות שקילת שמן נוספת, חזר אלי עם אבחנה ברורה – צריך להחליף ראש מנוע, עלות 21000 .
שאלתי אם הבעייה תיפתר בוודאות וגם ייפסק העשן – אמר שהצריכה המוגברת תיפסק והאוטו לא יעשן יותר.
ניגשתי למוסך כדי לנסות להבין אילו בדיקות בוצעו ועל סמך מה הגיעו למסקנה.
שם נאמר לי שלא בצעו בדיקות קומפרסיה, והם הגיעו למסקנה על סמך הנחיית יצרן הקיימת למנוע מהסוג שלי.
ביקשתי לקרוא את הנחיית היצרן ונתנו לי את מסמך ה
TPI
שבו נאמר במפורש שאם לקוח מתלונן על בעיית צריכת שמן במנוע מהסוג שלי –צריך לבדוק תאריך על חלק מסוים במנוע- ואם אין תאריך – להחליף ראש.
כמו כן מצויין שהרקע הטכני לבעייה הינו בעיית ייצור:
"no optimized valve springs fitted in production”
או בתרגום – קפיצי שסתומים לא הותאמו בצורה אופטימלית בזמן הייצור.
אני מצרף צילום הקטע הרלוונטי מתוך המסמך.
כשראיתי את זה פניתי למנהל המוסך ושאלתי למה אני נדרש לשלם על בעייה שמקורה בפגם ייצור – הוא טען שאני מפרש לא נכון את המסמך ושאין זאת בעיית ייצור.
כששאלתי אם החלפת הראש תפתור בוודאות את הבעייה- הוא כבר היה קצת פחות בטוח ואמר שהבעייה תיפתר ב99%
אני אמרתי שאני לא מקבל זאת ושאני לא מוכן לשלם על בעייה שמקורה בפגם בייצור ושאם יהיה צורך אפנה לעיתונות ו/או לעורך דין.
ברצוני לציין שגם למוסך תושיה היה את מסמך ה
TPI
ובכל זאת שם נאמר לי להחליף טורבו בעלות 12000 שח.
פניתי למרכז שירות לקוחות של אאודי וגוללתי בפניהם את הסיפור הארוך.
שם נאמר לי שיבררו ויחזרו אלי.
למחרת חזרו אלי וביקשו שאשוחח בטלפון עם מנהל המוסך שיסביר לי מה ניתן לעשות.
כעת עמדתו של שונתה, וכעת הוא טען שמסמך ה
TPI
מחייב לבצע בדיקות נוספות לפני שמחליטים להחליף את ראש המנוע והכל בתשלום נוסף
שהוא לא ידע לאמר לי אפילו כמה.
הוא ניסה להרתיע אותי מלבצע את הבדיקה כשאמר שהבדיקה מחייבת פתיחת ראש מנוע, למרות שבנוהל רשום שמספיק לפתוח מכסה ראש מנוע ולא את כל ראש המנוע כדי לבצע את הבדיקה.
אני טענתי שכבר שילמתי על הבדיקות שבגינן ניתנו לי האבחנות , וגם שאני לא מבין למה אני צריך לשלם למוסך שיבדוק לי אם יש ברכב פגם יצור.
שאלתי גם למה לא בצעו את הבדיקות הנ"ל כשהרכב היה ברשותם וישר "קפצו" ואמרו שצריך להחליף ראש מנוע.
ע"פ חוק – אם יש ברכב פגם יצור- היצרן צריך לבצע
RECALL
ולא להמשיך לטרטר לקוחות.
לאחר התערבות שירות לקוחות, הסכימו להוריד את העלות לכ 13000 - אבל ללא אחריות שהבעייה אכן תיפתר, או שלא תחזור.
נתקלתי פה בפורום במקרים דומים בסקודה בעלת מנוע (EA211) הכלול ב TPI:
https://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?642472-%D7%A8%D7%90%D7%A9-%D7%9E%D7%A0%D7%95%D7%A2-%D7%AA%D7%A7%D7%95%D7%9C-%D7%91%D7%A1%D7%A7%D7%95%D7%93%D7%94-%D7%90%D7%95%D7%A7%D7%98%D7%91%D7%99%D7%94
תודה מראש