שלום אופיר, ויליאם ושאר חברי הקבוצה.
שמי רועי שחורי ואני מנכ"ל דאצ'יה בישראל.
עברתי לעומק על תלונת הלקוח והתגובות בפורום. ראשית, אני מצטער שהלקוח הרגיש שקיבל שירות לקוי ואעשה הכל על מנת לשפר את תחשותיו.
במקרה הנ"ל אכן הוזמן הלקוח למרכז המכירות בפתח תקווה לבצע נסיעת מבחן. הלקוח התקבל על ידי איש מכירות וישב עימו מעל שעה וקיבל את כל הפרטים שביקש.
רכב המבחן הגיע באיחור מלקוח אחר עקב פנצ'ר בגלגל המובילית (משאית) שהובילה אותו. נאמר ללקוח שיש עיכוב בלתי צפוי של חצי שעה שאינו בשליטתנו והתנצלנו על כך.
אנו עומדים להגיע עם רכב מבחן אל בית הלקוח ולתת לו להתנסות ולהינות.
נושא השירות עומד בראש סדר העדיפויות שלנו ואנו עושים כל מאמץ להעניק לאלפי לקוחותינו החדשים את השירות הטוב ביותר.
בברכה,
רועי שחורי
